《公務員禮儀培訓》
《公務員禮儀培訓》詳細內容
《公務員禮儀培訓》
個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn):
一、重塑自我形象——禮儀的作用
- 內強個人素質、外塑機關形象
- 良好的形象是成功的必備條件
- 你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
- 著裝的TPO原則
- 鞋襪的搭配原則
- 首飾、配飾的使用規(guī)范
- 色彩搭配
三、公務女性著裝禮儀
- 工作妝的規(guī)范
- 女士著裝、女性西裝
- 裙裝——女性的標志
- “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
- 帽的禁忌
- 首飾、配飾的使用規(guī)范
四、男性公務員著裝禮儀
- 西裝禮儀
- 襯衫的穿著與領帶搭配
- 鞋襪的搭配常識
- 合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
- 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
- 牙齒、指甲、皮膚修整和護理
- 個人健康的心境
使公務活動規(guī)范化:
一、公務活動與公務禮儀
- 對外辦公時需掌握的基本原則
- 公務儀式、公務活動禮儀規(guī)范
- 面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
- 普通接待禮儀
- 座次安排的要求
- 特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
- 會見與會談的分類
- 會見與會談的時間安排
- 會場布置與座位安排
- 會見與會談程序
- 會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
- 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
- 聽取匯報的關鍵
五、公務文書禮儀
- 公文寫作基本要求
- 公文禮儀
- 公文的遞接
六、出差在外的禮儀
- 乘坐(交通工具)禮儀
- 如何面對客方的安排
- 公共場合撥打手機禮儀
- 如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
- 車上乘客的座位安排
- 上下車禮儀
- 司機禮儀
會議禮儀:
一、計劃流程、運作籌備
- 明確會議宗旨
- 成立會務組
- 確定流程議程
- 合理的時間安排
- 做好接待安排
二、會場布置、會議座次
- 安排入場及坐次
- 配備會場服務人員
- 掌握會場節(jié)奏
- 合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
三、會議傳達、會后溝通
- 會議主持人的禮儀
- 發(fā)言者的禮儀
- 聽眾的禮儀
- 會議記要工作的要點
- 重要會議的評估成果(評估表建立)
- 會議傳達的雙流向
第四模塊宴請禮儀
一、宴請的分類
- 中試宴請
- 西式宴請
- 正規(guī)宴會
- 普通宴會
二、宴請的簡介
- 宴請的原則
- 座次安排
- 宴請的主題
- 男女賓客分別對待
三、宴請的準備
- 提前確定宴會的時間、地點、人員
- 合理的方式進行邀請
- 制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)
- 席位編排(不同國家和地區(qū)的習慣不同)
- 布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
- 中西式餐具的使用標準
- 點菜與上菜的禮節(jié)
- 用餐的氣氛以及禁忌
- 筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
- 東西方酒文化的差異
- 歷史悠久的茶文化
電話禮儀——聲音傳遞信息:
一、基本電話禮儀
- 電話用語
- 建立聲音形象
- 無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
- 通話前確定簡潔合理的內容
- 時間長度的把握
- 如何表現(xiàn)文明
- 公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
- 接聽電話基本用語
- 程序要求和語氣要求
- 了解來話需求,合理應答
- 持機稍候和轉達電話要求
工作溝通禮儀:
一、公眾溝通
- 公眾的不認可將導致
- 公眾常見類型及特點
- 溝通六道
- 公眾異議的處理:
二、同事溝通
- 彼此尊重,換位思考
- 工作場合,摒棄私人感情溝通
- 如有誤會,誠心化解障礙
- 影響同事關系的十個“小節(jié)”(與領導、與同事)
三、語言規(guī)范
- 問答用語
- 致謝用語
- 道歉用語
- 工作忌語
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