標準會務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細>>

檀嫻穎
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標準會務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

標準會務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
 

【課程大綱】

**部分 會務(wù)服務(wù)人員儀容儀表

1．女士著裝、發(fā)型、化妝、步態(tài)、蹲姿

2．男士著裝、發(fā)型、步態(tài)、蹲姿

3．微笑的表情

4．專業(yè)親和的語調(diào)

5．姿勢手勢（引導(dǎo)手勢、介紹手勢、歡迎手勢等）

第二部分 商務(wù)會議服務(wù)的籌備

1.與會議承辦單位負責(zé)人溝通協(xié)商,詳細了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

   2.會議服務(wù)負責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會議通知。


第三部分 商務(wù)會議服務(wù)前的準備

   1.會場布置

   2.會議用品準備

   3.設(shè)備設(shè)施準備

第四部分 商務(wù)會議服務(wù)程序

   1.會議迎賓服務(wù)

2.會場服務(wù)

   3.會議結(jié)束

第五部分 送客禮儀

  1.禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客

  2.言語——熱情的感謝語、告別語

  3.行動——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）

             禮貌身送（適情應(yīng)對），

             熱情告別（握手、話語、揮手致意等）

第六部分 會場服務(wù)的注意事項

1.絕不能因為服務(wù)站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子

2.在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人

3.會場服務(wù)過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者

4.遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。

 

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