問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)課綱

問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)課綱詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)課綱
日期 | 授課時(shí)間 | 章節(jié) | 內(nèi)容 | 課程目的 | 案例/游戲 | 涉及表單 |
**天 | 2.0H | 一、管理人員為什么要學(xué)習(xí)問(wèn)題解決 | 1、什么是管理 | 了解 | 案例導(dǎo)入 | |
2、管理的角色 | 了解 | |||||
3、管現(xiàn)者的位置 | 了解 | |||||
4、管理者的技能要求 | 掌握 | |||||
5、管理的職能 | 了解 | |||||
6、經(jīng)理人的職責(zé) | 了解 | |||||
7、管理人員的技巧 | 掌握 | 游戲演練 | ||||
8、管理是PDCA的循環(huán)過(guò)程 | 了解 | |||||
9、目標(biāo)設(shè)定的原則 | 掌握 | |||||
10、游戲演練 | 應(yīng)用 | 游戲演練 | ||||
1.0H | 二、問(wèn)題的類型 | 1、問(wèn)題哪里來(lái) | 了解 | |||
2、問(wèn)題定義 | 掌握 | |||||
3、問(wèn)題的類型 | 掌握 | |||||
4、問(wèn)題的三個(gè)層次 | 掌握 | |||||
**天 | 2.0H | 三、問(wèn)題解決者的思維方式 | 1、思維方式 | 了解 | 案例講解 | |
2、頭腦的兩個(gè)半球 | 了解 | |||||
3、問(wèn)題解決與決策 | ||||||
1)解決與決策的區(qū)別 | 了解 | |||||
2)人生的七種智慧 | 掌握 | |||||
3)問(wèn)題解決 | 掌握 | |||||
4)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展 | 了解 | |||||
5)游戲演練:做做,想想,談?wù)?/p> | 應(yīng)用 | 游戲演練 | ||||
1.0H | 四、工格方式與問(wèn)題意識(shí) | 1、問(wèn)題解決方法 | ||||
1)管理方式與工作方式 | 了解 | |||||
2)解決問(wèn)題的整體圖 | 掌握 | |||||
3)計(jì)劃的重要性 | 掌握 | |||||
4)問(wèn)題解決的思維原則 | 掌握 | |||||
第二天 | 1.0H | 2、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法 | ||||
1)缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴 | 掌握 | 案例講解 | ||||
2)問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法 | 掌握 | |||||
3)問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題 | 掌握 | |||||
4)收集資料的定量型工具 | 掌握 | |||||
5)收集資料的定性型工具 | 掌握 | |||||
6)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提 | 掌握 | |||||
3.5H | 五、問(wèn)題分析解決的步驟 | 1、明確問(wèn)題 | ||||
1)定義問(wèn)題與問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) | 掌握 | |||||
2)明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系 | 掌握 | 案例講解 | ||||
3)明確問(wèn)題的工作目的 | 掌握 | 案例講解 | ||||
4)思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“ | 掌握 | 案例講解 | ||||
2、分解部題 | ||||||
1)解決問(wèn)題的連續(xù)模式 | 掌握 | |||||
2)將問(wèn)題分層次并具體化 | 運(yùn)用 | 案例講解 | ||||
3)決定要優(yōu)先解決的問(wèn)題 | 運(yùn)用 | 案例講解 | ||||
4)課掌練習(xí) | 運(yùn)用 | 課堂練習(xí) | ||||
5)陳述問(wèn)題 | 掌握 | |||||
3、設(shè)定目標(biāo) | 掌握 | |||||
案例講解與課堂練習(xí) | 運(yùn)用 | 案例練習(xí) | ||||
4、把握真因 | 案例講解 | |||||
1)原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“ | 掌握 | |||||
2)原因分析之5WH Y | 了解 | |||||
3)原因分析之5WHY要點(diǎn)與注意點(diǎn) | 掌握 | |||||
4)原因分析之5WHY類型 | 掌握 | |||||
5)原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī) | 掌握 | |||||
6)5WHY運(yùn)用案例 | 運(yùn)用 | 案例練習(xí) | ||||
7)5WHY與PDCA循環(huán) | 了解 | |||||
第二天 | 1.5H | 五、問(wèn)題分析解決的步驟 | 8)力場(chǎng)分析法 | 掌握 | 案例講解 | |
9)要因素分析法 | 掌握 | 案例講解 | ||||
5、制定對(duì)策 | ||||||
1)制定對(duì)策的步驟 | 掌握 | |||||
2)課堂練習(xí) | 運(yùn)用 | 課堂練習(xí) | ||||
6、貫徹實(shí)施對(duì)策 | 掌握 | |||||
7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程 | 掌握 | |||||
1)過(guò)程,結(jié)果驗(yàn)證 | 掌握 | |||||
2)因果鏈驗(yàn)證 | 運(yùn)用 | 案例講解 | ||||
8、鞏固成果與總結(jié) | 掌握 | |||||
總結(jié),答疑 |
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班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知【課程背景】許多班組長(zhǎng)當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成,由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開(kāi)始。班組長(zhǎng)往往是半路出家,原來(lái)在專業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情,但被提拔到班組長(zhǎng)管理崗位后,不得不面臨著新的問(wèn)題:原來(lái)只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個(gè)班組;原來(lái)只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來(lái)是聽(tīng)人指揮,現(xiàn)在要不斷
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班組長(zhǎng)自我管理工具實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層部門,是企業(yè)的的基礎(chǔ)管理組織,企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)都依托班組來(lái)進(jìn)行,因此班組工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有組織充滿了活力,企業(yè)才能充滿生機(jī),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)千條線,班組一線牽,當(dāng)前中國(guó)企業(yè)管理的一大瓶頸就是班組管理能力明顯不足,
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班組長(zhǎng)卓越5S管理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】5S就是打掃衛(wèi)生?5S就是把東西放整齊,5S不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性效益?5S就是階段性的項(xiàng)目,推過(guò)了就可以一勞永逸了,工作夠忙的了,哪有時(shí)間做5S、、、、、、我們常常聽(tīng)到很多人如此這般的看待5S,您的企業(yè),您的員工也是這樣的觀點(diǎn)嗎?5S傳到中國(guó)已有20多年了,很多中國(guó)的企業(yè)也如火如荼在推動(dòng)著5S,而多數(shù)企業(yè)的推行效果卻不盡如人
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高效問(wèn)題分析與解決【課程背景】工作的本質(zhì)=解決問(wèn)題您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已?您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力,事事請(qǐng)示,依賴主管而忙碌不已?您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡?您是否為解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí),大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止,缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已?本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的是,本課程精選了具體的實(shí)用技能,更接近于生
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現(xiàn)場(chǎng)目視化管理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】目視管理的主要理念:關(guān)注企業(yè)的價(jià)值流程,“消除一切浪費(fèi)生長(zhǎng)的土壤”;持續(xù)改善、進(jìn)取不懈、永無(wú)止境;全面標(biāo)準(zhǔn)化管理;發(fā)揮人的創(chuàng)造力;加強(qiáng)同員工的協(xié)同與交流,表?yè)P(yáng)先進(jìn);調(diào)動(dòng)廣大員工積極性,使公司內(nèi)部所有物品管理及各類計(jì)劃管理目視化、標(biāo)準(zhǔn)化,用傻瓜式的生產(chǎn)說(shuō)明和高度透明的日常管理來(lái)建立企業(yè)優(yōu)秀的生產(chǎn)文化;中國(guó)企業(yè)在實(shí)施全面可視化時(shí)從5
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班組現(xiàn)場(chǎng)管理五大任務(wù)【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層部門,是企業(yè)的的基礎(chǔ)管理組織,企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)都依托班組來(lái)進(jìn)行,因此班組工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有組織充滿了活力,企業(yè)才能充滿生機(jī),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)千條線,班組一線牽,當(dāng)前中國(guó)企業(yè)管理的一大瓶頸就是班組建設(shè)明顯不足,企業(yè)好的設(shè)
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班組長(zhǎng)一日管理【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一線,號(hào)稱“兵頭將尾”,班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng),第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,第一個(gè)分析問(wèn)題解決問(wèn)題,“官職”雖小,因而班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低,直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量,安全生產(chǎn)與員工士氣,直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,因此班組建設(shè)具有特殊的重要性,三流企業(yè)看高層,二流企業(yè)看中層,一流企業(yè)看班組
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班組高效團(tuán)隊(duì)與凝聚力打造【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層部門,是企業(yè)的的基礎(chǔ)管理組織,企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)都依托班組來(lái)進(jìn)行,因此班組工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有組織充滿了活力,企業(yè)才能充滿生機(jī),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)千條線,班組一線牽,當(dāng)前中國(guó)企業(yè)管理的一大瓶頸就是班組管理能力明顯不足,企
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班組長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行【課程背景】目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng),1954年,他在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中,首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張,隨后在《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工
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班組長(zhǎng)高效溝通技巧訓(xùn)練【課程背景】來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通
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