《有效溝通》提綱

  培訓講師：何岸

講師背景：
何岸老師介紹————MTP中層管理實戰(zhàn)派講師中層管理者綜合能力、領導力、執(zhí)行力訓練專家中科院心理研究所管理心理學博士研究生中國人民大學工商管理（MBA）碩士曾任500強企業(yè)高管20年企業(yè)管理經(jīng)驗CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師中國人民大學、 詳細>>

何岸
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《有效溝通》提綱詳細內(nèi)容

《有效溝通》提綱

**部分 認識溝通

1. 溝通的涵義

2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

3. 溝通中常見的四大誤區(qū)

4. 影響溝通的三個因素

5. 評價溝通效果的五大標準

6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

7. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態(tài)

1.  案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.  溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.  溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.  溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外

5.  溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的佳時機

6.  案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1.  人希望被贊同

2.  人愿意被認為出發(fā)點是好的

3.  人希望有共同點

4.  要想處理好事情，先處理好心情 

5.  情感帳戶：有存款才能支取

6.  人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦 

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.  你給的未必是對方想要的

9.  調(diào)焦到你要的事情上 

10.  性格不同，溝通不同

11.  案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1.  創(chuàng)造正面氛圍

2.  建立親和力三招 

3.  發(fā)問和聆聽的技巧

4.  感性回應 

5.  催眠三“yes” 

6.  單/雙向溝通 

7.  巧用封閉/開放式問題 

8.  探秘術 

9.  五步抗拒消除法 

10. 巧妙換話

11. 案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應用

1.  與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.  與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧

3.  與平行部門溝通常見障礙與溝通要點： 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.  案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5.  公眾發(fā)言要點：臺上風范 & 黃金三點論


注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實際情況的個性化方案。


 

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