塑造陽光心態(tài) 樂享職場每一天

  培訓(xùn)講師：葛靜

講師背景：
葛靜資歷背景廈門大學(xué)心理學(xué)碩士國家二級心理咨詢師國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家中國形象設(shè)計協(xié)會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內(nèi)資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風(fēng)格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細>>

葛靜
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塑造陽光心態(tài) 樂享職場每一天詳細內(nèi)容

塑造陽光心態(tài) 樂享職場每一天

**單元： 樂享工作  塑造陽光心態(tài)

               ----做自己心態(tài)的主人

l 一個不會游泳的人，總換游泳池是沒有用的；

l 一個不會經(jīng)營家庭關(guān)系的人，總換伴侶是沒有用的；

l 一個沒有陽光心態(tài)的職場人，總換工作是沒有用的；

一、心態(tài)是一切的根源，請做自己心態(tài)的主人。

  還原積極想法 走出心情低潮

  **自我對話 擺脫悲觀陷阱

  放棄抱怨與托付心態(tài)

  做自己心態(tài)的偵探

  快速與消極心態(tài)講和Ø

  正確看待職業(yè)疲憊心理

 出色的員工必是出色的演員

  幽默是好的壞心情好的防彈衣

  大腦SPA,是快樂工作的秘方

  了解自己心理層次圖 激發(fā)快樂細胞

二、 七大通關(guān)秘笈  搶救挫敗心情

 做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑道

 賦予心理意義，增加工作動力

 自己覺得好玩，工作就一定好玩

 警惕患上“職場心靈感冒”

 情緒不能隨便“鬧”

 去除職場“被迫害妄想癥”

【深度心理體驗活動】

2 積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結(jié)局

2 快樂心態(tài)體驗——正方形


第二單元： 樂在工作  塑造陽光心態(tài)

----找尋樂工作的心理密碼

一、 重塑陽光心態(tài)的“四大心理營養(yǎng)”

1、認(rèn)知調(diào)節(jié)與重建

 毒性思維，適應(yīng)不良的思維模式

 自我接納，看到自己積極的一面

 認(rèn)知重構(gòu)，看到事物積極的一面

 現(xiàn)實投入，看到未來積極的一面

2、建立積極正面的信念 

 活在當(dāng)下，重新審視自己的過去——深層認(rèn)知

 外在的行動帶動內(nèi)在的認(rèn)知，學(xué)會接納、快速遷善

 洞察的自我認(rèn)知模式與行為模式

3、拓寬心理疆界  

 活出欣賞包容的美德,積極體驗帶來的自信

 我是誰？身份的重新定位，活出有高度的人生

 轉(zhuǎn)對對事物定義的“六字秘訣

 弱者一味修煉別人，強者努力修煉自我


4、心懷感恩之心

 常懷感恩的心

 多講感恩的話 

 多做感恩的事

二、 關(guān)于“職場疲憊心態(tài)”的反思

 干這活沒意思，每天比坐牢還難受

 工作太累了，工資才這么點

 不關(guān)我的事，我只是個打工的

 行了，行了，沒有必要搞那么好

 沒什么了不起，大不了明天不干了


第三單元：樂在工作  塑造陽光心態(tài)

----培養(yǎng)職場良好受挫力

一、 打破工作迷思，揭開工作真相，樂活工作

迷思一：

理想工作，應(yīng)該是一直有趣而富有變化，才能讓人樂在其中

迷思二：

輕松無壓力，才是理想的工作環(huán)境

迷思三：

只要把自己的本分工作做好就可以

迷思四：

工作久了，能力無法發(fā)揮，悲觀者認(rèn)為此工作不適合自己

二、 擺正心態(tài) ，“儲備幸福工作心理資本”

  方法一：走近陽光、聆聽自我、發(fā)現(xiàn)自我

  方法二：探索自我、擁抱陽光、感受生命 

  方法三：超越自我、陽光心態(tài)、豐盛人生

  方法四：整合自我、欣賞包容、活出正能量

三、 擺正心態(tài)，積極應(yīng)對職場逆境

 職場就是道場，工作就是修行

 儲蓄人生，人在做事，天在看

  感恩企業(yè)、快樂工作、幸福生活

  絕不混日子，干一天是一天

  堅持到底，對待工作長遠忠誠

  責(zé)任與敬業(yè)是無價之寶

  做事要認(rèn)真，做人要厚道

  擺正心態(tài)，左手做人，右手做事

【深度心理體驗活動】

2 心靈存折——清掃“內(nèi)在”

2 8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園

 

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酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？傊?，酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強企業(yè)核心競爭力。【培訓(xùn)時間】2天（共1

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一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念1.什么是工作？2.什么是職業(yè)？3.什么是素養(yǎng)？4.什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、銷售人員必備心態(tài)1.接受現(xiàn)實調(diào)整心態(tài)不要“我以為”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的運氣相信自己的魅力千萬不要相信客戶3.直面問題銷售經(jīng)理常問的3個問題發(fā)現(xiàn)自己的問題是關(guān)鍵問題4.準(zhǔn)備受挫清醒的認(rèn)識挫敗感快速克服銷售恐懼感5.積極主動正確認(rèn)識你

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板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰－置業(yè)顧問的定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務(wù)對象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識什么是服務(wù)意識？為什么要有服務(wù)意識？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識（1）用心服務(wù)主動服務(wù)變通服務(wù)愛心服

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板塊：醫(yī)護人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護人員服務(wù)意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務(wù)意識具備的三要素

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板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？三、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客

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涉外禮儀   01.01

板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個國家、一個部門外事工作水平的一個側(cè)面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會事先考慮、周密安排，同時也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在

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部分正確認(rèn)識情緒與壓力Oslash;職場壓力透視Oslash;形成職場壓力的三大罪魁禍?zhǔn)譕slash;職場壓力的表現(xiàn)和評估Oslash;檢驗?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘朞slash;職場人士，你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質(zhì)Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負性情緒的正面價值Oslash;學(xué)習(xí)準(zhǔn)確表達

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部分心理健康與心理建設(shè)篇心理健康與快樂工作的關(guān)系？厘清定義快樂工作的前提？如何擁有健康心理？自我心理建設(shè)的步驟與方法？得出結(jié)論：愛、責(zé)任與感恩會帶給我們持續(xù)的快樂！體驗活動：《心理疆界》、《默契與信任》、《目標(biāo)市場》、《團隊熔煉》、專業(yè)心理體驗活動，引起學(xué)員對心理健康及心理建設(shè)的正確認(rèn)知。第二部分快樂工作與團隊合作篇如何能夠活在當(dāng)下并享受工作？快樂工作的方法

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板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、職

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部分：電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、服務(wù)意識篇為什么要有服務(wù)顧客的意識？如何培養(yǎng)服務(wù)意識？顧客是怎樣流失的？顧客核心需求——服務(wù)關(guān)鍵因素？釣魚理論分享：要想釣到魚，先要問魚吃什么？二、看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)

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