有效溝通培訓(xùn) 王一名

  培訓(xùn)講師：王一名

講師背景：
王一名老師戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)專家清華大學(xué)總裁班特聘教授管理暢銷書《超級掌門人》作者戰(zhàn)略執(zhí)行力十強講師首屆中國領(lǐng)袖力年會、慧中國企業(yè)領(lǐng)袖全國行論壇特約嘉賓俞敏洪旗下持續(xù)盈利研究院核心專家百度、京東特約講師長城汽車指定培訓(xùn)師電視欄目《贏家大講堂》特聘 詳細>>

王一名
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有效溝通培訓(xùn) 王一名詳細內(nèi)容

有效溝通培訓(xùn) 王一名

課程大綱

**部分：【溝通的意義】

一、什么是溝通

二、溝通在企業(yè)管理中的作用

三、溝通中常見的四大誤區(qū)

四、影響溝通的三個因素

五、案例：如此溝通……


第二部分：【溝通，從心開始】

一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心

二、溝通的基本原理是關(guān)心

三、溝通的基本要求是主動


第三部分：【有效溝通12條法則】

一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么

二、一個說明得很清楚的問題，就是一個解決了一半的問題

三、大多數(shù)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，都是善于表達他們愿望的高手

四、我們之所以會得到某些人的青睞，是由于我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似

五、來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上

六、有效地進行適當(dāng)?shù)囊庖娊涣鲗σ粋€組織的氣候和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響

七、在哪里說得愈少，在哪里聽到得就愈多

八、思想永遠不等同于直接的詞意

九、直言無忌的大壞處，是不給講話人留下回旋余地，而且容易挑起沖突

十、說服一個人的時候，開頭就讓他不反對，是實在要緊不過的事

十一、人際溝通始于聆聽，終于回答

十二、充分完滿的溝通只有當(dāng)一個人不但接受另一個人發(fā)出的理智的信息，而且也接受同一的感情時才能發(fā)生


第四部分：【有效溝通的六個方法】

一、創(chuàng)造適合溝通的環(huán)境

二、建立信任

三、建立親和力三招

四、發(fā)問和聆聽的技巧

五、回應(yīng)的技巧

六、如何處理沖突——五步消解抗拒法


第五部分：【組織溝通】

一、組織溝通的障礙

二、向上溝通

三、向下溝通

四、水平溝通

五、案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答


第六部分：【會議溝通】

一、如何開會——會前

二、如何開會——會中

三、如何開會——會后

四、會議成員的責(zé)任

五、會議公式


第七部分：公眾溝通——公開演講

一、如何設(shè)計演講綱要

二、如何做好演講準(zhǔn)備

三、如何表達——“一二三理論”

四、演講中的肢體語言：手、眼、身、臉、步


第八部分：管理溝通游戲

一、七巧板

二、使命必達

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

 

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