商場(chǎng)新近員工服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:朱晴

講師背景:
禮儀培訓(xùn)師朱晴老師著名企業(yè)培訓(xùn)講師國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師成都電子科技大學(xué)碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁 詳細(xì)>>

朱晴
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商場(chǎng)新近員工服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商場(chǎng)新近員工服務(wù)禮儀

培訓(xùn)引導(dǎo)

開場(chǎng):

破冰、課程導(dǎo)入;喚起注意;

**部分: 員工服務(wù)意識(shí)篇

**章:服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)

1、什么是服務(wù)禮儀

2、員工自我肯定與定位

3、什么是顧客滿意度服務(wù)

4、工作崗位所需要的人才


第二章:?jiǎn)T工陽光工作心態(tài)

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對(duì)待你的客戶

3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

5、用高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

8、積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

9、懂得感恩,接受工作的全部

培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、學(xué)員討論


第三章:?jiǎn)T工情緒管理

一、無法改變天氣,但可以改變心情

1、做事情還是做事業(yè)

2、給自己增加籌碼

3、從看似單調(diào)的工作中尋找樂趣

4、別讓壞情緒陪我們一起來上班

二、感恩的心引領(lǐng)鴿子飛回諾亞方舟

1、感恩制造快樂

2、陽光就在你心中

3、抱怨不好是因?yàn)榭床坏竭€有更壞

4、逃避責(zé)任的人不會(huì)得到幸福

5、幸福盡在工作中

三、自我激勵(lì)八大技巧

1、獎(jiǎng)勵(lì)法

2、微笑法

3、運(yùn)動(dòng)法

4、學(xué)習(xí)法

5、轉(zhuǎn)移法

6、發(fā)泄法

7、忽視法

8、交友法

培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享、視頻觀看


第二部分: 員工溝通技巧篇

一、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討:服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

二、影響溝通效果的因素

1、內(nèi)容;

2、聲音語言;

3、態(tài)度、情緒信心

三、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

溝通六件寶

微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、學(xué)員分享討論、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)

1、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

研討練習(xí):服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

2、傾聽的技巧

傾聽的一般注意點(diǎn)

案例分析:區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

3、說的技巧

研討練習(xí):客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場(chǎng)合下的應(yīng)答

案例分析:說的口氣

4、問的技巧

案例分析:?jiǎn)柕闹腔?/p>

練習(xí):不同環(huán)境下如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題

5、身體語言

活動(dòng):身體語言的影響力

案例研討:客戶服務(wù)過程中如何提升感染力

1)真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

微笑表情的訓(xùn)練

微笑的威力所在

微笑巧用法

2)真誠(chéng)問候

訓(xùn)練含笑說”您好!”

滿懷著感情說"歡迎光臨"

五步目迎、三步問候

配合肢體一起訓(xùn)練

身體語言——習(xí)慣而自然

(美在細(xì)節(jié) / 忌諱的身體語言 / 如何擁有優(yōu)雅與迷人的舉止)

3)期待眼神——真誠(chéng)和信任

眼神訓(xùn)練技巧

會(huì)笑的眼睛

4)悅耳聲音——甜美動(dòng)聽

你真正用心地聽過自己的聲音嗎?

聲音是可以改變的

悅耳聲音的擁有妙法

交流中令人愉悅的因素

如何擁有優(yōu)雅的談吐商場(chǎng)新近員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)


第三部分: 良好關(guān)系建立的關(guān)鍵

1.   **印象的形成的心理規(guī)律

2.   初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

3.   人人都?xì)g迎的社交禮物

4.   贏得良好**印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練

    有親和力――交流的前奏曲

    關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài)

    找到話題――交流的內(nèi)容

    展示自我――交流的技巧

5.   建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)

6.   與同事交往

同事相處藝術(shù)

工作中的贊美藝術(shù)

影響同事關(guān)系的5種行為

職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)

7.與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解:人人都有難念的經(jīng)

服從

保持距離

不卑不亢

給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀


第四部分: 商場(chǎng)員工專業(yè)形象定位

(一) 維護(hù)公司形象,遵守相關(guān)制度,完成崗位職責(zé)

1. 你是公司的形象代言人

2. 個(gè)性服從組織,先適應(yīng)后創(chuàng)造,遵守制度是天職

3.日常行為禮儀的重要性

(二)日常行為禮儀

1.個(gè)人儀容禮儀

頭發(fā)保持清潔

指甲不得有污垢

口腔清潔(上班不吃異味食品)

面容干凈

2.個(gè)人著裝禮儀

服裝:得體

鞋子:清潔、沒有異味

襪子:合適

3.個(gè)人行為舉止禮儀

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

搬物品

遞接物品等

4.辦公室電話禮儀

5.打招呼

(三)樓道、走廊

第五部分:客戶拜訪與接待服務(wù)、商務(wù)禮儀

1.   見面致意的禮儀

2.   電話溝通禮儀

3.   接待與拜訪的程序與禮儀

4.   內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀

5.危機(jī)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)的注意與禮儀

l  課程總結(jié)篇

 

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政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程開發(fā)背景職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì),得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀,對(duì)個(gè)人來說,有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開展各項(xiàng)工作;對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說,也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工?員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力?這些問題不僅僅是員工需要了解和

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職場(chǎng)心態(tài)——心靈成長(zhǎng)課程大綱:商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時(shí)間】2天(共小時(shí))【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線員工【培訓(xùn)方式】朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式,使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示,但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整?!菊n程收益】1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)

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職業(yè)生涯與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景現(xiàn)在無論是媒體,還是企業(yè),都在談“團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神”,但究竟什么是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”呢?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么?仰仗于戶外拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動(dòng)等等諸多方面的努力,可以融洽我們組織的氣氛,卻根本不可能從基因上讓團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神融入我們的血脈,這是為什么?團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神的標(biāo)本兼治的

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銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)-朱晴銀行禮儀銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀禮貌規(guī)范,行為約束等。銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:銀行商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、銀行商務(wù)會(huì)議禮儀、銀行商務(wù)拜訪禮儀、銀行商務(wù)談判禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀。培訓(xùn)背景:隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)世界性合作已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)全新

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銀行新員工禮儀培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是銀行培訓(xùn)的重點(diǎn),也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。如何做好新員工的入職培訓(xùn)?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進(jìn)入角色,成為一名合格的銀行從業(yè)人員?朱晴老師認(rèn)為:培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變,做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范。銀行新員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:銀行全體新入職人員

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有效客戶溝通談判技巧實(shí)施方案培訓(xùn)課程開發(fā)背景一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。而員工,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者,是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)銷售人員【培訓(xùn)方式】朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)

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與患者溝通交往禮儀【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)(根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案)培訓(xùn)引導(dǎo):開場(chǎng):講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護(hù)隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀(一)影響護(hù)患溝通效果的三大因素 內(nèi)容、

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銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和金融自由化浪潮的到來,金融業(yè)正醞釀一場(chǎng)有史以來最為深刻的變革,傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn),如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),這是21世紀(jì)金融家們必須回答的重大問題?!邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中,尤其對(duì)金融業(yè)客戶要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”?在接待客戶時(shí),客戶經(jīng)

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