流程優(yōu)化-流程再造（BPR）

  培訓講師：周加貴

講師背景：
周加貴先生--高端研發(fā)產(chǎn)品管理/咨詢師精通研發(fā)項目管理精通產(chǎn)品技術管理研發(fā)流程管理專家教育經(jīng)歷周加貴老師，1974年出生于貴州貴陽，40歲，常住深圳，貴州工業(yè)大學本科畢業(yè)，機械設計及自動化專業(yè)。工作經(jīng)歷2010-2014深圳XX大型上市集團 詳細>>

周加貴
    課程咨詢電話：

流程優(yōu)化-流程再造（BPR）詳細內容

流程優(yōu)化-流程再造（BPR）

**單元 流程及流程管理

■ 流程的基礎知識解析

一．流程定義

二．流程的觸發(fā) - 時間觸發(fā)與事件觸發(fā)

三．流程的分級 

案例解說：流程如何分級

隨堂演練：小組討論自己工作中的流程該如何分級

四．流程的角色定義

五．流程活動的關聯(lián) - 輸入與輸出

■ 流程的表達 - 泳道圖

隨堂演練 ：繪制流程泳道圖

■ 流程企業(yè)價值認知

      一. 流程是為客戶創(chuàng)造價值的活動進程

      二. 流程是企業(yè)的工作規(guī)范

三. 流程構成企業(yè)的業(yè)務模式

■ 領導層對流程管理的認識

■ 流程管理工作的出發(fā)點

■ 流程管理工作包含的內容


第二單元 流程設計

■ 流程（重）設計需求產(chǎn)生的原因分析

1.業(yè)務模式和規(guī)則的改變 

2．業(yè)務管理規(guī)范化

■ 流程重新設計的幾種情況

1.銷售&客服流程

2.研發(fā)流程

3.內部服務流程

■ 流程設計過程解析

一．流程目標的確定---客戶及其需求的識別

思考：流程的客戶及其提供的產(chǎn)品和服務

案例：飯店服務流程的客戶及其對服務的要求

二.流程SIPOC確定

案例：飯店服務流程SIPOC

探討：招聘流程的邊界確定

三.流程主體設計

1.流程主體設計-跨職能流程設計

2.流程中參與者的角色及其職責確定

3.流程的活動安排

4.與客戶的接觸點確定

5.流程的關鍵活動：KSF和KCP

6.增值活動與非增值活動

A. 如何設計減少流程中的非增值活動（一）

B. 如何設計減少流程中的非增值活動（二）

7.審批方式區(qū)別應用

8.活動的并行設計

四.流程描述及規(guī)范

1.結構化的流程文檔

2.流程圖符號體系

3.活動的返回或循環(huán)

案例分享：方案設計流程

五.流程配套設計

1.流程配套設計－IT系統(tǒng)設計與建設

    2.何時引入電子流

3.流程與IT系統(tǒng)的配合設計

六.流程實施推行

1.流程設計的關鍵成功因素

2.流程設計過程中通常采用的方法

  標桿借鑒

 業(yè)務訪談

 Workshop討論


第三單元 BPR-流程優(yōu)化及流程再造

■ 案例：福特北美汽車公司付款流程重組

■ BPR-流程優(yōu)化的來源

■ 為什么要實施BPR

■ BPR的目標

■ 如何實施BPR

■ BPR的原則

■ BPR的程序和方法

 **階段：調研診斷

方法：訪談----構建問題，并解決問題

Step 1  陳述議題

Step 2  分解議題

Step 3  消除非關鍵議題

Step 4  制定詳細的工作計劃

Step 5  進行關鍵分析

Step 6  綜合結果并形成結論

第二階段：優(yōu)化改進---流程重組的優(yōu)先原則 

一、 關鍵業(yè)務流程

二、 關鍵業(yè)績指標（KPI）考核流程

1.建立企業(yè)各層面的KPI體系

2.業(yè)績評估矩陣

第三階段：實施規(guī)劃

■ 影響B(tài)PR成敗的因素分析 

1、BPR成功的關鍵因素

2、BPR的失敗原因

■ 警惕IT黑洞——IT導致企業(yè)轉變的五個層次

■ 案例研究一：發(fā)廊服務流程標準化

案例研究二：凈水配送公司業(yè)務流程重組

案例研究三：軟件公司分銷中心流程重組

案例研究四：海爾的價值鏈“革命”

■ 演練與問題討論


第四單元 流程實施和推動

■ 流程優(yōu)化-管理機制 VS. 臨時項目

■ 流程運作實施路線圖

■ 流程持續(xù)優(yōu)化的路線圖（PDCA）

■ 流程管理的組織保障

案例分享：某集團公司流程管理

■ 流程能力提升的臺階

■ 探討：受訓企業(yè)的流程實施


第五單元 總結與問題交流

 

周加貴老師的其它課程

研發(fā)團隊建設及績效管理（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景研發(fā)團隊的建設和研發(fā)人員的績效管理是企業(yè)高層領導、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問題之一，高層領導和研發(fā)管理者在進行研發(fā)團隊建設及研發(fā)績效管理時經(jīng)常遇到以下問題：研發(fā)團隊建設部分：1.如何對研發(fā)人員進行定崗，定責，（定薪）？2.如何規(guī)劃研發(fā)團隊的人員編制及費用預算？

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研發(fā)項目管理培訓（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國企業(yè)處于快速發(fā)展，轉型升級的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級），但多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)項目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競爭力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過程中經(jīng)常碰到很多的問題：1.為什么研發(fā)溝通有效性差？2.為什么研

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研發(fā)項目管理培訓（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國企業(yè)處于快速發(fā)展，轉型升級的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級），但多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)項目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競爭力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過程中經(jīng)常碰到很多的問題：1.為什么研發(fā)溝通有效性差？2.為什么研

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研發(fā)中的風險管理培訓（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國企業(yè)處于快速發(fā)展，轉型升級的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級），但多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)項目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競爭力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過程中經(jīng)常碰到很多的問題：1.為什么項目運作的成活率低？2.為

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如何構建高效的產(chǎn)品管理體系（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景中國許多企業(yè)正在轉型由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級，產(chǎn)品的管理和規(guī)劃基礎非常薄弱。企業(yè)的產(chǎn)品管理有許許多多的問題，常遇到的問題如下：1.產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)性較差，產(chǎn)品的企業(yè)價值表現(xiàn)不強；2.主要市場范疇內的產(chǎn)品線長度不夠，不能滿足市場的需求；3.在市場的主要區(qū)間內的

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塑膠件結構設計與制造（2天）課程背景從產(chǎn)品研發(fā)的現(xiàn)狀分析來看，結構設計和模具開發(fā)配合的系統(tǒng)性研究相對硬件和軟件創(chuàng)新研究要落后，或者說重視程度不夠；現(xiàn)階段主要暴露的突出問題如下：1.結構設計缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，以搭積木設計法為主2.材料的特性及運用的研究不夠深入3.結構設計多半是經(jīng)驗型指導研發(fā)，理論研究較少4.機電整合研究不夠（機械，電子各自為陣，導致一些隱性的品質

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研發(fā)管理與技術團隊建設（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國企業(yè)處于快速發(fā)展，轉型升級的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級），但多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)項目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競爭力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過程中經(jīng)常碰到很多的問題：1.為什么企業(yè)創(chuàng)新能力不足？2.為

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研發(fā)流程構建及過程控制（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景研發(fā)是一個創(chuàng)新型企業(yè)核心競爭力最重要的組成部分。研發(fā)的效率；研發(fā)成本；研發(fā)的浪費；研發(fā)流程混亂等等直接影響企業(yè)營銷戰(zhàn)略，產(chǎn)品推出的速度，產(chǎn)品品質，技術的沉淀；研發(fā)管理者在進行研發(fā)管理和研發(fā)過程控制經(jīng)常遇到以下問題：1.為什么研發(fā)進度總是一拖再拖？2.為什么研發(fā)方向不明確，研

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研發(fā)人員的考核與激勵（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景研發(fā)人員的績效管理是企業(yè)高層領導、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問題之一，高層領導和研發(fā)管理者在進行研發(fā)團隊建設及研發(fā)績效管理時經(jīng)常遇到以下問題：1.如何制定有效的績效考核制度及考核措施？2.研發(fā)的考核指標（KPI）如何設定，量化考核和定性考核如何相互補充？3.如何將

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構建有效的技術資料管理系統(tǒng)-PDM系統(tǒng)（2天）——通過本課程，您能學到什么？我又能幫到您什么？課程背景當今越來越多的企業(yè)對產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，增強企業(yè)競爭力提出更高層次的需求。但同時許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新是越來越多，產(chǎn)品的技術和質量卻提高很慢，甚至于有很多創(chuàng)新停留在做樣品階段，導入量產(chǎn)卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一致性較差（量產(chǎn)產(chǎn)品與研發(fā)樣品不一致），主要暴露的突出問題如下：1.產(chǎn)品

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