目標管理-內訓   01.01

課程大綱：一、什么是目標管理1、目標管理的定義2、目標管理的特性3、目標管理的原則4、目標管理的步驟二、目標制訂及分解1、讀懂目標管理的優(yōu)缺點2、明了企業(yè)目標3、年度目標分解程序，目標層層分解方法4、月度目標制訂程序5、個人如何設置合理的目標6、目標上下認同三、目標執(zhí)行1、目標達成的過程控制2、每周目標跟蹤技巧（周工具使用）3、每月目標跟蹤技巧四、目標執(zhí)行偏

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贏在中層---管理技能提升   01.01

單元：職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成ü如何理解企業(yè)的發(fā)展？ü什么是三流企業(yè)二流企業(yè)一流企業(yè)ü員工職業(yè)化的三個基本點ü員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成ü關注自己的職業(yè)目標ü如何提高你的工作效率ü職業(yè)設計我們要鍛造三個能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ；ü討論：約翰、庫緹斯錄像，如何激發(fā)個人潛能？ü如何實現(xiàn)職場人的佳狀態(tài)ü多想想工作能怎樣改善ü別光會抱怨ü“貪小失大”，工作別搗鬼ü以辨證的態(tài)度

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卓越加盟商的五項修煉   01.01

單元：加盟商自我剖析能力的修煉競爭時代的方向與出路1、經(jīng)銷商的功能及弱勢2、經(jīng)銷商面臨的6大挑戰(zhàn)及3大壓力3、競爭時代經(jīng)銷商擁有的9大優(yōu)勢4、經(jīng)銷商所面臨的6大出路：市場占有率提升，在具備管理及資金充足的條件下擴張市場第二單元：加盟商領導能力的修煉1、領導必備的核心素質因素2、領導人的6種風格3、領導的7大方法4、勵德管理法5、正確的用人戰(zhàn)略決策6、把網(wǎng)羅人

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贏在人心   01.01

一、贏在人心1、尋找學習伙伴2、贏取誰的人心？二、客戶體驗1、我們的主要客戶是誰？2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗的7要素4、客戶體驗的3個發(fā)展階段5、案例研討（機場貴賓服務）6、提升客戶體驗的思維流程（研討應用，設計出客戶導向的流程）7、個人技能—各司其職提升客戶體驗8、換位思考與客戶體驗9、案例研討（填寫表）三、思維定勢消除“思維定勢”，幫您搭建良好

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營銷規(guī)劃進階   01.01

l課程大綱：（7小時）一、導言：為什么要做營銷規(guī)劃（步：打開心扉，認同規(guī)劃）（一）講故事：（二）思考：對照案例學員分析為什么要做營銷規(guī)劃并發(fā)表（三）引出課程目標二、營銷規(guī)劃做什么？（解決第二步：what的問題）（一）營銷規(guī)劃的解析。營銷與銷售的區(qū)別。（二）企劃與規(guī)劃的區(qū)別（規(guī)劃不等于企劃，但兩者之間有聯(lián)系）（三）規(guī)劃到底做什么？——營銷規(guī)劃的3個核心問題：（

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引領變革 內訓   01.01

模塊：引領變革sup2;引領需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會失??？sup2;引領變革的三個階段第二模塊：把握變革對象sup2;企業(yè)人員對變革可能有的反應（案例研討）sup2;不同類型員工的反應sup2;4E應對方式sup2;變革前應有

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團隊協(xié)作 內訓   01.01

模塊一：團隊概述1、回顧自己的團隊經(jīng)歷2、什么是團隊3、活動與分享14、團隊和小組的區(qū)別5、了解團隊內涵和要素第二模塊：優(yōu)秀團隊必備要素1、討論2、團隊CAP模型3、活動24、填寫團隊協(xié)作自檢工作表15、活動36、填寫團隊協(xié)作自檢工作表27、活動48、填寫團隊協(xié)作自檢工作表39、填寫團隊發(fā)展問卷

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邁向高績效員工   01.01

模塊一：提升技能邁向高績效一、高績效員工的特點1、課程活動2、了解高績效員工特點二、高績效員工的三大要素1、建立人際關系l有效建立感情帳戶l識別并培養(yǎng)重要人際關系2、轉變觀念l什么是觀念l觀念的形成過程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個人能力的層次l識別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋（接受反饋、提供反饋）三、提升績效的5項能力1、善于反思l反思關鍵點l工具流

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課程研發(fā)技巧   01.01

一、需求調研1、需求調研對象2、需求調研內容3、需求調研流程4、需求調研方法sup2;問題設計依據(jù)sup2;填寫的方便性sup2;如何問對問題sup2;各類問題比重sup2;讓針對性更強sup2;匯總的方便性sup2;相關的項目欄5、需求調研評估sup2;評估對象sup2;評估方式二、大綱設計1、課程目的與課程目標sup2;課程目的sup2;課程目標sup2

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客戶服務實戰(zhàn)關鍵   01.01

：新時期公司優(yōu)質客服發(fā)展戰(zhàn)略一、公司在客戶優(yōu)質服務建設中存在的問題1、在管理上，優(yōu)質服務發(fā)展受制于經(jīng)濟體制Oslash;服務與營銷呈現(xiàn)分離對立現(xiàn)象Oslash;缺乏服務的統(tǒng)一規(guī)劃，客戶服務體系缺乏系統(tǒng)性2、在理念上，對服務認識存在不足Oslash;對服務認知滯后，缺乏對新服務理念的認知Oslash;員工缺乏“客戶滿意”的觀念3、轉變服務觀念Oslash;觀念

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