《人本管理溝通技巧》
《人本管理溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《人本管理溝通技巧》
課程大綱：
一、溝通新理念
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯(cuò)誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測(cè)試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。
討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬、愛人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來(lái)改變？
三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰老板和員工，檢查每個(gè)人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經(jīng)理做裁判
5、案例：老公不懂我
6、兩兩溝通練習(xí)，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
四、如何聽對(duì)方才會(huì)說(shuō)？：
1、聆聽的重要性
案例：聆聽救了一個(gè)自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動(dòng)演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？
五、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽？
1、案例：老板與員工沖突的例子
老板如何說(shuō)員工才會(huì)聽？
員工如何說(shuō)老板才會(huì)聽？
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽的溝通技巧：“我訊息”
2.1、批評(píng)員工的溝通技巧：不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
案例：老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例：?jiǎn)T工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例：“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：?jiǎn)T工上班時(shí)私人電話太多
練習(xí)：工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到
練習(xí)：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧：轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例：小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：小張業(yè)績(jī)不佳又借口多
2.3、無(wú)問題區(qū)（開放自己加強(qiáng)關(guān)系）我訊息
開放自己建立信任的溝通技巧：表白性我訊息
案例：內(nèi)向人的感激
預(yù)見問題的溝通技巧：預(yù)防性我訊息
案例：業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧：開放性我訊息
演練：天氣預(yù)報(bào)頭腦風(fēng)暴
表?yè)P(yáng)員工的溝通技巧：肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱贊”
案例：表?yè)P(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門
練習(xí)：自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例，
用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報(bào)告法”——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通法
1）欣賞和感激
2）抱怨和建議
3）困惑、疑問、問題
4）新的信息
5）希望和期待
案例：開心部門會(huì)議
六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個(gè)步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例：上兩個(gè)案例延伸設(shè)計(jì)
演練：工作生活中沖突事件的演練。
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