質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓
質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓詳細內(nèi)容
質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓
前言 質(zhì)量的時代
1. 質(zhì)量的重要意義?。ㄙ|(zhì)量致勝故事----海爾)
2. 質(zhì)量好不好?顧客用腳在投票,用鈔票在投票!(質(zhì)量事故故事)
3. 質(zhì)量好不好?顧客用唾沫在投票,用生命在投票?。ㄙ|(zhì)量事故故事)
4. 質(zhì)量----利潤之源,質(zhì)量----工作的價值所在
5. 質(zhì)量,成本,服務,交期的關系
Ø (破冰及分組PK游戲)
**章 質(zhì)量的定義
什么是質(zhì)量(quality)?
1. 質(zhì)量的幾種錯誤觀念;
2. 品管知名的質(zhì)量觀點Deming 、Juran
3. 質(zhì)量是什么?
4. 我們身邊的質(zhì)量
(質(zhì)量故事)
(分組PK游戲及小組討論分享)
**章 質(zhì)量控制的演變
1. **階段:操作者控制階段的特點
2. 第二階段:班組長控制階段的特點
3. 第三階段:檢查員的質(zhì)量管制的特點
4. 第四階段:統(tǒng)計質(zhì)量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特點
5. 第五階段:全面質(zhì)量管制(Total Quality Control TQC) 的特點
第二章 顧客(企業(yè)、員工、領導…相關方)滿意
1. 質(zhì)量就是顧客滿意(質(zhì)量故事)
2. 顧客、組織、供方三者的關系
3. 誰是我們的顧客?顧客并不遙遠
4. 顧客忠誠才是終目標
5. 顧客滿意對我們有什么好處?
(分組PK游戲及小組討論分享)
第三章 質(zhì)量與我?
1. 企業(yè)存在根本的目的是什么?--盈利
2. 員工關心的是什么?--收入
3. 質(zhì)量與收入的關系(質(zhì)量故事)
4. 質(zhì)量成本觀念
(分組PK游戲及小組討論分享)
第四章 我該如何控制質(zhì)量?
1. 產(chǎn)品質(zhì)量是怎么形成的?
2. 控制好過程,自然有好結果
3. 標準化作業(yè)---寫 做 記一致
4. 按文件工作的作用
5. 為何要做記錄?
6. 影響質(zhì)量的因素-4M1E
(分組PK游戲及小組討論分享)
第五章 質(zhì)量意識**
1. 什么是質(zhì)量意識
2. 為什么員工要有質(zhì)量意識?
3. 質(zhì)量意識與我們的生活工作均相關
4. 思想對行為結果的影響
5. 摒棄不好的質(zhì)量觀念
6. 樹立正確的質(zhì)量觀念
7. 質(zhì)量人員的素養(yǎng)和自我提升
8. 嚴格按標準作業(yè)
9. 5S意識
10. 團隊溝通意識
11. 異常意識
12. 出現(xiàn)異常怎么辦?
13. 不合格品如何控制?
14. 問題改善意識
15. 多問幾個為什么
16. 持續(xù)改進,每天前進一步
17. 細節(jié)決定成敗
(分組PK游戲及小組討論分享)
第六章 TQM—全面質(zhì)量管理
1. TQM簡介
2. TQM全面質(zhì)量管理定義
3. TQM的五個重要環(huán)節(jié)
4. TQM所追求的目的
5. TQM管理指標:
第七章 ISO9001標準化知識
1. ISO9001:2015家族概述-結構和范圍
2. ISO9001:2015標準修訂的背景與原則
3. ISO9001:2015版標準有關質(zhì)量術語及定義
4. ISO9001:2015版標準質(zhì)量管理體系文件的結構和要求
5. ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系標準及實施要點
(分組PK游戲及小組討論分享)
第八章 質(zhì)量管理思想及工具簡介
1. 質(zhì)量管理前沿思想
2. 常用質(zhì)量管理工具(QC七大手法等)
Ø 分組PK游戲及小組討論分享
Ø 課堂練習及討論答疑
Ø 分組PK結果宣布及頒獎
Ø 課堂總結
一、 考試
Ø 書面考試(培訓考試合格者頒發(fā)《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓》培訓合格證書)
Ø 考試完成后老師答疑
二、 培訓效果評估檢驗
Ø 學員填寫書面《培訓效果評估表》
Ø 課后任務《績效評估》
Ø 實際工作績效評估
三、 總結及改善
Ø 培訓效果及評估的《總結》
Ø 培訓課程《改善計劃》
四、 培訓特點
Ø 理論與現(xiàn)場輔導操作、角色扮演,結合案例討論,體驗式的學習,內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實操性強,同時針對實際情況現(xiàn)場解答管理中的實際問題,運用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。
劉長雄老師的其它課程
《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓》課程簡介主講老師:劉長雄1.課程背景?質(zhì)量是企業(yè)的命脈。質(zhì)量意識影響和制約質(zhì)量行為,最終影響質(zhì)量結果。質(zhì)量意識是員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,它體現(xiàn)了自覺地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量滿足要求的意識。?質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中,也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中,是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交
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