TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:楊陽

講師背景:
楊陽老師銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)師廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任:中國建設(shè)銀行某支行儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細(xì)>>

楊陽
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**章  學(xué)習(xí)型組織的行為邏輯

一、從人力資源走向人力資本

二、從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓(xùn) 

三、從知識(shí)的搬運(yùn)工躍升戰(zhàn)略的推動(dòng)者

互動(dòng)思考:培訓(xùn)師的3大角色與4大能力


第二章  培訓(xùn)師職業(yè)形象塑造

一、怯場壓力的破解辦法:

1、生理舒緩法 2、壓力轉(zhuǎn)換法 3、預(yù)演成功法 4、自我解脫法 5、身心投入法

二、肢體語言運(yùn)用技法十二種:

溝通、拒絕、致意、警示、區(qū)分、指明、組合、延伸、號(hào)召、否定、鼓舞、決斷

三、表情語言運(yùn)用技法六種:

高度關(guān)注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示知名

四、語言運(yùn)用技法五種:

1、吸引   2、明晰    3、強(qiáng)化   4、激動(dòng)   5、感動(dòng)

五、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范:

1、站姿:重心平均分配雙腿,雙手放開

2、坐姿:頭正身直,雙腳平行, 手放桌面 

3、走姿:動(dòng)作舒緩,重心均衡,T字路線

六、演講者的七大禁忌:

1、延時(shí)輕諾  2、與學(xué)員爭執(zhí)不休  3、自我陶醉  4、強(qiáng)以不知為知之  5、進(jìn)行人身攻擊  6、無原則取悅學(xué)員   7、牽涉政治、宗教、色情等敏感問題

七、培訓(xùn)師風(fēng)格選型:

1、教士風(fēng)格 2、學(xué)院風(fēng)格 3、演義風(fēng)格 4、教練風(fēng)格5、風(fēng)格選型的原則

綜合演練:《手勢、出場、語言》


第三章  培訓(xùn)師職業(yè)話術(shù)訓(xùn)練

一、五種自我介紹話術(shù)訓(xùn)練:

1、拆字法   2、情境法   3、事件法   4、名人法   5、理念法

二、閃亮開場5項(xiàng)技法:

1、懸念法 2、數(shù)據(jù)法 3、事件法 4、演示法 5、引言法

三、開場白禁忌:

1、偏離式開場  2、自殺式開場  3、自夸式開場

開場主題演練:1分鐘命題課程開場呈現(xiàn)

四、完美收結(jié)5項(xiàng)技法:

1、提煉法  2、呼應(yīng)法  3、綜述法  4、激勵(lì)法  5、懸念法

五、結(jié)束語禁忌:

1、矛盾式結(jié)尾   2、倉促式結(jié)尾   3、冗長式結(jié)尾

收結(jié)主題演練:1分鐘命題課程結(jié)尾呈現(xiàn)

六、五種組織主體段落的方法:

1、時(shí)空法 2、因果法 3、題解法 4、對比法 5、遞進(jìn)法

七、課程亮點(diǎn)的顛峰體驗(yàn)四元素:

1、新知元素呈現(xiàn) 2、哲理元素呈現(xiàn) 3、情感元素呈現(xiàn) 4、幽默元素呈現(xiàn)

綜合演練:3分鐘命題MINI課程呈現(xiàn)

第四章  學(xué)習(xí)特性解析與四種經(jīng)典教學(xué)模式

一、四種學(xué)員類型解析:

1、感受型學(xué)員特點(diǎn) 2、反思型學(xué)員特點(diǎn) 3、理論型學(xué)員特點(diǎn) 4、實(shí)用型學(xué)員特點(diǎn)

二、體驗(yàn)式教學(xué)法:

1、聽覺感受:語言的生動(dòng)性  2、視覺感受:課程的觀賞性  3、感覺感受:內(nèi)容的參與性

演練:體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)用《工作漏洞出在哪?》

三、啟發(fā)式教學(xué)法:

1、注重啟發(fā)性 2、給以思考余地 3、鼓勵(lì)探索質(zhì)疑

演練:啟發(fā)式教學(xué)法應(yīng)用《誰該委以重任?》

四、互動(dòng)式教學(xué)法:

1、邏輯線條清晰 2、總結(jié)概括必不可少 3、無需過多舉例 4、幫助擴(kuò)展知識(shí)體系

演練:互動(dòng)式教學(xué)法應(yīng)用《工作重要性排序?》

五、沙盤式教學(xué)法:

1、理論討論無需過長 2、實(shí)務(wù)性內(nèi)容必不可少 3、以對策性設(shè)計(jì)激發(fā)興趣4、指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果

演練:沙盤式教學(xué)法應(yīng)用《績效魔方發(fā)現(xiàn)工作問題》

綜合演練:3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)


第五章  經(jīng)典培訓(xùn)教學(xué)方法訓(xùn)練

一、說明-現(xiàn)場演示法:

1、操作設(shè)計(jì)簡易 2、防止出現(xiàn)歧義 3、深刻揭示本質(zhì)

案例:圖形結(jié)構(gòu)化說明《人才的素能》

二、啟發(fā)-案例分析法:

1內(nèi)容引導(dǎo) 2、劃分小組 3、提供案例 4、宣布規(guī)則5、討論分析 6、激勵(lì)引導(dǎo) 7、總結(jié)升華

現(xiàn)場辯論:Mini案例分析《人性化管理與制度化管理》

三、趣味-游戲帶動(dòng)法:

1、破冰類游戲 2、啟示類游戲 3、承載類游戲 4、游戲法四項(xiàng)原則 5、課堂游戲軟件使用

游戲體驗(yàn):經(jīng)典課堂游戲〈同心順〉

四、操作-六步教練法:

1、測選 2、預(yù)熱 3、培訓(xùn)4、評教 5、習(xí)慣 6、創(chuàng)新 

綜合演練:3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)

第六章  培訓(xùn)師臨場能力訓(xùn)練

一、課堂提問技巧:

1、整體式 2、特定式 3、開放式 4、封閉式 5、修飾式 

二、課堂應(yīng)答技巧:

1、直接式 2、描述式 3、符合式 4、拒絕式 5、反問式

三、精彩點(diǎn)評技巧:

1、總體概括 2、價(jià)值分享 3、提升空間 4、現(xiàn)場示范 5、小結(jié)期許  6、點(diǎn)評三原則

演練:《就職演說現(xiàn)場點(diǎn)評》

四、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧:

1、內(nèi)容錯(cuò)漏怎么辦   2、氣憤沉悶怎么辦   3、課堂混亂怎么辦   4、高手出場怎么辦

5、遭遇挑釁怎么辦   6、問題學(xué)員辨識(shí)與應(yīng)對   7、課堂突發(fā)事件的處理

研討:《人性熱鍵的識(shí)別》

五、現(xiàn)場掌控的五種方法:

1、團(tuán)隊(duì)組織 2、現(xiàn)場控制 3、行為激勵(lì) 4、溝通協(xié)調(diào) 5、過程指導(dǎo)

研討:《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)新方法》


第七章  課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力訓(xùn)練

一、四層課程設(shè)計(jì)原理:

1、結(jié)構(gòu)層   2、知識(shí)層   3、反應(yīng)層    4、呈現(xiàn)層

二、課題聚焦原理:

1、課題的績效期待  2、課題的知識(shí)范圍  3、課題的針對受眾  4、課題的表現(xiàn)形式

三、四大經(jīng)典課程結(jié)構(gòu):

1、并列結(jié)構(gòu) 2、偏正結(jié)構(gòu) 3、遞進(jìn)結(jié)構(gòu) 4、復(fù)合結(jié)構(gòu)

四、課程素材應(yīng)用:

1、圖形素材應(yīng)用

演練:圖形素材的分類與使用

2、案例素材應(yīng)用

演練:案例的剪裁與應(yīng)用

3、游戲素材挖掘與應(yīng)用

演練:互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)

4、影音素材制作與應(yīng)用

演練:培訓(xùn)音樂使用

五、課程設(shè)計(jì)五線譜:

1、時(shí)間線 2、內(nèi)容線 3、方法線 4、資源線 5、目的線

討論設(shè)計(jì):自選課題五線譜制作

六、課程開發(fā)4 1模式:

1、主課件 2、推薦包 3、教案包 4、演練包 5、測試包


綜合演練:五分鐘畢業(yè)作品呈現(xiàn)


收結(jié):從優(yōu)秀講師到卓越培訓(xùn)師的跨越:1、經(jīng)驗(yàn)層 2、技術(shù)層 3、藝術(shù)層



(備注:課程大綱所示案例及演練將可能視授課具體情況進(jìn)行調(diào)整。)


 

楊陽老師的其它課程

銀行支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景:基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位,其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者,支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”,更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下,如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢,切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用,是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的

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銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景:基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位,其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者,支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”,更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下,如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢,切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用,是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題

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銀行中層干部管理技能提升課程背景:隨著金融業(yè)改革的不斷深化,競爭越來越激烈,作為銀行中層管理者,您是否常常感到困惑,為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊,為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位,工作進(jìn)展慢,為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷,績效考核達(dá)不到預(yù)期,投訴率上升,員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者,正承受極大壓力------上級(jí)希望執(zhí)行到位,同級(jí)希望多多配合,下級(jí)

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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景:危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì),使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何,是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天,銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件,開展富有智慧的危機(jī)公關(guān),方能贏得客戶和公眾的心,否則,抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織,必將付出沉

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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項(xiàng)目背景中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”,社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn),加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進(jìn)程加速、利率市場化逐一開放,互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景:隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快,國際市場上的競爭愈演愈烈,競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美,都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨,客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,以及客戶投訴抱怨比例的上升,網(wǎng)

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銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo):在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下,緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況,通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入,助力本行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí),促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營銷隊(duì)伍成長,提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合,提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能,從而達(dá)到星級(jí)銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在:1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變:在推進(jìn)網(wǎng)

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銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新課程背景:網(wǎng)點(diǎn)是銀行營銷的一個(gè)基本經(jīng)營單元,行長在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理中承擔(dān)多個(gè)角色:?行長是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者;?行長是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者;?行長是以營銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者;所以,為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越,業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競爭中無止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新

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對公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景:隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高,包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭加劇。對公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營銷人員,肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命,是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿,營銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶

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公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營銷課程背景:隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境,包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營銷的背景:1、競爭加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競爭等。2、多頭營銷、重復(fù)營銷,造成營銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求:一站式金融服務(wù)。客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的

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