贏在人才——優(yōu)秀的企業(yè)家和經(jīng)營管理團隊

世界**管理大師彼得·德魯克
對中國經(jīng)濟發(fā)展的忠告：

目前無論是中國的工商企業(yè)、通訊和交通行業(yè)，還是政府和教育機構(gòu)，以及醫(yī)院；
都亟需大批卓有成效的管理者。
發(fā)展中國家，可以很容易地得到國外的技術和資金，但這些僅僅是工具而已；
它們必須**有能力的管理者，才能發(fā)揮作用和功效。

中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。管理者不同于技術和資本，不可能依賴進口。即便引進管理者也只是權宜之計，而且引進的人數(shù)也將是寥寥無幾。
他們應該是中國自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國家和人民；
并深深植根于中國的文化、社會和環(huán)境當中。
在今日中國乃至全世界，沒有什么事業(yè)比這更重要。
建立客戶導向的組織：客戶是衣食父母！

1賣什么？
形成一支優(yōu)秀管理團隊
管理團隊模型
企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)
頂層設計
發(fā)展定位，三年規(guī)劃
公司發(fā)展定位：
公司品牌
產(chǎn)品品牌
產(chǎn)品定位
客戶定位
市場定位
服務定位
公司三年規(guī)劃：
銷售額
贏利率
新產(chǎn)品
搭班子
做市場
創(chuàng)品牌
公司組織架構(gòu)設計（示例）
建立客戶導向的組織
客戶管理系統(tǒng)
供應鏈-營銷價值鏈：
供應鏈成員信息共享；
廠商—供應鏈伙伴的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。
供應鏈伙伴聯(lián)合建立
敏捷的客戶驅(qū)動系統(tǒng)：
1、給客戶大的滿足度；
2、實現(xiàn)低成本；
3、缺陷率降低；
4、設計周期縮短；
5、在降低缺陷率和設計周期的基礎上，提高銷售。


經(jīng)營管理團隊“智慧小組”的圓桌會議

成批培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人（領軍人物）
1、有強烈的客戶服務意識，務求客戶滿意。
2、熱愛學習，通曉行業(yè)的規(guī)范、競爭信息和產(chǎn)品知識。
3、尊重每個員工，樂于傾聽不同意見，舉止穩(wěn)重。
4、有自信心，有熱情。
5、講求效率，有干勁。
6、正直，可信賴。
7、有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據(jù)自己能力和經(jīng)驗做出判斷。

8、堅守公司既定的經(jīng)營目標，做事上想方設法。
9、專心工作，勇于承擔責任，冷靜客觀地采取行動。
10、遇到問題，冷靜分析，群策群力解決疑難問題。
11、樂于發(fā)現(xiàn)新機會，用心觀察，有創(chuàng)造性的想象力。
12、有交際本領，積極理解與處理人事關系。
13、善于接受他人提出的新觀點、新建議。
14、耐心說服別人接受自己意見并邀請參與解決問題。
15、有口頭表述、演講、寫作及圖解的說明能力。

全員培訓：提高人力資本回報率
1、全員培訓：
對管理人員培訓；
管理者對下屬培訓；
選拔企業(yè)內(nèi)培訓師；
企業(yè)老板和總經(jīng)理是公司哲學宣講師；
請進來、走出去培訓；
建立起公司內(nèi)部的“企業(yè)虛擬大學”。
人力資源開發(fā)：提高人力資本回報率
人事管理要訣：
避免政策定的過細；
保持、激發(fā)士氣和激情；
對下屬的口頭禪：“記?。哼@是你的公司！”
把手下都看成比自己高明的天才，從下屬身上汲取解決問題的無窮靈感；
下屬的問題，90%都出在上級身上，需要反思的是：“我的責任是什么？我能為下屬做些什么？”
真正聆聽下屬在說些什么：因為每個人都在努力尋求生活的意義，上級能做的是支持下屬們的想法。
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有效解決問題的管理程序：
全面解決問題方式：
現(xiàn)狀分析（問題定義、問題發(fā)掘、問題確認）；
對照目標，確定問題；
原因分析；
對策擬定（2個以上可選方案）；
選擇佳方案；
實施方案；
跟蹤評價；
采取措施，以防再次發(fā)生。
問題分析工具：樹形因果圖

問題分析工具：直方圖
非正式組織的管理效用
顧問
財務委員會（預算審批、審計、紅利分配）
供應商委員會
經(jīng)銷商委員會
獨立董事
全員合理化建議制度
全員創(chuàng)新管理：開發(fā)員工潛能和智慧
1、把公司為關鍵的資源——人才資源和資金——配置到公司有前途的機會上去；
2、鼓勵全員創(chuàng)新，鼓勵自主創(chuàng)新；
3、實施全員（非正式組織）合理化建議；
4、包容因創(chuàng)新過程中的“失敗”。
目標管理的可選擇指標：

6種必要的管理會議
企業(yè)文化建設
公司哲學
何為正確做人？
何為正確做事？
何為賺錢之道？

公司愿景
企業(yè)文化的灌輸：
公司內(nèi)刊物
墻標
企業(yè)文化培訓
領導人言傳身教
公司歌曲
晨會訓話
評估考核
內(nèi)部榜樣
發(fā)揮企業(yè)文化的基礎作用：
沒有企業(yè)文化的上級，無法影響有文化的下級。
沒有企業(yè)文化的業(yè)務員，無法影響有文化的客戶。
優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了組織的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，維護了全體員工努力工作的精神，保證了公司員工是在一個和睦相處的大家庭中工作。
企業(yè)文化強調(diào)“重視客戶”，員工就會重視客戶，提倡尊重員工，員工就會互相促進、互相尊重。
以客戶為中心的企業(yè)文化，會彌補規(guī)章制度的缺陷，企業(yè)文化使員工成為顧客心目中的英雄。
公司哲學（舉例）
臺塑公司
勤勞樸實止于至善
永續(xù)經(jīng)營奉獻社會
京瓷公司
敬天愛人


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豐田汽車企業(yè)文化
遵守國內(nèi)外的法律及法規(guī)精神，**公開、公正的企業(yè)活動，爭做得到國際社會信賴的企業(yè)市民。
遵守各國、各地區(qū)的文化和風俗習慣，**扎根于當?shù)厣鐣钠髽I(yè)活動，為當?shù)亟?jīng)濟建設和社會發(fā)展作出貢獻。
以提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品為使命，**所有的企業(yè)活動，為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而不懈努力。
豐田汽車企業(yè)文化
在各個領域不斷開發(fā)和研究尖端的科學技術，為滿足全球顧客的需求，提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務。
以勞資相互信賴、共同承擔責任為基礎，造就出能夠大限度發(fā)揮個人創(chuàng)造力和團隊力量的企業(yè)文化。
**全球化的創(chuàng)造性經(jīng)營努力，實現(xiàn)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
以開放性的業(yè)務往來關系為基礎，致力于相互切磋與創(chuàng)新，實現(xiàn)共生共存、長期穩(wěn)定發(fā)展的良好關系。

如何激活全員潛力？
穩(wěn)健高速發(fā)展的管理3法則
1、一手抓研發(fā)制造，一手抓銷售服務：
好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求；
創(chuàng)造完美產(chǎn)品，提供完美服務。
2、日清日高的現(xiàn)場管理：
必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是合格品；
次品=廢品，不到位的服務=沒有服務。
3、維護品牌的恒久美譽！
管理的定義
管理就是“目標管理”。
要堅持以創(chuàng)新適應客戶需求，贏得市場競爭。
細到“點”和“單元”的管理，才能贏得市場競爭。
管理是每天、每小時的管理，不是每周、每月的管理。
如何認識企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題？
1、透過別人的意見
2、參加團體活動
3、接觸正確的資訊
4、講師診斷
5、與競爭對手比較
6、樂于聽取員工意見
培養(yǎng)自己“強勢管理風格”
強悍：也可以稱之為“不留情面”，將務實精神納入所有的管理流程，取得一個又一個出色的工作成果。
直率：有執(zhí)行力的職業(yè)經(jīng)理人通常都言簡意骸，說話不拐彎抹角，也不虛偽矯飾，只是直陳己見。
參與：挑選下級、設定策略方向、計劃、主導營運。
溝通：每周會花十小時，來審核下屬各單位的營運計劃，同時也密切參與員工之間的對話。
偏執(zhí)：職業(yè)經(jīng)理都強調(diào)執(zhí)行，他們常會說:“除非我能實現(xiàn)這個計劃，否則它一點意義也沒有！”
人力資源工作，是經(jīng)理的日常工作
經(jīng)理人如何“堅決”落實計劃？
傾聽員工意見，熟悉每一個員工及其歷史。
溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾。
培訓員工技能。
培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)：對目標的堅持、對挫折和錯誤的包容、承擔不確定風險的勇敢。
懂得公司業(yè)務（包括細節(jié)）。
設定目標和時限；不達目標不罷休。
網(wǎng)絡時代：職業(yè)經(jīng)理如何推動“執(zhí)行”
傳送電子郵件QQ，給下屬和其他部門、上級，告知你的想法，也邀請他們給予響應或提出建言。
接受員工、同事、上級的郵件，并立刻回復。
**坦率平易的訊息，不僅能和他人溝通看法，還能改變他人的態(tài)度。
透過這種做法，讓公司的每位同事都能明了你的目標與問題，并熟悉你的做事風格。
21世紀佳經(jīng)理人
（美國）韋爾奇
給職業(yè)經(jīng)理的建議：

坦誠。
凡事追求**。
無時無刻不以“人、團隊和利潤”為中心。
要生存，就要贏。
職業(yè)經(jīng)理是栽培出來的。
經(jīng)理人“是否優(yōu)秀”的自我診斷
特別關注：經(jīng)理人是否始終把客戶放在**位？
人們在觀看自己的企業(yè)時，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點專注在本身產(chǎn)品的制造與銷售。
與自己進行“對話”，看自己是否了解和掌握：
公司的企業(yè)文化
發(fā)展戰(zhàn)略
年度經(jīng)營目標
公司核心競爭力
“客戶的需要”與“購買行為”
請各級經(jīng)理“刀”下留情：
為什么要留人？為什么要留住員工？
從整體效益來看，“留住員工”就等于“創(chuàng)造了價值”。
替換一名雇員的成本，至少相當于其全年薪酬的30%；
對于技能緊缺的崗位，此項成本相當于雇員全年薪酬的1.5倍甚至更高。
調(diào)查報告表明：在管理和銷售崗位，雇員的流動成本可高達離職雇員年薪酬的200%~250%。
更多的調(diào)查表明：與客戶相關的員工的離職，會嚴重損害客戶滿意度、導致優(yōu)質(zhì)客戶流失，長期損失巨大！
優(yōu)秀主管的常用6個管理工具：
思考：確定團隊目標、制定行動計劃。
偏執(zhí)：立刻行動，持續(xù)行動，堅持行動。
傾聽：主動“傾聽”橫向、上下、內(nèi)外的聲音。
關懷：對下屬的愛心、關心、細心。
強勢：嚴格執(zhí)行紀律，該獎則獎，該罰則罰。
欣賞：發(fā)掘和欣賞上下級優(yōu)點/長處，給與贊賞。
協(xié)商：變“個人英雄”，為合作一致的團隊。
中層主管，是企業(yè)“贏”的關鍵一環(huán)
中層主管不折不扣地執(zhí)行公司戰(zhàn)略，認同和實踐“以取得成果為標準的企業(yè)文化”。
主管自己有雄心壯志，熱衷于達成挑戰(zhàn)性的業(yè)績，堅決達成企業(yè)制定的目標。
“理解并執(zhí)行上級戰(zhàn)略意圖”，是每個中層主管首要的工作。
主管必須有“悟性”、有“闖勁”、有“行動力”、有“團隊協(xié)作精神”；否則這個主管對公司是有害的。

目標管理：有目標，才有相應的行動和計劃。
品牌管理：讓你的品牌，成為信譽的代名詞。
自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。
下屬管理：經(jīng)理手中有價值的資源，就是下屬。
過程管理：每件事都有過程，要做好過程管理。
戰(zhàn)略管理：認同公司戰(zhàn)略，必須持之以恒的堅持。
程序管理：工作的程序化，程序的改進。

定下目標，花時間提前制定（書面）行動計劃。
要求下屬提前制訂書面的目標和行動計劃。
花時間檢查下屬的目標和計劃，提出建議。
目標分解，階段性執(zhí)行計劃，逐步落實。
年度計劃、月度計劃、周計劃的更新和銜接。
今日事，今日畢。
持續(xù)改善工作方法、工作內(nèi)容。

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