實戰(zhàn)客戶開發(fā)與管理藝術(shù)

  培訓講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓師;航宇教育集團總經(jīng)理;清華大學特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問;中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者;中國民營企業(yè)研究會研究員;曾任百度營銷中心營銷總監(jiān); 詳細>>

江猛
    課程咨詢電話:

實戰(zhàn)客戶開發(fā)與管理藝術(shù)詳細內(nèi)容

實戰(zhàn)客戶開發(fā)與管理藝術(shù)

**部分: 如何開發(fā)客戶 

Ø 找到一個未來客戶前你需要研究的問題;

Ø 不良客戶的七種物質(zhì) 

Ø 黃金客戶的七種特質(zhì) 

l 客戶開發(fā)

Ø 營銷顧問的準備

Ø 客戶開發(fā)的渠道

Ø 客戶開拓的四大步驟

Ø 客戶開發(fā)的五大方法

Ø 開發(fā)客戶的六大問題

Ø 客戶個性化資料建立

Ø 銷售漏斗的作用

l 客戶審查

Ø 客戶資格審查

Ø 客戶資信評估

Ø 客戶風險的思考

Ø 客戶的差異分析

Ø 客戶評估表運用

第二部分:客戶接觸與信賴感建立

Ø 寒暄與贊美

Ø 消除客戶的戒心

Ø 客戶心理狀態(tài)及應對

Ø 客戶肢體語言的信息

Ø 意向客戶的管理

Ø 如何與客戶建立信賴感

Ø 如何與客戶拉近舉例

Ø 客戶喜歡什么樣的銷售人員

Ø 客戶相信什么?

Ø 客戶不相信什么?

Ø 如何讓客戶相信我們?

第三部分: 溝通---銷售人員的獨門絕技

l 客戶個性類型分析

Ø 活躍表達型的個性特征

Ø 完美精確型的個性特征

Ø 能力支配型的個性特征

Ø 平和耐心型的個性特征

Ø 綜合善變行的個性特征

l 不同客戶類型的溝通方式

Ø 誘之以利

Ø 曉之以理

Ø 奪其所愛

Ø 動之以情

Ø 隨景而變

l 實戰(zhàn)溝通技巧

Ø 客戶溝通原理 

Ø 言語溝通策略

Ø 非言語溝通策略

Ø 問話,溝通中的金鑰匙 

Ø 與客戶溝通的八種方式

Ø 客戶溝通的開場技巧

Ø 十二種創(chuàng)造性的開場白

Ø 與大客戶溝通的內(nèi)容

第四部分:客戶銷售技能提升

l 客戶需求分析

Ø 客戶需求的本質(zhì)

Ø 客戶需求的“冰山理論”

Ø 客戶需求的三個層次

Ø 重述的時機與作用

l 客戶異議處理

Ø 客戶異議的本質(zhì)

Ø 顧客拒絕的心理分析

Ø 解除異議的套路

Ø 異議處理的方法

Ø 建立客戶異議手冊

l 有效說明與促成

Ø 產(chǎn)品介紹的FAB技巧

Ø “臨門一腳”失利的原因

Ø 成交訊號辨別

Ø 成交的方法與技巧

Ø 成交階段的風險防范

第五部分:定制化客戶關(guān)系管理

Ø 客戶滿意的分類

Ø 客戶忠誠的種類

Ø 客戶忠誠的價值

Ø 影響客戶忠誠的因素分析

Ø 建立與客戶的溝通體系

Ø 與客戶長期溝通的八種方式

l 客戶關(guān)系處理的一些細節(jié)和技巧

Ø 客戶關(guān)系的處理,要松弛有度;

Ø 有時候成了酒肉朋友,不一定是好事;

Ø 女孩子和男性顧客的關(guān)系要有所把握;

Ø 適當滿足客戶工作之外的要求;

Ø 客戶關(guān)系的處理,一定不要觸犯公司的底線;

Ø 更不要無休止的滿足客戶的要求;

Ø 關(guān)系越是熟悉,越是不要隨意破壞流程;

Ø 不要忘記你給客戶的承諾;

Ø 有些客戶可以成為長久的朋友;

Ø 有些客戶就是為了一些私下的利益和你合作;

Ø 有些客戶就是短期合作行為;

Ø 有些客戶可以成為你的戰(zhàn)略合作伙伴;

Ø 客戶的關(guān)系是需要投資和培養(yǎng)的;

Ø 營銷人員多培養(yǎng)自己的綜合興趣;

Ø 處理客情關(guān)系好方式就是營銷人員的誠實

第六部分: 常用商務(wù)交往禮儀

Ø 稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

Ø 介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范

Ø 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌

Ø 名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌,

Ø 握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

Ø 座位禮儀

Ø 餐飲禮儀

Ø 電話禮儀

Ø 談判禮儀


 

江猛老師的其它課程

《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點燃當初的豪情壯志課程目標l通過學習本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運用,提升銷售思路和目標感,學會銷售實戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團隊。l再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學習的有效性,將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習

 講師:江猛詳情


職場雙贏溝通   11.01

《職場雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問題都是溝通不暢導致的,70以上的障礙來自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過程中間是問選擇題還是問問答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問怎么辦的問題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門之間的協(xié)調(diào)如何暢通無阻,世界500強企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝

 講師:江猛詳情


《贏在終端--金牌導購塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人?2專賣店業(yè)績不好3導購員沒激情4導購技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個新穎的店內(nèi)

 講師:江猛詳情


《優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過去的管理方式對待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進入企業(yè)以后,對管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項管理不到位,所以提升五項自我管理能力尤為重要。【課程目標】?心態(tài)管理,讓他們懂得評估心態(tài),每天積極樂觀;?目

 講師:江猛詳情


《職場商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標】?通過此次培訓,達到讓參加培訓人員從新認識自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個人實踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。?授課風格:感染力、親和力強;通俗易懂,師生互動;對象化案例分析?!菊n程對象】?企業(yè)全體人

 講師:江猛詳情


《銷售冠軍打造風暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷售人員,很多人做了很長時間,沒有達到預期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說自己在工作中沒有用心;銷售不是在成交的時候才叫銷售,現(xiàn)在的銷售化解在無形當中,無處不在,隨時進行。真正的成交就在那幾秒鐘?!菊n程目標】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強團隊和公司的核心競爭力?對銷售的環(huán)節(jié)和

 講師:江猛詳情


《銷售冠軍打造風暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對這個瘋狂的時代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便,結(jié)合當下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團隊的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長時間,沒有達到預期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可

 講師:江猛詳情


《銷售冠軍團隊激勵風暴》主講:江猛老師課程目標:銷售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過讓每一個銷售人員認識銷售,認識自己,認識自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營銷團隊的目的?!菊n程大綱】|第一章:銷售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團隊、模擬演練、錄像觀看、|1.銷售人員如何定位自己會更輝煌||案例分析、游戲互動)|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決

 講師:江猛詳情


《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點燃當初的豪情壯志課程目標?通過學習本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運用,提升銷售思路和目標感,學會銷售實戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團隊。?再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色?本課程為了確保學習的有效性,將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習

 講師:江猛詳情


《客戶溝通與談判實戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標】?充分認識加強客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實效策略3.案例豐富,生動化教學4.前瞻性、可操性、實效性【課程對象】?企業(yè)員工?!菊n程大綱】|第一章客戶拜訪實效策略|四、客戶溝通的開場技巧||一、觀

 講師:江猛詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有