客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)技能與魅力溝通--探秘客戶心理
客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)技能與魅力溝通--探秘客戶心理詳細內(nèi)容
客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)技能與魅力溝通--探秘客戶心理
【課程大綱】
一、“色”眼識人,解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格
領取你的性格密碼
領取他人性格密碼
探索客戶不同性格客戶心理冰山
二、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求
進入客戶的心理世界(聆聽與觀察)
同理心站在客戶立場進行溝通
盡快進入客戶心理舒適區(qū)
三、如何快速準確判斷客戶性格,并采用針對性的溝通模式
從面部表情判斷客戶性格
從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
從拿包姿勢判斷客戶性格
從交談反應判斷客戶性格
四、不同性格客戶的溝通特點和心理需求
學習了解客戶心理溝通層次圖
解讀不同性格客戶用不同溝通模式
壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場角色扮演)
五、與客戶的心理需求建立橋梁
學習了解客戶心理發(fā)展過程
學習解讀薩提亞肢體語言
掌握客戶動態(tài)(現(xiàn)場角色扮演)
音樂互動:生命的河!結(jié)束課程!
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