跨部門溝通與協(xié)作 彭智平

  培訓(xùn)講師:彭智平

講師背景:
彭智平團(tuán)隊(duì)管理專家◆中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院特聘高級(jí)研究員◆企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善專家導(dǎo)師◆實(shí)效管理模式系統(tǒng)專家講師◆富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師◆體驗(yàn)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師◆國(guó)家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師◆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特聘講師◆國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn) 詳細(xì)>>

彭智平
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跨部門溝通與協(xié)作 彭智平

**講:PAC高效溝通理念剖析

1、高效溝通前提:常見的四種心態(tài)

2、高效溝通有四個(gè)步驟

3、溝通的過程模式

4、溝通的編碼能力訓(xùn)練

練習(xí):我來比劃,你來猜

5、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

6、溝通效果保障:回饋技巧


第二講:高效溝通語言PAC技術(shù)

1、伯恩:人格的三種自我狀態(tài)

2、P、A、C到底是什么

3、P的說話特征剖析

4、A的說話特征剖析

5、C的說話特征剖析

例:P、A、C職業(yè)表現(xiàn)

測(cè)一測(cè):你是什么狀態(tài)?

6、工具:PAC溝通模式轉(zhuǎn)換與人際沖突化解

互補(bǔ)性溝通模式

練習(xí):王主管對(duì)話小王

交叉性溝通模式

練習(xí):下屬與經(jīng)理的對(duì)話

隱性溝通模式

練習(xí):李經(jīng)理對(duì)話小孫

7、研討:該怎么跟上司說


第三講:什么是跨部門溝通

1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通

2、為什么要學(xué)跨部門溝通(影響)

3、跨部門溝通三大原則

4、探尋解決跨部門溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)


第四講:跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧

案例:與難溝通的人如何溝通

1、跨部門溝通問題難!難在哪?

2、性格決定效果:如何判定對(duì)象方是什么性格

測(cè)試:你屬于什么性格?

3、因人而異:不同性格的人如何溝通

現(xiàn)場(chǎng)演練:品保部部長(zhǎng)事件

4、頭腦風(fēng)暴:溝通技巧知多少?

5、正視不良溝通之沖突

6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響

7、沖突處理的流程

8、沖突處理的五種常用方法

9、沖突解決工具::卡普曼:戲劇三角形

分組研討:咆哮的小明

請(qǐng)確定各階段三位主人公的“三角”角色

只選兩組的代表分享(限時(shí)2分鐘/人)


第五講:跨部門溝通解決之道

1、部門溝通障礙(部門墻)的兩層含義

2、跨部門溝通的根源問題分析與解決

討論:如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?

3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進(jìn)方略

不配合

推諉

異議

4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引

目標(biāo)

方式/方法

利益

心態(tài)

風(fēng)格

 

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  單元、員工的培育與工作教導(dǎo)方法  1、部門經(jīng)理培育部屬的責(zé)任  2、部門經(jīng)理為何不愿培育下屬(原因探析)  3、部門經(jīng)理對(duì)員工培育的盲點(diǎn)  4、不同類型員工的培育方法  5、傳統(tǒng)教導(dǎo)方法的缺失分析  6、OJT在崗訓(xùn)練的真正意義與技巧  7、如何確認(rèn)員工培育教導(dǎo)的內(nèi)容  8、高效教導(dǎo)的步驟掌握  9、教導(dǎo)有術(shù):新進(jìn)員工和在職員工的教導(dǎo)關(guān)鍵  【實(shí)例】IB

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  單元、追根溯源:管理者為什么要授權(quán)  【引子】:諸葛亮揮淚斬馬謖的啟示  【討論】:授權(quán)意識(shí)從何而來  1、授權(quán)的趨勢(shì)分析  2、正確定義授權(quán)  3、授權(quán)常見的六大假象  4、不授權(quán)的后果  5、為什么不愿意授權(quán)?(障礙分析)  【看一看】你有授權(quán)嗎  6、不授權(quán)的后果  7、為什么不愿意授權(quán)?  8、授權(quán)授什么權(quán)  9、高效授權(quán)五項(xiàng)基本原則  第二單元

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  單元、找尋打造強(qiáng)大職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的基石:商業(yè)人格  1、員工為何工作?又為誰工作?  2、人格與商業(yè)  ☆ 為什么不行動(dòng)?要看別人怎么做。為什么心情煩燥?因?yàn)閮?nèi)部比較。為什么不做結(jié)果?因?yàn)樾闹袥]有原則。  ☆ 為什么不負(fù)責(zé)任?因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失,沒有商業(yè)人格,就沒有職業(yè)化的根本,就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)?!  睢∩虡I(yè)人格——獨(dú)立堅(jiān)守原則,獨(dú)立履行

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  單元、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位  1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景分析  2、正確區(qū)分技術(shù)人才與做管理人才的差異  3、管理人員的角色定位  4、技術(shù)經(jīng)理的作用及責(zé)任  5、管理人員的類型分析  【研討分析】管理人員類型自檢  第二單元、技術(shù)經(jīng)理的四項(xiàng)修煉之一目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施  1、目標(biāo)設(shè)定原則---SMART  2、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟  3、從工作目標(biāo)

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  單元、改變心態(tài),重塑自我  第二單元、新時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉  第三單元、管理思維創(chuàng)新術(shù)修煉  第四單元、尋找引爆卓越執(zhí)行力的按鈕  課程時(shí)間:共2天(6H/天)  授課形式:  1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解)  2.錄像觀看(精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))  3.現(xiàn)場(chǎng)演練(幫助發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng),從而達(dá)到學(xué)以

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