AYM管理之沖突管理

  培訓講師：周子人

講師背景：
周子人老師實戰(zhàn)派綜合管理專家傳統(tǒng)文化踐行者新生代員工管理的引領(lǐng)者激情四射的演講，深入淺出的闡述、幽默風趣的言辭周子人講師簡介周子人：l新生代員工管理三步曲系統(tǒng)創(chuàng)始人lAYM式管理理念創(chuàng)始人l子正人帥傳統(tǒng)文化課程研發(fā)人l北京某知名機構(gòu)首席咨詢 詳細>>

周子人
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AYM管理之沖突管理詳細內(nèi)容

AYM管理之沖突管理
**部分：工作職場人際關(guān)系的重要性

1) 職場沖突造成的管理困境

2) 職場沖突與人際關(guān)系

3) 員工心目中期待的上司

4) 管理者心目中期待的部屬

5) 企業(yè)對人際關(guān)系的期望

第二部分：工作關(guān)系處理四階段法

1) 工作關(guān)系沖突問題分類

2) 改善關(guān)系的四大要訣

a) 情形告知

b) 贊賞表現(xiàn)

c) 事先通知

d) 激勵其志

3) 工作沖突的問題確定

4) 工作沖突的四階段處理

a) **階段:掌握事實

b) 第二階段:慎思決定

c) 第三階段:采取措施

d) 第四階段:確認結(jié)果

第三部分：理解是減少沖突的秘訣

1) 如何和不同年代員工相處

2) 討論一下：80、90后有哪些特點？

3) 激勵與溝通的基本點——理解

a) 案例解析：五百強企業(yè)是這樣面試的

b) 老師永遠不會告訴你的四個字

4) 「理解」在與上級溝通中應用的技巧與方法

a) 討論一下：如何給上級提建議？

b) 領(lǐng)導的四大風格解析

c) 實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理

d) 案例分享：向唐駿學晉升

5) 「理解」在與平級溝通的技巧與方法

a) 討論一下：平級做錯了，你看到了怎么辦

b) 與平級領(lǐng)導溝通不應該說的3句話

c) 案例研討：扁鵲見蔡桓公給我們的啟示

d) 平級溝通的三要點

6) 「理解」在與下級溝通中的路徑與方法

a) 對下溝通的四大原則

b) 布置任務需要知道的八大要點

c) 案例研討：這個問題有點難

d) 布置任務的四種類型

第四部分：答疑總結(jié)

1) 學員問題答疑

2) 綜合案例研習：經(jīng)理，我會這樣處理的

 

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