高效溝通的六個好習慣
高效溝通的六個好習慣詳細內(nèi)容
高效溝通的六個好習慣
【上篇】認識之道
**節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通
2、中國式溝通的5個結(jié)果
3、贏得信任的4個過程
4、建立良好關(guān)系的6種方式
◎視頻賞析：窈窕紳士
◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)
◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通
◎案例研討：部門經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系
第二節(jié)：準備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式
2、如何“想清楚”的8字方針
3、如何清楚表達信息的4個為什么
4、如何“說清楚”的4個原則
◎視頻賞析：永不磨滅的番號
◎參與體驗式互動情景游戲：九宮圖
◎案例分析：中國式馬斯洛需求分析
◎案例研討：部門經(jīng)理李四與Z的溝通
【中篇】改善之法
第三節(jié)：傾聽并理解對方1、中國式溝通之窗的4個維度
2、為什么需要傾聽
3、如何聽到更多——積極傾聽5步法
※步驟1：積極的信號（積極的開門信號）
※步驟2：開放式提問（以好奇心詢問）
※步驟3：肯定附和（以客觀心重述）
※步驟4：理解同情（高層次的聆聽）
※步驟5：回到初始
◎視頻賞析：四渡赤水
◎視頻賞析：青年醫(yī)生
◎參與體驗式互動情景游戲：請按這個方式折
◎案例研討：劉二這樣提問可以嗎
◎案例研討：上級突然不安排他倆去北京開會了
第四節(jié)：給予積極的反饋
1、反饋的目的與意義
2、肯定性反饋的4個原則
3、保持肯定性反饋的“2個必須”
4、糾錯性反饋的3個步驟
5、有效反饋的321步驟
◎視頻賞析：喬家大院
◎參與體驗式互動情景游戲：如何贊揚對方
◎案例研討：主管王五與職員W的溝通
【下篇】提升之術(shù)
第五節(jié)：客觀地坦陳己見1、表達意見的5種方式
※互相拆臺
※消極進攻
※強加于人
※妥協(xié)迎合
※客觀坦陳
2、客觀坦陳的3種行為表現(xiàn)（果斷行為）
3、客觀坦陳自己意見的4種方式
◎視頻賞析：四渡赤水
◎參與體驗式互動情景游戲：商戰(zhàn)2015
◎案例研討：同事A與B的溝通“從同事到冤家”
第六節(jié)：以對方風格溝通
1、中國式溝通中的性格分析
2、根據(jù)不同風格行為偏好調(diào)整溝通策略
※讓和平型（P）振奮起來
※讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來
※讓力量型（C）緩和下來
※讓完美型（M）快樂起來
3、中國式PSCM性格對照表
◎視頻賞析：產(chǎn)品銷售中的性格分析
◎參與體驗式互動情景游戲：團隊七巧板
◎案例研討：與難溝通的L總?cè)绾螠贤?/p>
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《責任勝于能力》主講：高晨云【課程特色】◆江蘇百強企業(yè)的內(nèi)訓課程，世界五百強企業(yè)定購的必修課程。◆結(jié)結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計的課程內(nèi)容。◆針對企業(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解+精準案例分析＋小組討論＋體驗式情景模擬＋互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一
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