360度高效溝通藝術
360度高效溝通藝術詳細內(nèi)容
360度高效溝通藝術
【上篇】認識之道**講：360度溝通認知1、何謂溝通
2、全面解讀360度溝通
※（向上）與上級溝通
※（向下）與下級溝通
※（向內(nèi)）與平級溝通
※（向外）與客戶溝通
※（向心）與自我溝通
3、中國式360度溝通的5個核心
◎視頻賞析：永不磨滅的番號
◎視頻賞析：我愛男閨蜜
◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)
◎案例分析：買車奇遇
◎案例分析：中國式溝通思維剖析
【中篇】改善之法第二講：縱向溝通的兩個維度
1、（向上溝通）與上級溝通的藝術※與上級溝通的本質
※向上級請示與匯報的4個程序
※向上級請示與匯報的3個基本態(tài)度
※讓上級喜歡的7條建議
※與上級溝通的4個核心
2、（向下溝通）與下級溝通的藝術
※與下級溝通的本質
※與下級溝通的4個方式（下達命令，讓下級無條件接受，贊揚下屬，批評下屬）
※讓下級服從的9條建議
※與下級溝通的5個核心
◎視頻賞析：中國夢想秀
◎視頻賞析：永不磨滅的番號
◎視頻賞析：四渡赤水
◎參與體驗式情景游戲：21點
◎案例分析：“三層”贊揚批評激勵策略
◎案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實驗分享
◎案例研討：這到底是不是經(jīng)理李四的錯
◎案例研討：大家?guī)涂冃T王五想想辦法
第三講：橫向溝通的三個方向
1、（向內(nèi)溝通）與平級溝通的藝術
※與平級溝通的本質
※與平級溝通的5個注意事項
※與平級溝通的6條建議
※與平級溝通的4個核心
2、（向內(nèi)溝通）跨部門溝通的藝術 （僅2天課時講）
※跨部門溝通的本質
※跨部門溝通的3個核心
※跨部門沖突反應模式的5種意圖維度與解決方法
※跨部門溝通——高效會議管理
3、（向外溝通）與客戶溝通的藝術 （僅2天課時講，視學員行業(yè)）
※與客戶溝通的策略及角色定位
※開始階段——與客戶溝通應該注意的問題
※展開階段——與客戶溝通時應該做些什么
※評估調整階段——如何強化自身的優(yōu)勢
※達成協(xié)議階段——如何攻克后一分鐘的猶豫
※與客戶溝通的5個核心
◎視頻賞析：亮劍
◎視頻賞析：手機
◎視頻賞析：窈窕紳士
◎參與體驗式情景游戲：21點
◎參與體驗式情景游戲：商戰(zhàn)2015
◎案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實驗分享
◎案例研討：這到底是不是李四的錯
◎案例研討：K公司少說了一句什么話
【下篇】提升之術
第四講：自我溝通的一個核心 （1天課時，略講）
1、自我溝通持續(xù)成熟模式圖※如何修煉個人溝通習慣
※如何形成團隊溝通習慣
2、超級實用的3個自我溝通定律
3、與自我溝通的1個核心
※向心溝通與本我溝通
◎視頻賞析：失控
◎案例研討：因“義務加班”與“上班遲到”所引發(fā)的思考
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責任勝于能力 05.14
《責任勝于能力》主講：高晨云【課程特色】◆江蘇百強企業(yè)的內(nèi)訓課程，世界五百強企業(yè)定購的必修課程。◆結結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內(nèi)容?！翎槍ζ髽I(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解+精準案例分析＋小組討論＋體驗式情景模擬＋互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一
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