跨部門溝通技巧實務

PART I 導論

一、溝通的重要性

Ø 從個人的角度：

Ø 從組織的角度：

二、跨部門溝通的六大目的

三、跨部門溝通的三大功能

四、跨部門溝通的五種形式

五、溝通的定義

六、語言溝通的四種基本型態(tài)

七、影響溝通的三個主要障礙

PART II 語言溝通能力的提升

一、向禪宗大師們學習

二、口頭溝通三要素

三、提升表達力的方法

四、無往不勝的說服法

五、注意措詞 五少五多

六、快速提升傾聽能力的六個秘訣

PART III 非語言溝通的藝術和技巧

一、影響溝通有效性的三個因素

二、達到有效人際溝通的六種技巧

三、成功的溝通方式

四、如何判斷被接受或者拒絕

PART IV 搭建組織內部通天塔 – 跨部門溝通的原則和技巧

一、組織溝通的方式和障礙

Ø 三種方式

Ø 三個障礙

二、跨部門溝通的障礙

Ø 現象

Ø 原因

三、跨部門溝通策略

四、內部客戶的重要觀念

五、平行溝通的原則

六、跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧

Ø 沖突的8個原因

Ø 兩種不同性質的沖突

Ø 沖突溝通策略

Ø 解決矛盾的七個原則

七、跨部門溝通的主要方式 — 有效的會議

1、明確會議目的

2、控制會議規(guī)模

3、明確與會者角色與職責

4、羅伯特議事規(guī)則

PART V 總結

一、溝通三要、三不要

二、經典溝通10原則

三、溝通的高境界

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