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電話營銷技巧提升

培訓講師：許乃威

講師背景：
許乃威中國臺灣人，才博培訓高級顧問兼首席講師，中國最受歡迎呼叫中心講師、清華客戶服務經(jīng)理人俱樂部特聘專家。臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動管理咨詢及培訓專家。畢業(yè)于私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。曾提出多詳細>>

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電話營銷技巧提升詳細內(nèi)容

電話營銷技巧提升
呼出前充分的準備
 對外呼意義的了解
 外呼員的角色定位
 有效交流
 傾聽的藝術
 成為優(yōu)秀的傾聽者
 態(tài)度是成功的敲門磚
 提升外呼的親和力
 如何掌控外呼電話的主動權
３、熟練掌握產(chǎn)品的利益及特征
４、良好的工作環(huán)境
電銷代表外呼數(shù)據(jù)的管理
 如何有效的利用外呼數(shù)據(jù)
 對外呼數(shù)據(jù)的分類和管理
 如何獲取額外的外呼數(shù)據(jù)
電銷禮儀
５、專業(yè)外呼的開場白要素
６、外呼行為規(guī)范
７、各行業(yè)優(yōu)秀外呼規(guī)范分享
了解客戶的需求
８、客戶不同的行為模式
９、如何**電話聽出客戶的行為模式
１０、不同行為模式客戶的應對策略
設定目標
１１、設定目標的原因
１２、對于一個營銷項目來講需要設定哪些關鍵的指標？
１３、指標的背后說明了什么？
１４、如何進行不同電話營銷項目的成本分析？
１５、設定目標前需要先了解什么？
１６、如何設定“聰明”的目標
引導客戶的需求
１７、如何**問問題來了解客戶的需求
１８、開放式問題
１９、封閉式問題
２０、漸進式的問問題
２１、學會問問題--SPIN是問問題好的代表
如何拓展銷售機會
12
２２、如何獲得轉(zhuǎn)介紹？
２３、什么是向上銷售UpSales？什么是交叉銷售CrossSales？
２４、向上銷售與交叉銷售的區(qū)別
２５、如何獲得向上銷售與交叉銷售的機會
２６、成功拓展銷售機會的案例分享
如何取得用戶的首肯
數(shù)字化的提案
２７、客戶更為關注的是帶給他的價值
２８、帶給客戶的價值有哪些？
２９、客戶的感覺是真實的
處理客戶的異議
1) 正確看待客戶的異議
2) 異議產(chǎn)生的原因
3) 處理異議的原則
4) 客戶異議處理技巧
5) 常見異議處理的誤區(qū)
6) LSCPA異議處理技巧
7) 案例分析
8) 面對疑心重的客戶如何處理？
鞏固結果
 鞏固結果的秘訣
 克服兩種阻礙成交的心里傾向
 在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號
 成交法則
 有效的成交技巧
情緒與壓力管理管理
 情緒與壓力的認知
 呼叫中心壓力的產(chǎn)生
 對情緒壓力的產(chǎn)生有影響的因素
 如何判斷你是處于壓力之中
 呼叫中心壓力的表現(xiàn)-語氣表現(xiàn)及行為表現(xiàn)
 壓力的處理與轉(zhuǎn)換
 員工自我減壓的技巧
 壓力的預防
培訓形式：
 角色演練
 案例分析
 互動問答
適合學員：
 一線電話行銷人員

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數(shù)字化管理與關鍵學呼叫中心本身是一門大的關鍵學KPI關鍵運營指標就是呼叫中心關鍵點尋找關鍵點的重要性二郎原則的關鍵少數(shù)少數(shù)人員變動，造成巨大現(xiàn)場影響呼叫中心是少數(shù)管理，而不是多數(shù)管理關鍵少數(shù)變成呼叫中心管理的關鍵點KPI指標設計與定義KPI指標設計原則與過程ICMI七大關鍵指標Metricet四大關鍵指標ICMI兩大關鍵指標COPC關鍵指標優(yōu)先級呼叫中心兩極

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