管理溝通方法與技巧
管理溝通方法與技巧詳細內容
管理溝通方法與技巧
**部分 人際溝通技巧
一、 人際溝通的障礙
2 個體差異
2 缺乏計劃
2 不懂方法
2 心態(tài)不正
二、 人際溝通的方法與技巧
1. 理解個體差異對溝通的影響
2 人生而不同 -- 理解和識別人際個性差異？
2 知己知彼 – 了解5種人格特質的特征
2 呼應與調整 -- 如何與不同人格特質傾向的人相處溝通？
2 價值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產物
2 位置差異 -- 位置和利益導致人際溝通中的不同立場
2. 人際溝通計劃和準備
2 目標和主題策劃
2 溝通對象分析
2 環(huán)境選擇
2 溝通方式設計
2 溝通場景預設和推演
3. 溝通心態(tài)
2 有哪些不利溝通的心態(tài)
l 看不起，居高臨下，心懷偏見，自我中心。。。
2 應建立什么樣的溝通態(tài)度
l 平等，換位思考，尊重，禮貌。。。
4. 溝通技巧 -- 感受管理
2 理解感受與行為的關聯關系
2 如何接受和呼應對方的感受？
2 模擬體驗：溝通中的感受體驗
2 如何用正面語言表達不滿和煩躁？
2 讓人聽得愿意？
2 讓人聽得樂意？
2 讓人聽得滿意？
2 如何說得清楚？
2 如何說得簡潔？
2 如何不生歧義？
6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽？
2 聽的層次
2 克服傾聽障礙
2 傾聽的方法和心態(tài)
2 如何控制情緒？
2 如何呼應對方？
2 如何傾聽動機？
7. 溝通技巧 -- 提問的方法
2 開放式
2 封閉式
2 選擇式
2 不同場合對象的提問方式選擇
8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美？
2 喜歡欣賞是人的本能
2 肯定贊美有什么價值？
2 交往中的誤區(qū)
l 批評很快，表揚很慢
l 指責很多，肯定很少
2 如何發(fā)現可以肯定贊美的地方？
2 如何表達你的肯定，贊美？
2 培養(yǎng)欣賞鼓勵的習慣
2 寫作技巧
2 圖表設計
2 演講口才
第二部分 主管經理的管理溝通
1. 對上溝通管理
2 如何了解你的上司？
2 對待上司的態(tài)度？
2 工作匯報的注意事項
2 接受任務指示的注意事項
2 提出問題的注意事項
2 問題思考：
l 上司指令錯誤怎么辦？
l 上司委屈自己怎么辦？
l 到底是報喜還是報憂？
2. 平行溝通管理
2 平行溝通應具備的態(tài)度
2 如何建立平行溝通機制？
2 平行溝通的方法技巧
2 如何保持和改善平級之間的關系？
3. 對下溝通管理
2 如何表揚？
2 如何批評？
2 如何指示？
2 如何關注抱怨？
2 如何關心下屬？
2 對下溝通應具備的態(tài)度
4. 管理者的自我溝通管理
2 如何保持積極的信念？
2 如何對待壓力？
2 如何管理負面情緒？
2 如何激發(fā)工作熱情？
第三部分 團隊溝通機制
1. 團隊文化宣傳
2 團隊應宣傳什么？
2 有哪些宣傳手段？
2 如何進行文化宣傳？
2. 會議管理
2 團隊和部門一般有哪些會議？
2 如何進行會議策劃？
2 如何使會議高效？
2 如何使會議決議有效執(zhí)行？
3. 報告制度
2 團隊應建立哪些報告制度？
2 如何管好報告制度？
4. 員工建議機制
2 有哪些接收員工意見和建議的方式
l 合理化建議
l 專項工作委員會
l 總經理見面會
l 員工代表會議
l 投訴熱線
l 投訴信箱
l 民情調查制度
2 如何讓員工心聲有效重視？
5. 沖突管理
2 有哪些沖突類型？
2 如何看待沖突的價值？
2 處理工作沖突的原則
2 處理個性沖突的原則
2 有哪些處理沖突的方法和手段？
曹禮明老師的其它課程
打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通 05.19
打破部門墻--高效跨部門協(xié)作與溝通課程背景：痛點問題：各自為政，站在自己部門角度，不顧公司大局利益公司業(yè)務運作，銜接不暢，低效或脫節(jié)部門之間，互不往來，互不買賬，相互指責，協(xié)作不順答應的事，遲遲不辦，或者敷衍了事，不合要求公司的事，都不想擔當，扯皮推諉；出了問題，找不到人承擔責任。。。原因分析：有工作方法，流程制度，權責邊界，公司文化，溝通技巧等各方面的問題
講師：曹禮明詳情
快速勝任，提升效能--新任經理、部門主管全面管理勝任技能提升訓練【課程對象】新上任主管、經理，部門經理/主管，職能經理，技術經理，班組長，其他相關人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）?！菊n程背景】企業(yè)發(fā)展壯大，中層及團隊管理者起著至關重要的作用，因為正確的戰(zhàn)略，需要有效的落地和執(zhí)行來保證達成。在科技和商業(yè)模式快速變化、內卷競爭加劇
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培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)--如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人？適合對象：剛畢業(yè)的大學生，剛入職的新人，企業(yè)基層員工，管理人員等。課程背景：許多新踏入職場的人，對如何適應職場和企業(yè)，對企業(yè)需要和欣賞什么樣的人，認知并不清晰；甚至一些在職場混跡多年的人，也對如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人，存在偏頗甚至錯誤的認知，同時對職場人正確的做事做人的方法，也思路不清。企業(yè)需要合格優(yōu)秀的職場人，職場新人
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效率倍增利器 -- 目標與計劃管理 05.19
效率倍增利器--目標與計劃管理課程背景：以終為始，一切不以目標為導向的努力都是低效的。追求效益和效率是企業(yè)經營的根本目的，企業(yè)所有的資源和努力都應服務于此目的。然后，企業(yè)因為管理不力，導致資源的大量耗損和浪費。原因何在？主要還是各級管理者沒有掌握目標管理的精髓和有效方法。在企業(yè)的各個層級，工作有輕重之分，抓不住重點，自然產生不了最大價值；而各個層級的工作重點
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增績效強凝聚-- 中層核心技能提升訓練 05.19
增績效，強凝聚--中層干部核心管理技能提升訓練課程背景：人們常把企業(yè)中層看成企業(yè)的腰部，腰不硬，執(zhí)行力，效率，結果就不會好到哪里，企業(yè)的效益就硬不起來。很多企業(yè)的現實情況是，戰(zhàn)略的理想很豐滿，戰(zhàn)術落地和執(zhí)行的現實很骨干，這正是中層的責任。很多企業(yè)，下面的表現是常態(tài)：進度總是拖延，問題重復出現；結果不盡人意，市場日漸低迷；權責界定不清，遇事推諉扯皮。員工混在事
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MTP中層管理干部提升訓練 01.01
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