高效率職場溝通與表達(dá)技巧

  培訓(xùn)講師：鄭撼

講師背景：
鄭撼老師簡介實(shí)戰(zhàn)銷售系統(tǒng)落地專家18年銷售管理工作經(jīng)驗曾任：soho中國市場經(jīng)理（董事長：潘石屹）曾任：攜程網(wǎng)市場總監(jiān)中國性價比最高的實(shí)戰(zhàn)營銷團(tuán)隊導(dǎo)師資歷優(yōu)勢鄭撼老師早年因體質(zhì)欠佳重度眩暈失眠（現(xiàn)已痊愈），且受傳統(tǒng)觀念影響，抗拒銷售，120 詳細(xì)>>

鄭撼
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高效率職場溝通與表達(dá)技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效率職場溝通與表達(dá)技巧

一、溝通的意義與列陣
1、溝通即財富
2、高效溝通與團(tuán)隊層級狀態(tài)解析
3、溝通“潛規(guī)則”
4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶
A、微笑
B、點(diǎn)頭
C、贊美
5、溝通的基本程序
A、事前準(zhǔn)備
B、確認(rèn)目標(biāo)
C、闡述觀點(diǎn)
D、異議處理
E、協(xié)議達(dá)成
F、共同實(shí)施
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

二、高效溝通的素養(yǎng)
1、溝通者的全局思維
2、溝通者的換位思維
3、溝通中的三贏思維
4、游戲
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

三、影響溝通的因素
1、發(fā)送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

四、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
A、語言表達(dá)的技巧
B、非語言表達(dá)的技巧
C、超語言表達(dá)的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的運(yùn)用
B、遣辭造句
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

五、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
5、案例分析：個性與溝通技巧
 －－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】


六、上級下級平行溝通技巧
1、上對下的溝通
A、下達(dá)命令的技巧
B、贊美部下的技巧
C、批評部下的技巧
D、激勵部下的技巧
 

2、下對上的溝通
A、請示匯報的程序與技巧
※仔細(xì)聆聽并領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
※探討可行性
※隨時匯報
※分析問題, 提出具體解決之道
B、請示與匯報工作的基本態(tài)度
※尊重而不過分吹捧
※請示而不依賴
※主動而不越權(quán)
C、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
※時機(jī)選擇
※有理有據(jù)
※簡明扼要
※突出重點(diǎn)
※態(tài)度尊重
D、讓上司信任是管理上司的基本原則
※讀懂你的上司
※讓上司了解你
※充分的交流
※認(rèn)大局、識大體
 

3、平行溝通
A、主動熱情
B、雙贏思維
C、協(xié)作意識
D、關(guān)心幫助
E、謙讓謙遜
F、體諒諒解
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

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七、認(rèn)識跨部門溝通
1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2、跨部門溝通中常見的問題剖析
3、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、高效的跨部門溝通狀態(tài)
5、影響跨部門溝通的因素
6、案例討論
A、喜歡的溝通例子
B、討厭的溝通例子
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

八、高效跨部門溝通技巧
1、尊重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
C、人際關(guān)系中的Key Words
D、正確評價自己和別人
E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
2、換位思考
A、大家都有理
B、強(qiáng)化大局意識
C、破解對方思考頻道
D、理解身體語言
E、換位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)
G、爭取高層的支持
3、知己知彼
A、了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換
C、部門間橫向溝通要點(diǎn)
小組討論
案例討論
4、跨部門溝通的時機(jī)分析
A、你了解溝通對象嗎
B、與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎
C、溝通對象與你星座相克嗎
5、跨部門溝通時如何說出**句話
 －－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】


九、跨部門溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略
A、競爭
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折衷
2、協(xié)調(diào)解決問題的7個技巧
A、了解官方訴求定位
B、放大痛苦法達(dá)成共識法
C、陳述特殊利益點(diǎn)達(dá)成共識法
D、第三方顧問
E、成員輪換
F、目標(biāo)與知識共享
G、團(tuán)隊意識培訓(xùn)
小組討論
案例演練

－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】


 

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打造凝聚力正能量團(tuán)隊課程背景：　　如今，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的日益加快和知名跨國品牌的快速滲入，隨著市場競爭體制的進(jìn)一步規(guī)范和競爭的不斷升級，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和知識更新速度的加快，企業(yè)間的競爭愈演愈烈，“物競天擇、優(yōu)勝劣汰”的生存定律得到充分印證。　　企業(yè)要想在競爭如此激烈的環(huán)境中保持核心競爭力，就要重視團(tuán)隊凝聚力的作用?！　≠F公司團(tuán)隊是否遇到如下問題？

 講師：鄭撼詳情

講：《弟子規(guī)》與企業(yè)管理1、重視業(yè)績增長，忽視環(huán)境污染2、重視短期利益，忽視長遠(yuǎn)發(fā)展3、重視自身利益，忽視社會責(zé)任4、重視銷售指標(biāo)，忽視文化建設(shè)5、重視市場開發(fā)，忽視道德成長6、過于強(qiáng)調(diào)競爭，忽視合作共贏第二講：《弟子規(guī)》為企業(yè)管理所帶來的價值一、《弟子規(guī)》是什么？1、《弟子規(guī)》與《論語》的關(guān)系2、解析：“至樂莫若讀書，至要莫若教子”3、企業(yè)大家庭中弟子規(guī)對

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