職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王雅波

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王雅波
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
 

**講：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

u 國際交往中重要禮儀通則

u 中國禮儀精髓

u 西方社會文化的特點(diǎn)與精髓

u 禮儀中的和諧性

u 禮儀中的美學(xué)

u 禮儀中的心理學(xué)

u 教養(yǎng)的境界


第二篇：職業(yè)形象塑造

本部分使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

u 表達(dá)關(guān)切、尊重

u 表達(dá)積極、熱忱

u 展示專業(yè)與知名

u 出色而不出位

u 體面也要講究分寸

u 細(xì)節(jié)的完美搭配

u 妝容要求與化妝技巧


第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

   儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來適時(shí)傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)知名，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲得他人大程度的認(rèn)同。

u 積極、樂觀、自信、高貴、端莊

u 目光的優(yōu)雅空間

u 肢體密碼解讀


第四篇：商務(wù)交往禮儀

   商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

u 通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用

               短信禮儀與禁忌

               掛斷電話的禮儀

               傳統(tǒng)書信格式與禮儀    

               邀約的藝術(shù)

u 自我介紹的“空間魅力”   

u 稱呼的藝術(shù)

u 握手的禮儀與禁忌

u 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                           保護(hù)自己的臉面

u 位次禮儀——位次背后的文化

               位次背后的心理學(xué)

               乘車位次

               宴會位次

               會談位次

               陪行位次

u 告辭禮儀

u 完美的人際距離

u 出色而不出位

u 僅有善意是不夠的


第五篇：餐飲文化與禮儀

如何做到賓主盡歡？如何從容不迫？如何按部就班、有條不紊？

u 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格

u 中餐禮儀與西餐禮儀

u 世界重點(diǎn)國家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌

u 熱情的尺度

u 茶文化與茶禮儀

u 咖啡文化與禮儀

u 葡萄酒文化與情趣

u 招待會禮儀               

u 酒會禮儀

u 完美結(jié)賬

u 完美退席


第六篇：禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀

u 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”

u “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌

u 商務(wù)禮品選擇的原則和方法

u 禮品的象征意義與暗示性

u 禮品的紀(jì)念意義

u 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

u 符合對方的需要和欣賞品位

u 禮品價(jià)值輕重適度


第七篇：修煉高雅談吐與溝通藝術(shù)

“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/p>

                                                           ------美國前哈佛大學(xué)校長伊立特

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容**大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。

u 人際和諧溝通的原則

u 識別語境

u 識別對語者

u 寬容是一種教養(yǎng)

u 聰明的退讓方式

u 如何藝術(shù)地說“不”

u 把面子給別人，把里子留下

u 過度的關(guān)心是一種傷害

u 聲音與社會身份的關(guān)系

u 傾聽的藝術(shù)

u 從空間的距離到心靈的距離

u 何謂得體？

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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