KPI--KPI指標(biāo)設(shè)置與績(jī)效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師:張劍

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張劍老師招聘+績(jī)效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作精通高效招聘/BSC+KPI績(jī)效管理/3PM薪酬全面人力資源管理/戰(zhàn)略績(jī)效管理專家“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人中山大學(xué)EMBA注冊(cè)管理咨詢師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)人力資源管理師北大、浙大、中 詳細(xì)>>

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KPI--KPI指標(biāo)設(shè)置與績(jī)效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

KPI--KPI指標(biāo)設(shè)置與績(jī)效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
 

【課程大綱】

**單元  績(jī)效管理的基礎(chǔ)知識(shí)

一、揭開績(jī)效的面紗

1、  績(jī)效的三縱三橫層次及注意事項(xiàng)

2、  績(jī)效考核的常見誤區(qū)及其避免

3、績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別與聯(lián)系

【案例分析】A公司失敗的績(jī)效考核

二、績(jī)效考核體系成功建立的基本要求

1、核心:KPI的設(shè)置及其原理應(yīng)用

2、基本:目標(biāo)體系與責(zé)任體系在考核中的重要作用

3、關(guān)鍵:領(lǐng)導(dǎo)部門、用人部門、人力部門如何進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)配合

【案例分析】該如何進(jìn)行考核

第二單元  績(jī)效目標(biāo)與KPI指標(biāo)設(shè)置的方法

一、如何制定部門績(jī)效目標(biāo)

1、公司、部門、個(gè)人三級(jí)指標(biāo)的平衡

2、平衡計(jì)分卡在公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解中的應(yīng)用

3、部門績(jī)效地圖繪制的方法

4、明確部門核心績(jī)效目標(biāo)

5、分解與細(xì)化部門績(jī)效目標(biāo)

【小組練習(xí)】某銷售分公司部門績(jī)效目標(biāo)的制定

二、部門績(jī)效目標(biāo)制定的其他方法

1、財(cái)務(wù)分解法

2、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法

3、目標(biāo)分解法

三、如何根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)制定個(gè)人考核KPI

1、部門目標(biāo)分解法的適用范圍與優(yōu)缺點(diǎn)

2、將部門績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)換為對(duì)崗位的結(jié)果要求

3、將崗位結(jié)果要求轉(zhuǎn)換為考核要求

4、將考核要求整理成為崗位KPI

【小組練習(xí)】某部門主管KPI的制定

四、如何根據(jù)崗位要求制定個(gè)人考核KPI

1、崗位要求法的適用范圍與優(yōu)缺點(diǎn)

2、崗位要求的兩大核心要素

3、能力素質(zhì)要求的分解

4、行為素質(zhì)要求的分解

5、關(guān)鍵行為事件的考核

【案例分析】某公司能力態(tài)度指標(biāo)的構(gòu)成

五、KPI設(shè)置的原則

1、適應(yīng)性原則(適應(yīng)企業(yè)的管理水平)

2、分類原則(不同崗位對(duì)績(jī)效的不同要求)

3、綜合原則(各類指標(biāo)相結(jié)合的要求)

4、SMART原則(指標(biāo)自身的要求)

【案例分析】某公司考核指標(biāo)的設(shè)置

六、指標(biāo)量化的方法與技巧

1、公式計(jì)算法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)

2、等級(jí)評(píng)判法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

3、行為錨定法的方法與技巧

4、關(guān)鍵事件法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

【案例分析】人員流失率指標(biāo)的計(jì)算

七、如何為KPI設(shè)置合理的目標(biāo)值與權(quán)重

1、KPI難度級(jí)別的設(shè)置技巧

2、標(biāo)桿基準(zhǔn)法的應(yīng)用

3、歷史比較法與績(jī)效差距法的結(jié)合應(yīng)用

4、目標(biāo)推算法的應(yīng)用

5、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的兩種常用方法

【小組練習(xí)】某崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計(jì)

八、績(jī)效考核周期的設(shè)計(jì)

1、根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售特點(diǎn)確定考核周期

2、根據(jù)職務(wù)性質(zhì)確定考核周期

3、根據(jù)指標(biāo)類型確定考核周期

4、根據(jù)考核實(shí)施時(shí)間確定考核周期

【小組練習(xí)】考核周期的設(shè)計(jì)

第三單元 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的方法

一、績(jī)效溝通前的重要準(zhǔn)備工作

1、管理者在績(jī)效溝通中的角色

2、如何選擇合適的績(jī)效溝通環(huán)境

3、如何選擇合適的溝通對(duì)象

4、績(jī)效溝通前相關(guān)資料的準(zhǔn)備

5、如何為績(jī)效溝通定調(diào)

【情景演練】辦公室一分鐘溝通

二、績(jī)效計(jì)劃的制定與輔導(dǎo)

1、績(jī)效計(jì)劃與KPI的關(guān)系

2、績(jī)效計(jì)劃溝通輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

3、績(jī)效承諾達(dá)成的方法與技巧

【情景演練】績(jī)效團(tuán)隊(duì)承諾

三、績(jī)效實(shí)施過程的監(jiān)控與輔導(dǎo)

1、管理者在考核過程中的監(jiān)控

2、過程溝通輔導(dǎo)的方法與技巧

3、考核分歧的處理方法

4、批評(píng)與表揚(yáng)的方法與技巧

【案例分析】批評(píng)的藝術(shù)

四、績(jī)效評(píng)價(jià)階段的溝通輔導(dǎo)

1、績(jī)效評(píng)價(jià)的激勵(lì)模式

2、績(jī)效申訴處理的流程與方法

3、績(jī)效結(jié)果誤差的控制方法

4、下一階段績(jī)效目標(biāo)的溝通

【情景演練】績(jī)效申訴實(shí)戰(zhàn)溝通演練

 

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“戰(zhàn)略性人力資源管理”——企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展主講:張劍(2天)【課程背景】據(jù)美國《財(cái)富》雜志報(bào)道,美國中小企業(yè)平均壽命不到7年,大企業(yè)平均壽命不足40年。而中國的中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年,集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家,而中國約100萬家,是美國的10倍。細(xì)細(xì)分析,發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)曾經(jīng)做大的不少,但能持續(xù)發(fā)展由大到強(qiáng)的卻廖

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