新形勢(shì)下醫(yī)院的制勝之道
新形勢(shì)下醫(yī)院的制勝之道詳細(xì)內(nèi)容
新形勢(shì)下醫(yī)院的制勝之道
新形勢(shì)下醫(yī)院的制勝之道
——如何打造當(dāng)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
前言 新醫(yī)改后的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
——公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)
——醫(yī)藥分開
——基本藥物目錄的實(shí)施
第一講 當(dāng)代醫(yī)院的核心理念
——兩個(gè)企業(yè)精神的策劃案例
——當(dāng)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念
——案例:把患者當(dāng)親人
——美國(guó)強(qiáng)生的信條
¬——用傳統(tǒng)文化精髓建立當(dāng)代的核心價(jià)值觀
——誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
——自我創(chuàng)新
——奉獻(xiàn)社會(huì)
——團(tuán)隊(duì)合作
——組織學(xué)習(xí)
——利用一切場(chǎng)合宣傳自己的核心價(jià)值觀
——核心價(jià)值觀的巨大作用
——判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)
——這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同
——在認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求
——形成一種共同的境界
——為打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下思想基礎(chǔ)
——優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的充分必要條件
——高尚的道德商數(shù)
——良好的情緒商數(shù)
——優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
——細(xì)致的工作態(tài)度
——精湛的專業(yè)知識(shí)
第二講 人性的研究
我們必須時(shí)刻牢記:研究人性,尊重人性,利用人性是一切經(jīng)濟(jì)工作的根本立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
——佛洛依德的意識(shí)理論
——意識(shí)。一個(gè)個(gè)觀念、意象或情感流過,這種能夠被自己意識(shí)到的心理活動(dòng)叫做意識(shí)。
——前意識(shí)。一些不愉快或痛苦的感覺、意念、回憶常被壓存在前意識(shí)這個(gè)層次。
——潛意識(shí)。一些本能沖動(dòng)、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺的潛在境界里發(fā)生。
——潛意識(shí)對(duì)人的影響
——馬斯洛的需要層次理論
——赫茲伯格的雙因素理論
——三個(gè)理論在醫(yī)務(wù)工作中的具體應(yīng)用
第三講 當(dāng)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三大內(nèi)容
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——差異化戰(zhàn)略
——集中化戰(zhàn)略
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——人力資源的最新理論
——醫(yī)院降本減費(fèi)的八大工具
——提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)
——改進(jìn)藥品采購(gòu)渠道
——案例:南京醫(yī)藥的藥方托管
——差異化服務(wù)戰(zhàn)略
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
——四種服務(wù)類型分析
——案例:大潤(rùn)發(fā)如何與家樂福競(jìng)爭(zhēng)
——案例:為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火
——適當(dāng)引進(jìn)著名的醫(yī)生
——開發(fā)新的醫(yī)療項(xiàng)目
——案例:一個(gè)二甲醫(yī)院引進(jìn)激光美容項(xiàng)目
——案例:某民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施患者的健康講座
——如何處理患者的抱怨和投訴
——患者投訴的內(nèi)容
——處理患者不滿的原則和技巧
第四講 當(dāng)代醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略
——公眾對(duì)醫(yī)院信任度的內(nèi)容
——品牌戰(zhàn)略的意義
——品牌戰(zhàn)略的基本原則
——品牌戰(zhàn)略的三要素
——醫(yī)院的CIS
——整合營(yíng)銷傳播
第五講 當(dāng)代醫(yī)院的知識(shí)管理
——案例:上帝的忠告
——知識(shí)的重要性
——知識(shí)管理的含義
——知識(shí)管理的重點(diǎn)
——學(xué)習(xí)型組織的文化特征
——實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值
——案例:某醫(yī)院如何實(shí)施知識(shí)管理
——打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第六講 醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)行力
——執(zhí)行力三原則
——千手觀音的故事
——舞蹈,千手觀音給我們的啟示
——歷經(jīng)磨難 走向成功
——工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著
——克服困難 積累知識(shí)
——超越平庸 選擇完美
——胸懷感恩 成就大業(yè)
——堅(jiān)持不懈 偉人感動(dòng)
——眼光遠(yuǎn)大 超越眾生
——結(jié)束語(yǔ)
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陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理 01.01
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