《銀行內訓師職業(yè)化修煉 》
《銀行內訓師職業(yè)化修煉 》詳細內容
《銀行內訓師職業(yè)化修煉 》
課程大綱 每天時間節(jié)點：9:00--17:00
**章、職業(yè)化認知與內訓師發(fā)展：
一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學圖片開場，討論；分組，形成對抗；介紹課程主要內容。
1、職業(yè)化的定義及對內訓師的重要性
視頻分析：《喜劇之王》
對公司/對個人，職場招聘
案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務案例。
2、內訓師的職業(yè)化意識有哪些？
二、銀行內訓師的發(fā)展愿景
1、對于內訓師職業(yè)生涯方面
2、對于銀行人才發(fā)展方面
3、行業(yè)競爭…
三、銀行內訓師的重要性
1、對銀行品牌
2、對銀行網(wǎng)點達標
4、對銀行文化、知識、技能的傳承
3、對內訓師自身發(fā)展
本章價值點：理解什么是職業(yè)化，重要性。
第二章、培訓師角色認知
一、內訓師的兩個職責；
1、課程的講師
2、培訓的教練
二、內訓師在銀行系統(tǒng)中的角色；
1、管理者
2、指導者
3、開發(fā)者
三、內訓師在培訓中的三種角色；
1、編輯
2、導演
3、演員
第三章、職業(yè)化態(tài)度修煉
一、案例分析與測試（臨場測試，結果分析；）
二、了解成學習與一般教育的特點：
目標上
內容上
方法上
時間上
效果上
三、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度
培訓師以積極、陽光的心態(tài)面對問題
以結果為導向 。
人生成就=能力*熱情*思考方式
----稻盛和夫
努力“表現(xiàn)”，而不是拼命辯解；永遠也不要抱怨。
責任心態(tài)案例及培養(yǎng)
自信心態(tài)案例及培養(yǎng)
懷著感恩的心。
方式：觀看視頻(跪羊圖)
本章價值點：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。
第四章、職業(yè)化形象修煉
一、職業(yè)形象
1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。
2、職業(yè)化形象的重點 案例：主持人與空姐。
3、提升職業(yè)化形象的建議
二、內訓師自身形象塑造
1、給男士內訓師的建議……
2、給女士內訓師的建議……
三、內訓師的肢體語言
1.陰性肢體語言
2.陽性肢體語言
本章價值點：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。
第五章、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：
一、職業(yè)道德缺乏的原因
案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。
二、銀行員工加強職業(yè)道德的建議
案例：黑手黨的忠誠案例。
案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。
本章價值點：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。
三、內訓師突發(fā)狀況案例及建議方法
1、自己或者學員生病
2、遇到斷電、設備故障等
3、發(fā)生火災
4、發(fā)生地震
5、學員吵架、挑釁
6、其它--補充與建議
四、如何克服內訓師緊張情緒的六大方法：
1、自我暗示法
2.肢體語言法
3.深呼吸法
……
課程小結：
短板原理
全員服務意識的構建---行行都是服務業(yè)，人人都是服務員
價值點：綜合回顧與問答。
備注
在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。
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