你的禮儀價(jià)值百萬提升篇

  培訓(xùn)講師：張瑤

講師背景：
張瑤老師職場(chǎng)形象禮儀專家18年禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺(tái)做外景專題節(jié)目主持人中國(guó)水都講解員禮儀形象顧問東風(fēng)商用車（世界500強(qiáng)）特聘禮儀顧問清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司（央企） 詳細(xì)>>

張瑤
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你的禮儀價(jià)值百萬提升篇詳細(xì)內(nèi)容

你的禮儀價(jià)值百萬提升篇
 

【課程大綱】

**板塊： 職場(chǎng)人士應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇

一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果

二、職場(chǎng)人士服務(wù)態(tài)度要求

三要素：敬業(yè)、熱情、耐心

三、職場(chǎng)人士服務(wù)質(zhì)量要求

三要素：精準(zhǔn)、高效、專業(yè)

四、“職場(chǎng)職業(yè)道德”：誠(chéng)信與敬業(yè)

五、“三人行必有我?guī)煛保簩W(xué)習(xí)謙卑之心

六、“水知道答案”：積極的心態(tài)

七、“麗媛風(fēng)采”：獨(dú)特的形象魅力

第二板塊： 得體的形象禮儀篇

1、職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則

* 要有一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)風(fēng)格

* 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

* 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)

* 個(gè)人形象因環(huán)境變化而變化

2、“儀容”修飾技巧

* 發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求

* 微笑、眼神是關(guān)鍵

* 面部、手部、皮膚的護(hù)理

* 女性化淡妝，力求妝成有卻無

* 女士化妝與男士面部護(hù)理的具體要領(lǐng)

* 職場(chǎng)儀容的禁忌   

3、“儀表”裝扮技巧

* 服飾禮儀：端莊大方

* 裝扮禮儀：三分長(zhǎng)相，七分打扮

* 穿著的TOP原則

* 西裝、領(lǐng)帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求

* 女士著職業(yè)裝六大禁忌

* 職場(chǎng)人員常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 

4、“儀態(tài)”訓(xùn)練技巧

* 四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

* 你的言談舉止時(shí)刻展現(xiàn)出：“你是個(gè)怎樣的人”。

* 肢體語言解讀及鞠躬禮義訓(xùn)練

案例分享：

案例1：我錯(cuò)在哪里？ 

案例2：為什么我的職業(yè)晉升受挫？

第三板塊：社交、接待禮儀篇

l 面對(duì)客戶時(shí)常用稱呼禮儀

職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼

l 與客戶見面禮儀

 自我介紹及介紹他人

l 與客戶握手禮儀


握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見握手大忌分享

l 與客戶交換名片禮儀

如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片

l 陪客戶走路、迎客、送客禮儀

以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

l 電話接待流程禮儀

接聽電話  撥打電話  移動(dòng)手機(jī)“三不”原則

l 陪同客戶進(jìn)出電梯、進(jìn)出門禮儀

有專人駕駛  無專人駕駛 門從里開與從外開引領(lǐng)禮儀

l 與客戶交談視線關(guān)注禮儀

親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)

l 接待客戶人際距離禮儀

親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離

l 乘車禮儀

司機(jī)開車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車座次安排

l 宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀

餐桌座次安排  奉茶注意事項(xiàng)

l 會(huì)客位次禮儀、會(huì)議座次禮儀

桌子橫放時(shí)   桌子豎放時(shí)

l 簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀

第四板塊：掌握大客戶心理及溝通禮儀篇

一、 “色”眼識(shí)人，解讀客戶“紅、黃、藍(lán)、綠”性格

* 領(lǐng)取你的性格密碼

* 領(lǐng)取他人性格密碼

* 探索客戶不同性格客戶心理冰山

二、 掌握四種性格各自具備的特征及心理需求

* 進(jìn)入他的心理世界（聆聽訓(xùn)練）

* 同理心站在他人立場(chǎng)進(jìn)行溝通

* 迅速建立人際和諧關(guān)系

三、如何快速準(zhǔn)確判斷他人性格，并采用有效的溝通

* 從面部表情判斷客戶性格

* 從肢體動(dòng)作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

* 從客戶喜好及對(duì)待金錢的態(tài)度判斷其性格

* 從拿包姿勢(shì)判斷他人性格

* 從交談反應(yīng)判斷他人性格

四、不同性格人的溝通特點(diǎn)和心理需求

* 學(xué)習(xí)了解九型人格特質(zhì)

* 溝通行為訓(xùn)練體驗(yàn)

* 解讀不同性格，用不同溝通模式

* 四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）

* 溝通態(tài)度大于內(nèi)容



回顧總結(jié)課程內(nèi)容：{音樂互動(dòng)-生命的河}結(jié)束課程

 

張瑤老師的其它課程

營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講：張瑤課程背景：神秘浪漫的仲夏花園，除了綺麗多姿的繽紛花色，活潑靈動(dòng)的蝶蟲生趣，還有怎樣的美景值得期待？匠心獨(dú)具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點(diǎn)綴，讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個(gè)夢(mèng)想，每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思，春去秋來花開花落，多少秘密想要傾訴，多少情愫深藏心間，唯有用靈魂歌唱的珍寶，才堪與我共此一簾幽夢(mèng)。珠寶為

 講師：張瑤詳情

職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下，伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng)，企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：?jiǎn)T工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國(guó)企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色，都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國(guó)作為世界的文明古國(guó)，同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長(zhǎng)河中，酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質(zhì)的，但又同時(shí)融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，

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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，

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親子溝通家庭教育關(guān)系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志，也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會(huì)好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5；職場(chǎng)上的人70不快樂；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國(guó)，每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓返男那?，

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講：張瑤課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái)，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺(tái)，有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工，禮儀的做人的基礎(chǔ)，是企業(yè)的形象與口碑?！笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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