客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)技能與魅力溝通--探秘客戶心理

  培訓講師:張瑤

講師背景:
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗國家認證高級商務禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風商用車(世界500強)特聘禮儀顧問清華學管、湖北汽院、十堰大學特聘禮儀導師曾任:東風輪胎集團有限公司(央企) 詳細>>

張瑤
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客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)技能與魅力溝通--探秘客戶心理詳細內(nèi)容

客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)技能與魅力溝通--探秘客戶心理
 

【課程大綱】

一、“色”眼識人,解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格

* 領取你的性格密碼

* 領取他人性格密碼

* 探索客戶不同性格客戶心理冰山


二、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求

* 進入客戶的心理世界(聆聽與觀察)

* 同理心站在客戶立場進行溝通

* 盡快進入客戶心理舒適區(qū)


三、如何快速準確判斷客戶性格,并采用針對性的溝通模式

* 從面部表情判斷客戶性格

* 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

* 從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格

* 從拿包姿勢判斷客戶性格

* 從交談反應判斷客戶性格

四、不同性格客戶的溝通特點和心理需求

* 學習了解客戶心理溝通層次圖

* 解讀不同性格客戶用不同溝通模式

* 壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場角色扮演)

五、與客戶的心理需求建立橋梁

* 學習了解客戶心理發(fā)展過程

* 學習解讀薩提亞肢體語言

* 掌握客戶動態(tài)(現(xiàn)場角色扮演)



        音樂互動:生命的河!結(jié)束課程!


 

張瑤老師的其它課程

營業(yè)員服務禮儀與智慧溝通主講:張瑤課程背景:神秘浪漫的仲夏花園,除了綺麗多姿的繽紛花色,活潑靈動的蝶蟲生趣,還有怎樣的美景值得期待?匠心獨具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點綴,讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個夢想,每個細節(jié)都蘊含著一份情思,春去秋來花開花落,多少秘密想要傾訴,多少情愫深藏心間,唯有用靈魂歌唱的珍寶,才堪與我共此一簾幽夢。珠寶為

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職場商務禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下,伴隨中國影響力的增長,企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨有的商務氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機會?如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務風范,使商務合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎。俗話說:千里之堤,潰于蟻穴,面對復雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強對員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺性,在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識,是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色,都在職場舞臺上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講:張瑤老師課程背景:張瑤老師帶大家走進美酒的世界,讓我們了解中西酒文化知識、、、、、、中國作為世界的文明古國,同時也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中,酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品,是屬于物質(zhì)的,但又同時融于人們的精神生活中,是一種文化的象征。我們應繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn),弘揚中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯,

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企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講:張瑤老師課程背景:員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團隊,優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查:工作中70的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功,15是由于他的專業(yè)技術,另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;必須改變溝通的方式,

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親子溝通家庭教育關系主講:張瑤老師課程背景:和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關系是每一個成功人士的標志,也是當下每一個職業(yè)人的孜孜追求,夫妻為五倫關系之本,夫妻關系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都會好;美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體,是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色,在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講:張瑤課程背景:379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計:全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5;職場上的人70不快樂;90的人是“祥林嫂”;90的人處于亞健康狀態(tài);94的人不喜歡自己的工作;人的疾病75由情緒引起,在中國,每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化,心靈卻在沙漠化?!坝锌鞓返男那?,

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職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀主講:張瑤課程背景:職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺,有人做導演,有人做演員;有人做主角,有人做配角;有人在前臺,有人在后臺。我們扮演的角色不同,但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成,而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工,禮儀的做人的基礎,是企業(yè)的形象與口碑?!笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工,然后才有制造

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