物 業(yè) 管 理 質(zhì) 量 管 理
物 業(yè) 管 理 質(zhì) 量 管 理詳細(xì)內(nèi)容
物 業(yè) 管 理 質(zhì) 量 管 理
1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理指在物業(yè)管理企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系,它是企業(yè)管理系統(tǒng)中與財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)人事管理、行政管理、技術(shù)管理、安全管理、環(huán)境管理同一意義的企業(yè)管理內(nèi)容。
1.2 質(zhì)量管理一般關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)文化的重要范疇,所以被視為企業(yè)管理的核心內(nèi)容。
1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以建立以質(zhì)量管理為骨架的企業(yè)管理模式,將其他企業(yè)管理內(nèi)容在質(zhì)量管理支架上纏繞,形成具有自己管理理念的企業(yè)管理模式。
1.4 質(zhì)量管理體系有多種模式,例如日本的全面質(zhì)量管理理論、歐洲國(guó)家的優(yōu)秀質(zhì)量管理模式、卓越管理等等。
1.5 我們認(rèn)為ISO質(zhì)量管理體系比較符合物業(yè)服務(wù),應(yīng)該成為物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理指標(biāo)主要管理模式,所以推薦企業(yè)使用。
2.1 ISO質(zhì)量管理體系是關(guān)于質(zhì)量管理要求的管理。
2.2 是以過程管理進(jìn)行控制的管理體系。
2.3 質(zhì)量管理體系的關(guān)注對(duì)象是客戶,以滿足客戶的需求為焦點(diǎn)。
2.4 ISO質(zhì)量管理將質(zhì)量定義為一組滿足需求的特征的程度。
2.6 企業(yè)要在自己組織內(nèi)部建立一個(gè)符合ISO質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系,并制作書面質(zhì)量管理體系文件。
2.7 質(zhì)量管理體系要**貫徹持續(xù)改進(jìn)來作為質(zhì)量體系不斷發(fā)展完善的機(jī)制。
2.8 質(zhì)量管理體系管理文件,由質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、控制程序和質(zhì)量記錄組成。
2.9 質(zhì)量管理體系的原則
2.10 質(zhì)量管理體系中的三個(gè)規(guī)范。
2.11 質(zhì)量管理體系的要素。
2.12 質(zhì)量體系管理文件的控制。
2.13 質(zhì)量管理體系中高管理者的作用和承諾。
3 A管理模式
3.1 崗位職責(zé)。
3.2 復(fù)命制。
3.3 投訴、裁決與“場(chǎng)模式”。
4 業(yè)主需求
4.1 社會(huì)性需求及需要。
4.2 對(duì)物業(yè)服務(wù)的主要需求是安全、舒適、便捷。
4.3 將需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容,寫入質(zhì)量計(jì)劃和合同。
4.4 根據(jù)業(yè)主需求提高物業(yè)管理水平,增加服務(wù)內(nèi)容是質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的根據(jù)。
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