陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

講師背景：
安新強(qiáng)老師簡(jiǎn)介安新強(qiáng)先生，西安交大MBA，國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級(jí)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、高級(jí)人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細(xì)>>

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陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

**部分：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

**講：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

      一、故事：螞蟻軍團(tuán)

      二、什么是團(tuán)隊(duì)

      三、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征

      四、塑造團(tuán)隊(duì)精神

      五、電影故事《亮劍》片段

第二講：破“四舊”立團(tuán)隊(duì)

      一、破經(jīng)驗(yàn)主義

      二、破本位主義

      三、破功利主義

      四、破個(gè)人英雄主義

      【案例】：1929年毛澤東的延安講話

      五、建立團(tuán)隊(duì)的步驟：

       （一）塑精神

       （二）立目標(biāo)

       （三）確職責(zé)

       （四）勤溝通

       （五）形默契

      【互動(dòng)】：你兒童時(shí)代的趣事

 第三講：塑造商業(yè)人格-----執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)心的強(qiáng)大

一、人格與商業(yè)

為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。

為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。

這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

二、商業(yè)人格

二個(gè)要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換。

二個(gè)標(biāo)準(zhǔn): 成年人邏輯/社會(huì)人心態(tài).

三、商業(yè)文明啟蒙

第四講：結(jié)果與任務(wù)-----請(qǐng)給我結(jié)果

我們認(rèn)為是在做結(jié)果，實(shí)際上是在完成任務(wù)。結(jié)果與任務(wù)完全不同。

一、結(jié)果意味著什么?

1．商業(yè)交換

公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)

2．企業(yè)生死

企業(yè)依靠結(jié)果生存。

3．不同人生。

人生是一個(gè)一個(gè)結(jié)果積累的過程。

二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

結(jié)果“三要素”:有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

三、如何做結(jié)果？

１、重點(diǎn)法；2 、分解法；３、遞進(jìn)法。

四、結(jié)果思維訓(xùn)練法

1、結(jié)果外包法；2、底線結(jié)果法。

第五講：客戶價(jià)值-----執(zhí)行的動(dòng)力與方向

客戶好像每天都在與我們?cè)谝黄?，?shí)際上我們根本不懂客戶。

一、什么是客戶？

我們的衣食父母、是越用越多的資源、是我們的商業(yè)回報(bào)。

二、什么是客戶價(jià)值?

滿足客戶價(jià)值需求；超越客戶既定的期望。

企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動(dòng)力和方向。

1.     關(guān)系或形象

2.     客戶解決方案

三、怎么做客戶價(jià)值?

（一）原則

1、高價(jià)值； 2、低成本； 3、可體驗(yàn)； 4、能持續(xù)；

四、客戶價(jià)值的修煉

1.你的客戶是誰？

2.上周為這些客戶做了哪些工作？

3.這些工作的結(jié)果是什么?

4.本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？

五、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

1，對(duì)上級(jí)和平級(jí)：

給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題

2，對(duì)下級(jí)：

激勵(lì)，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，給原則，給方法。

第六講：執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)-----什么樣的人是執(zhí)行人才？

**是信守承諾              

第二是結(jié)果導(dǎo)向

第三是永不言敗             

第二部分：陽光心態(tài)

**講：陽光心態(tài)——快樂工作
一、改變不了事情，就改變態(tài)度
二、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達(dá)
三、活在當(dāng)下，快樂每一天
四、只看自己擁有的，不看自己沒有的
五、酸甜苦辣才是真正的人生
六、和諧平衡、多元成功
七、刪除不必要的煩惱

第二講：積極心態(tài)
一、成就你人生的十大積極心態(tài)
二、毀壞你人生的十大消極心態(tài)
三、不要說“我辦不到”——積極與消極語態(tài)對(duì)照
四、正確處理好三件事 
五、積極行動(dòng)，拒絕拖延 
六、笑對(duì)挫折和磨難
七、向自己積極地提問
八、失去太陽，擁抱星星

第三部分：自我激勵(lì)和情緒管理

**講：構(gòu)想命運(yùn)
一、明確大目標(biāo)
二、人生使命感
三、如何構(gòu)想和改變命運(yùn)
第二講：信念體系
一、應(yīng)用信念
二、創(chuàng)造力和破壞力
三、積極態(tài)度與消極態(tài)度
四、加倍付出
第三講：心智模式
一、人格模式
二、思維模式
三、怡人的個(gè)性
四、積極的心態(tài)
第四講：生理心理
一、心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)
二、生理牽動(dòng)心理
三、自我暗示

 

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《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提升客戶需求的先見

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《靠結(jié)果生存》一、什么叫做執(zhí)行？?把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)叫做行動(dòng)。二、三大結(jié)果假象：態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果三、什么才是結(jié)果？四、結(jié)果要具備三個(gè)要素：有時(shí)間：做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線！時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力有價(jià)值：這個(gè)結(jié)果對(duì)企業(yè)和他人是具有明確的價(jià)值的！是可以用來交換的！其價(jià)值可以用市場(chǎng)化的方法來衡量?？煽己耍壕褪亲鐾炅艘患虑槟?/p>

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