職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀應(yīng)用
職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀應(yīng)用
課程大綱:
**講:“表”的禮儀,提升職業(yè)形象、印象
一、著裝儀表禮儀
1、儀表修飾要遵照莊重、簡潔和大方的原則
2、職場著裝要做到符合職場要求
3、穿著制服時(shí)的忌諱和如何來規(guī)范
4、女士裙裝時(shí)應(yīng)該避免的注意事項(xiàng)
5、統(tǒng)一著裝對(duì)企業(yè)形象的建立有很多好處
6、對(duì)于衣著規(guī)范的幾點(diǎn)看法
二、儀容禮儀
1、妝容是否規(guī)范重點(diǎn)要看面部、發(fā)部和手部
2、化妝時(shí)有哪些應(yīng)該注意的事項(xiàng)
3、化妝在工作崗位上的起到相當(dāng)重要的作用
4、佩戴飾物時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則
5、有哪些飾物不能佩戴
三、儀態(tài)禮儀
1、商務(wù)交往中講究距離有度,不同情境有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)
2、姿態(tài)禮儀中的坐臥行走都有哪些要求
3、神態(tài)禮儀中如何進(jìn)行眼神的對(duì)接,怎樣有效的訓(xùn)練
第二講:“做”的禮儀,提升專業(yè)交往素養(yǎng)
一、介紹禮儀
1、問候要根據(jù)不同的情景有不同的注意事項(xiàng)
2、介紹在自我介紹,為他人作介紹和對(duì)業(yè)務(wù)做介紹是有不同的講究
二、禮節(jié)禮儀
1、握手禮是常用的商務(wù)禮節(jié),有何講究需要注意
2、其他禮節(jié)也很重要,都有哪些,有何特色
三、名片禮儀
1、商務(wù)名片有一些不準(zhǔn)出現(xiàn)的現(xiàn)象
2、制作名片的要素
3、名片除了商務(wù)名片外還有哪些名片
4、名片交換時(shí)索取、接收和遞上名片的藝術(shù)
四、位次禮儀
1、宴請、行走、會(huì)議時(shí)的禮賓次序
2、電梯禮儀
3、轎車禮儀
五、禮品禮儀
1、商務(wù)交往中禮品的特征
2、選送禮品的原則
六、餐飲禮儀
1、餐桌上有哪些行為不許發(fā)生
2、餐桌上的民族忌諱
3、使用筷子的忌諱
4、幾種常見的用餐形式
第三講:“說”的禮儀提升交談藝術(shù)
一、溝通禮儀
1、溝通應(yīng)該抓住其幾個(gè)要素
2、把握溝通的循環(huán)是實(shí)現(xiàn)完整溝通的重點(diǎn)
3、諳熟溝通的環(huán)節(jié)可以讓溝通顯得脈絡(luò)清晰
4、溝通要經(jīng)過看不見的六道龍門
二、電話禮儀
1、尊重對(duì)方是電話溝通的前提
2、通話時(shí)的舉止有講究
3、三點(diǎn)細(xì)節(jié)表達(dá)尊重
4、把握電話溝通時(shí)機(jī)
5、電話公務(wù)問題要引起足夠的重視
6、規(guī)范的客戶稱呼有助于溝通的順利進(jìn)行
7、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語應(yīng)用
8、四項(xiàng)不講向?qū)Ψ絺鬟f善意
9、五個(gè)不問彰顯個(gè)人素質(zhì)
翁曉康老師的其它課程
章執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行力的闡述1、廣義上是指2、狹義上是指3、按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)二、三大企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)執(zhí)行力的高見1、聯(lián)想---柳傳志2、GE---杰克.韋爾奇3、戴爾---邁克爾·戴爾三、反思國人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度1、什么是企業(yè)核心競爭力2、從韓國三星的崛起,反思國人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度案例:平安保險(xiǎn)董事長馬明哲問題:從韓國三星的崛起,反思國人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度
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卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理 01.01
部分:客戶的概述與發(fā)展什么是重要客戶為什么進(jìn)行客戶管理什么是客戶管理客戶管理發(fā)展模型及階段區(qū)域運(yùn)作模型第二部分:客戶行為分析幾種性格特征的客戶測試及講解:全腦測試及分析測試及講解:人際溝通測試及分析與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分:戶客情關(guān)系管理與服務(wù)喜歡和信賴的重要性建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法
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電話銷售技巧 01.01
講:電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤引言2.電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3.電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4.電話營銷的職能5.電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素6.典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第二講:以客戶為中心的電話銷售大流程引言以客戶為中心的電話銷售流程電話銷售模式站在企業(yè)角度看電話銷售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計(jì)劃和目標(biāo)第三講:以客戶為中心的電話銷售小流程(上)引言電話前的準(zhǔn)備
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顧問式銷售技巧 01.01
節(jié):關(guān)于購買循環(huán)銷售對(duì)話的路徑銷售代表的決策VS客戶的決策發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題優(yōu)先順序的調(diào)整第二節(jié):SPIN技術(shù)進(jìn)階狀況性詢問問題性詢問暗示性詢問需求效益問題詢問為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從客戶角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶反論狀況詢問的目的于問題點(diǎn)如何有效使用狀況詢問第三節(jié):問題性詢問、暗示性詢問問題性詢問如何有效使用問題詢問暗示性詢問
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商務(wù)禮儀 01.01
講:交往藝術(shù)的功能一、商務(wù)禮儀的概念二、交往藝術(shù)的目的三、對(duì)禮儀的不同解釋四、商務(wù)人員的工作能力五、梅奧管理三要素第二講:尊重為本尊重為本的兩個(gè)層面1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)2、尊重他人1)對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位2)遵守規(guī)則第三講:善于表達(dá)一、表達(dá)要掌握分寸立規(guī)矩守規(guī)矩講規(guī)矩1、社交場合不同轎車位次確定不同2、人際關(guān)系不同轎車位次確定不同二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面1、有
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客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理 01.01
單元:客戶開發(fā)與管理尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略客戶個(gè)人資料的搜集客戶的評(píng)估過濾準(zhǔn)備客戶的有效管理第二單元:建立與客戶的信賴關(guān)系1、客戶關(guān)系營銷客戶關(guān)系管理的定義關(guān)系管理的營銷學(xué)基礎(chǔ)關(guān)系管理的重要性科特勒五種客戶關(guān)系類型2、提升客戶的滿意度與忠誠度客戶滿意與滿意度影響客戶滿意度的因素提升滿意度技巧客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系客戶關(guān)懷公式3、與不同個(gè)性客戶打交道-----
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電話營銷 01.01
一、電話銷售的成功心態(tài)1.銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)2.銷售成功的關(guān)鍵在哪里3.自我激勵(lì)的能力4.銷售精英應(yīng)具備的核心能力5.銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)6.銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要7.培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情8.專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品9.全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備1.明確電話的目的和目標(biāo)2.為所達(dá)到目的所必須問的問題
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顧問式銷售技巧(12H) 01.01
節(jié)關(guān)于購買循環(huán)1.銷售對(duì)話的路徑2.銷售代表的決策VS客戶的決策3.發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題4.優(yōu)先順序的調(diào)整第二節(jié)SPIN技術(shù)進(jìn)階1.狀況性詢問2.問題性詢問3.暗示性詢問4.需求效益問題詢問5.為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)6.如何從客戶角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)7.如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶反論8.狀況詢問的目的于問題點(diǎn)9.如何有效使用狀況詢問第三節(jié)問題性詢問、暗示
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價(jià)值營銷的計(jì)劃與執(zhí)行 01.01
講以顧客為中心的價(jià)值營銷理念sup2;價(jià)值營銷基礎(chǔ)sup2;價(jià)值營銷中的顧客中心sup2;價(jià)值營銷中的顧客需求sup2;價(jià)值營銷中的創(chuàng)造價(jià)值第二講以顧客為中心的價(jià)值營銷競爭力sup2;價(jià)值營銷競爭力的本質(zhì)sup2;價(jià)值營銷競爭力的分析sup2;如何發(fā)展企業(yè)競爭力優(yōu)勢第三講可口可樂的實(shí)戰(zhàn)營銷策略sup2;可口可樂的3A策略sup2;可口可樂的價(jià)值營銷sup2;
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卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理 01.01
部分:客戶的概述與發(fā)展·什么是重要客戶·為什么進(jìn)行客戶管理·什么是客戶管理·客戶管理發(fā)展模型及階段·區(qū)域運(yùn)作模型第二部分:客戶行為分析·幾種性格特征的客戶·測試及講解:全腦測試及分析·測試及講解:人際溝通測試及分析·與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法·溝通環(huán)走模型·溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分、客戶客情關(guān)系管理與服務(wù)·喜歡和信賴的重要性·建立親
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