高效溝通技巧 楊陽

  培訓(xùn)講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)師廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任：中國建設(shè)銀行某支行儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細(xì)>>

楊陽
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高效溝通技巧 楊陽詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧 楊陽

**章：溝通概述

一．什么是溝通

基本問題是心態(tài)，

基本原理是關(guān)心，

基本要求是主動(dòng)。

二．溝通的目的

1控制行為

2激勵(lì)員工

3表達(dá)情感

4流通信息


第二章：溝通的過程

一．溝通三要素

1）環(huán)境

2）氣氛

3）情緒

二．溝通三行為

1）問

2）聽

3）說

三．溝通三件寶

1）點(diǎn)頭

2）贊美

3）微笑

短片觀看及案例分析：

示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


第三章：溝通的三大紀(jì)律和類型

一：溝通的三大紀(jì)律

1）面對問題，而不是躲避矛盾（視頻分享）

2）解決問題，而不是證明對方錯(cuò)誤

3）換位思考，而不要固執(zhí)己見（視頻分享）

短片觀看及案例分析：


二：溝通的類型

基本型

諒解型

提示型

直言型

警界型

詢問型


三：溝通的人為障礙

(1)高高在上

(2)自以為是

(3)先入為主

(4)不善于傾聽

(5)缺乏反饋

(6)溝通的位差損耗效應(yīng)

短片觀看及案例分析：

示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


第四章：溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用

有效溝通帶來高效執(zhí)行（視頻分享）

1、傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任，

2、提升下屬解決問題的能力

3、溝通的四種境界

一、堅(jiān)決執(zhí)行（視頻分享）

1、不找借口找方法

2、不陽奉陰違，自始自終

3、不推脫，不推卸，勇于承擔(dān)

二、立即執(zhí)行（視頻分享）

1、積極行動(dòng)，不等不靠。

2、立刻行動(dòng)，快速完成。

3、有的放矢，要事**。

三、堅(jiān)持執(zhí)行（視頻分享）

1、如果你在工作中感覺到痛苦，那是因?yàn)槟氵€處在初級階段 

2、在激烈的競爭中，已是“剩者為王” 

四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競爭力


短片觀看及案例分析：

示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


第五章：管理者如何有效溝通


一、要功勞，不看苦勞和疲勞

   結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行的唯一標(biāo)準(zhǔn)

二、過程不代表結(jié)果 

思考：上一天班公司就該給一天的錢么？ 

工資是靠什么換來的？ 

工資高低/合理晉升，靠什么來衡量？

要的是結(jié)果，管的是過程

三、完成工作不等于執(zhí)行到位

1、員工的誤區(qū)

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果


案例分析：發(fā)通知——九段秘書的差別 

案例：九段秘書的啟示

第六章：有效溝通是團(tuán)隊(duì)高效的基礎(chǔ)

向上溝通，要有“膽”

平級溝通，要有“肚”

向下溝通，要有“心”

1. 與上級溝通的四大原則

與上級溝通的4大原則

1）及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)

2）對上司的詢問有問必答 

3）接受批評，不犯重錯(cuò)

4）注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安

錯(cuò)誤表現(xiàn)：

習(xí)慣于與上司單向溝通，無反饋和進(jìn)一步的交流

1.過于夸大困難，報(bào)憂不報(bào)喜

2.擺成績，擺功勞，報(bào)喜不報(bào)憂


2.平級溝通的注意事項(xiàng)

勤于思考善于交流

1.主動(dòng)

2.謙讓

3.協(xié)作

4.雙贏 

3.和下級溝通的五心原則

交心，關(guān)心、誠心，信心，耐心

1.傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任，

2.提升下屬解決問題的能力

4.有效溝通的三大建議

1.雙向互動(dòng)交流—模式

2.語言體態(tài)有效配合—進(jìn)入對方頻道

3.因人而異-個(gè)性化溝通

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示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


 

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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項(xiàng)目背景中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進(jìn)程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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對公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭加劇。對公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶

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公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營銷課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營銷的背景：1、競爭加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競爭等。2、多頭營銷、重復(fù)營銷，造成營銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的

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