《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》 內(nèi)訓(xùn)
 

【課程內(nèi)容】

**章 門(mén)店選址、建店及開(kāi)店寶典

 導(dǎo)入：門(mén)店選址的困惑？

² 選址憑感覺(jué)，沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)非常大

² 成熟商圈店址很難獲得，缺少投資收益預(yù)測(cè)，導(dǎo)致決策失敗

² 缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴(kuò)張時(shí)大難題

一、選址前期調(diào)研和市場(chǎng)研究

1、顧客滿(mǎn)意度研究

2、購(gòu)買(mǎi)行為研究

3、商業(yè)投資環(huán)境評(píng)價(jià)

4、商圈、街區(qū)、購(gòu)買(mǎi)力研究

5、社區(qū)分類(lèi)研究

二、核心商圈店選址重要因素分析

1、商圈店的層次、同心圓商圈

 核心商圈、次要商圈和邊緣商圈各自?xún)?yōu)劣勢(shì)對(duì)比

2、核心商圈客戶(hù)的來(lái)源

Ø 居住人群

Ø 工作人群

Ø 流動(dòng)人群

3、評(píng)估核心商圈范圍的技巧

Ø 商圈內(nèi)店鋪流動(dòng)人口多（每分鐘約30-40人）

Ø 商圈內(nèi)住宅人口（約24000人以上）

Ø 區(qū)內(nèi)建筑物高且密集

Ø 各店鋪集中且范圍大

Ø 與本店有互補(bǔ)性店鋪多

Ø 交通頻繁，車(chē)流量大

 思考：如何評(píng)判核心商圈范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)狀況？

4、核心商圈主要表現(xiàn)形式

Ø 中央商業(yè)區(qū)：云集百貨商店、飯店、寫(xiě)字樓等

Ø 商業(yè)街：人流必經(jīng)之地，節(jié)假日人流量大

5、配套設(shè)施

Ø 通信的信號(hào)強(qiáng)弱度

Ø 水電設(shè)施

Ø 消防安全

Ø 公用設(shè)施等

 實(shí)戰(zhàn)演練：講師給出三個(gè)商圈背景環(huán)境圖，學(xué)員分組進(jìn)行分析、討論，選出優(yōu)質(zhì)的建店商圈，并給出理由

三、社區(qū)店選址重要因素分析

1、社區(qū)店半徑500米范圍內(nèi)人流量測(cè)試

2、社區(qū)店鋪的店面價(jià)格對(duì)比

3、社區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)飽和度研究

 案例：要在社區(qū)新開(kāi)一家天翼專(zhuān)賣(mài)店，如何進(jìn)行潛在客戶(hù)信息收集和對(duì)比？

四、選址6M模型的有效運(yùn)用

Ø 商業(yè)模式選型及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

Ø 建立選址理論模型

Ø 確定要素指標(biāo)及權(quán)重

Ø 基于WHAT－IF驗(yàn)證及指標(biāo)調(diào)整

Ø 形成選址手冊(cè)及審核制度

Ø 流程執(zhí)行及選址數(shù)據(jù)庫(kù)完善

 思考：家庭市場(chǎng)需求量較大的社區(qū)門(mén)店，如何進(jìn)行6M模型選址？

五、建店的八大策略

1、產(chǎn)品品牌和企業(yè)文化的理解

2、嚴(yán)格執(zhí)行連鎖品牌VI

3、如何做好店面與店內(nèi)裝修

4、商品陳列與布局設(shè)計(jì)

 現(xiàn)場(chǎng)演練：在白紙上畫(huà)出一份簡(jiǎn)單的商品陳列布局圖，隨機(jī)選出五位同學(xué)的設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，由講師進(jìn)行講解

5、設(shè)備安裝

6、工程驗(yàn)收

7、訂貨

8、店員招聘與培訓(xùn)

第二章 經(jīng)銷(xiāo)商渠道效能綜合能力提升

一、渠道現(xiàn)狀分析

1、優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)

2、渠道建設(shè)“天龍八步”

3、渠道“六氣內(nèi)攻”

4、職責(zé)對(duì)比

5、提升與拓點(diǎn)一樣的重要

6、做好提升就是為拓點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

二、渠道開(kāi)發(fā)策略的四個(gè)維度

1、市場(chǎng)覆蓋大化，資源配置優(yōu)化的原則

2、品牌形象價(jià)值塑造的模式

 思考：品牌形象過(guò)往塑造案例經(jīng)驗(yàn)分析

3、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程積極的拓展

4、渠道的分級(jí)制度，動(dòng)態(tài)管理提升渠道的質(zhì)量

三、不同類(lèi)型、不同階段的渠道策略

1、開(kāi)拓市場(chǎng)-重點(diǎn)進(jìn)攻策略

2、培育市場(chǎng)-穩(wěn)步推進(jìn)策略

Ø 核心競(jìng)爭(zhēng)力培育

Ø 管理能力升級(jí)培育

Ø 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)培育

Ø 人才發(fā)展機(jī)制培育

3、蠶食市場(chǎng)-遠(yuǎn)期發(fā)展策略

 互動(dòng)：遠(yuǎn)期發(fā)展策略的五大方面如何制定？

四、渠道開(kāi)拓與管理應(yīng)抓好的幾個(gè)點(diǎn)

1、一個(gè)中心：市場(chǎng)

2、兩個(gè)基本點(diǎn)：發(fā)展與契機(jī)

3、三項(xiàng)原則

Ø 銷(xiāo)售原則

Ø 形象原則

Ø 雙贏原則

4、五個(gè)目標(biāo)

Ø 遠(yuǎn)景掌控

Ø 品牌掌控

Ø 服務(wù)掌控

Ø 終端掌控

Ø 利益掌控

 案例：深圳渠道開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

五、根據(jù)渠道需求等級(jí)制定更有吸引力的政策與制度

1、渠道的基本要求分析

2、渠道的期望值分析

3、渠道的欲望值分析

4、我們能給予意外的驚喜

六、基于渠道細(xì)分的促銷(xiāo)品

1、高檔終端類(lèi)型的客戶(hù)特征、對(duì)策與舉例

2、標(biāo)準(zhǔn)終端類(lèi)型的客戶(hù)特征、對(duì)策與舉例

3、低檔終端類(lèi)型的客戶(hù)特征、對(duì)策與舉例

 分析：如何把握高中低三種檔次的市場(chǎng)配比率的變化規(guī)律？

七、渠道開(kāi)拓的訣竅

1、渠道開(kāi)拓的訣竅重要的就是蠶食

2、產(chǎn)品交叉的客戶(hù)搶奪的方法和技巧

3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧與創(chuàng)新

4、整合營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的竅門(mén)

 實(shí)戰(zhàn)演練：分組演練，運(yùn)用渠道開(kāi)拓技巧發(fā)展核心經(jīng)銷(xiāo)商 

第三章 核心經(jīng)銷(xiāo)商的有效管理

一、核心經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的因素

1、資金水平

Ø 資金投入越多，投入市場(chǎng)費(fèi)用越多

Ø 市場(chǎng)項(xiàng)目的啟動(dòng)需要資金維持

Ø 良好的資金基礎(chǔ)能吸引優(yōu)秀人才

Ø 資金水平能一定程度上起到約束作用

2、零售網(wǎng)絡(luò)

Ø 是否擁有多而優(yōu)質(zhì)的零售網(wǎng)絡(luò)

Ø 是否有較為完整的零售渠道

Ø 是否具備好的陳列位置、面積和促銷(xiāo)場(chǎng)地

Ø 是否對(duì)消費(fèi)者客戶(hù)有一定為維護(hù)基礎(chǔ)

3、管理水平

Ø 對(duì)公司、門(mén)店的管理水平

Ø 對(duì)供貨商的管理水平

Ø 對(duì)零售網(wǎng)絡(luò)的管理水平

Ø 對(duì)客戶(hù)資源的管理水平

Ø 對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的管理水平

Ø 對(duì)人員素質(zhì)和能力的管理水平

 分享：人員素質(zhì)管理水平分析小技巧

4、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

Ø 對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度

Ø 對(duì)產(chǎn)品更新?lián)Q代的適應(yīng)能力

Ø 對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的可行方案

5、基礎(chǔ)設(shè)施

Ø 物流配送的車(chē)輛、人員

Ø 倉(cāng)庫(kù)的整理

Ø 辦公地點(diǎn)、門(mén)店的選擇

二、核心經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)技巧

1、**階段：進(jìn)入市場(chǎng)前對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的初步調(diào)研階段

Ø 設(shè)定目標(biāo)，觀(guān)察市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

Ø 細(xì)心觀(guān)察經(jīng)銷(xiāo)商的人員能力和待客技巧

² 詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員

² 詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)或參與促銷(xiāo)的消費(fèi)者

Ø 觀(guān)察商品的陳列、擺放方法、數(shù)量

Ø 默記產(chǎn)品類(lèi)型、品種和特價(jià)產(chǎn)品

Ø 向銷(xiāo)售人員提問(wèn)，了解其專(zhuān)業(yè)程度

Ø 了解補(bǔ)貨情況和淡旺季補(bǔ)貨頻率

Ø 了解常用促銷(xiāo)策略

2、第二階段：前期調(diào)查匯總，資料收集階段

Ø 注意多種數(shù)據(jù)登記表格的運(yùn)用

Ø 了解經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人品性

3、第三階段：通訊產(chǎn)品核心經(jīng)銷(xiāo)商的談判簽約

Ø 清晰通訊產(chǎn)品品牌定位

Ø 選擇合適的談判地點(diǎn)

Ø 詳細(xì)講解內(nèi)容及優(yōu)惠政策

Ø 對(duì)提出的異議進(jìn)行解答

Ø 價(jià)格談判的七大策略

² 欲擒故縱

² 差額均攤

² 迂回戰(zhàn)術(shù)

² 直搗黃龍

² 哀兵姿態(tài)

² 釜底抽薪

² 間接議價(jià)

 實(shí)戰(zhàn)演練：某經(jīng)銷(xiāo)商雖然經(jīng)過(guò)多次溝通，但仍然三番兩次要求議價(jià)，分小組討論該采取哪種議價(jià)策略？ 如何進(jìn)行談判？

Ø  合同簽訂

三、核心經(jīng)銷(xiāo)商的溝通技巧

1、溝通的總類(lèi)

Ø 語(yǔ)言：口頭、書(shū)面

Ø 非語(yǔ)言：聲音、肢體動(dòng)作、身體動(dòng)作、表情

2、高效溝通的步驟

Ø 事前準(zhǔn)備

Ø 確認(rèn)需求

Ø 闡述觀(guān)點(diǎn)

Ø 處理異議

Ø 達(dá)成協(xié)議

Ø 共同實(shí)施

四、核心經(jīng)銷(xiāo)商的后續(xù)客情維護(hù)技巧

1、常規(guī)性周期型客情維護(hù)

Ø 周期性情感電話(huà)拜訪(fǎng)

Ø 周期性實(shí)地拜訪(fǎng)

Ø 重大節(jié)日客情維護(hù)

² 賀詞載體的選擇

² 道賀要親力親為

² 要送有“來(lái)歷”的禮物

 案例分析:這樣的祝福說(shuō)辭為什么不合適？

2、重大營(yíng)銷(xiāo)事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)

Ø 新店開(kāi)業(yè)

Ø 參加會(huì)議

Ø 促銷(xiāo)活動(dòng)

3、經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人情景維護(hù)

Ø 經(jīng)銷(xiāo)商生日

Ø 經(jīng)銷(xiāo)商非規(guī)律性重大喜事：結(jié)婚等

Ø 經(jīng)銷(xiāo)商非良性意外事件：生病等

 課程總結(jié)

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