商務(wù)禮儀 羅建華

  培訓(xùn)講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長(zhǎng)/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專(zhuān)家講師！講師履歷：北京大學(xué)博士（在讀），四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員、理財(cái)規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢(xún)顧 詳細(xì)>>

羅建華
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商務(wù)禮儀 羅建華詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀 羅建華

**篇  職業(yè)形象與禮儀

1—1  什么是禮儀

1—2  禮儀的五大原則

1—3  禮儀的職能

1—4  儀容、儀表、儀態(tài)

第二篇  形態(tài)禮儀

2—1、約會(huì)、致意

2—2、握手、介紹

2—3、遞接名片

2—4、待客禮儀

2—5、姿態(tài)、手勢(shì)

第三篇  交談禮儀

3—1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

3—2、稱(chēng)呼

3—3、正式場(chǎng)合

3—4、非正式場(chǎng)合

3—5、稱(chēng)呼中三忌

3—6、電話禮儀

3—7、常用禮貌用語(yǔ)

第四篇  服飾禮儀

4—1、著裝原則

4—2、服飾三美

4—3、色彩搭配

4—4、男士服飾儀容

4—5、女士服飾儀容

第五篇  辦公室禮儀

5—1、上下級(jí)相處注意事項(xiàng)

5—2、同事間相處注意事項(xiàng)

5—3、與異性相處注意事項(xiàng)

5—4、工作時(shí)間注意事項(xiàng)

5—5、電話禮儀
1、電話應(yīng)該如何打？
2、電話應(yīng)該如何接？
3、如何幫上司接聽(tīng)/過(guò)濾電話
4、如何處理電話異議
5、電話貼士
6、傳真的注意事項(xiàng)

5—6、下班時(shí)間注意事項(xiàng) 

第六篇 公關(guān)活動(dòng)禮儀

6—1、西餐禮儀

6—2、中餐禮儀

6—3、自助餐禮儀

6—4、晚會(huì)禮儀

6—5、饋贈(zèng)禮儀

6—6、網(wǎng)絡(luò)禮儀

6—7、道歉禮儀

第七篇  談判 會(huì)議禮儀

7—1、會(huì)議室環(huán)境布置

7—2、溝通禮儀

7—3、商務(wù)談判禮儀

第八篇  人際關(guān)系

8—1、人際關(guān)系狀態(tài)

8—1與同事相處

8—1與上司相處

8—1與客戶(hù)的溝通和相處

第九篇  掌握禮儀更好的贏得的客戶(hù)


 

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《新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程受眾:新入職員工課程時(shí)間:4天授課方式:理論講解＋案例體驗(yàn)＋游戲互動(dòng)＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：大學(xué)生最初踏入職場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；由于個(gè)人

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課程標(biāo)題銷(xiāo)售區(qū)域負(fù)責(zé)人管理技能提升訓(xùn)練課程時(shí)長(zhǎng)2天課程對(duì)象銷(xiāo)售區(qū)域負(fù)責(zé)人課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)員認(rèn)識(shí)新時(shí)代下企業(yè)賦予銷(xiāo)售管理者角色的重要性，并反省作為新時(shí)代的銷(xiāo)售管理者，不僅要關(guān)注事，更應(yīng)該關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，并教導(dǎo)學(xué)員作為新時(shí)代賦能型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的意識(shí)、方法和技能，引導(dǎo)其心智模式和管理方式的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立促進(jìn)下屬與企業(yè)共同成長(zhǎng)的思維。通過(guò)場(chǎng)景化和案例化教學(xué)，幫助

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新員工培訓(xùn)之情商五維修煉——課程大綱準(zhǔn)--針對(duì)開(kāi)發(fā)入--寓教于樂(lè)思--深度分析效--問(wèn)題解決導(dǎo)師：羅建華【課程介紹】情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓?lè)的基礎(chǔ)！情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情

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《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》課程理論框架：本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練

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《向上管理與情緒壓力管理技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說(shuō)是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75員工離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效

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《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》（推薦講師：羅建華博士）【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問(wèn)題，先審視下您的企業(yè)有嗎？企業(yè)生產(chǎn)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；出現(xiàn)異常很多，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；企業(yè)管理者不思進(jìn)取，生產(chǎn)方式落后，導(dǎo)致大批量生產(chǎn)，在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大

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《自我管理--卓越員工效能的五項(xiàng)管理》（推薦講師：羅建華博士）【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，企業(yè)常常遇到以下問(wèn)題，先審視下您的企業(yè)有嗎？企業(yè)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；出現(xiàn)異常很多，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；企業(yè)管理者不思進(jìn)取，管理方式落后，導(dǎo)致在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；產(chǎn)品周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大批量的不良品，不良

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《卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程理論框架：3919855157480本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管事”、“管人”的管理框架（模型如圖），聚焦“管己”、“管人”關(guān)鍵技能，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MT

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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