管理溝通 呂江老師
管理溝通 呂江老師詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通 呂江老師
**章、影響溝通有效性的因素
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、分析溝通達(dá)成的共識(shí)過(guò)程
2、消除溝**程存在的障礙
3、正確理解溝通是管理之本
4、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑
5、思考多維度溝通的有效性
二、溝通的含義及要素
1、溝通的含義
2、溝通的要素
三、影響溝通三要素
1、主體因素
2、客體因素
3、環(huán)境因素
四、有效溝通的原則與步驟
1、有效溝通的“7C”原則
2、有效溝通的“六步”流程
五、有效溝通的起點(diǎn)---自我溝通
1、自我溝通概述
2、自我有效溝通的表征
3、自我溝通技能提升路徑
六、有效溝通的焦點(diǎn)---人際溝通
1、人際溝通的本質(zhì)及其法則
2、人際溝通的障礙
3、人際吸引
第二章、管理溝通策略與模式
一、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)
二、管理溝通策略
1、溝通者策略
2、受眾策略
3、信息策略
4、渠道策略
三、管理溝通模式
1、鏈?zhǔn)綔贤?/p>
2、輪式溝通
3、環(huán)視溝通
4、通道式溝通
5、扁平式溝通
6、信息群發(fā)式溝通
7、視聽(tīng)會(huì)議式溝通
8、新聞發(fā)布式溝通
9、網(wǎng)上即時(shí)交流式溝通
四、開(kāi)放式溝通
1、開(kāi)放式溝通是一種溝通理念
2、開(kāi)放式溝通是一種溝通模式
3、開(kāi)放式溝通是一種溝通趨勢(shì)
五、內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通
1、組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容
2、員工溝通
3、團(tuán)隊(duì)溝通
六、外部溝通與跨文化溝通
1、組織外部溝通的內(nèi)容
2、公共關(guān)系的建立與維護(hù)
3、跨文化溝通
第三章、溝通的Y2s技巧
一、口頭語(yǔ)言溝通
1、面談
2、演講
3、談判
二、書(shū)面語(yǔ)言溝通
1、寫(xiě)作的要領(lǐng)
2、商務(wù)寫(xiě)作
三、傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的類(lèi)型和特征
2、傾聽(tīng)的障礙
3、有效傾聽(tīng)的策略
四、非語(yǔ)言溝通
1、 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
2、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型及其主要功能
3、常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的解析
1) 手勢(shì)暗示的解析
2) 姿勢(shì)暗示的解析
3) 眼神暗示的解析
4) 形體暗示的辨析
5) 喜歡與不喜歡
6) 有權(quán)和無(wú)權(quán)
五、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠(chéng)——如何與客戶溝通
第五章、基于特定情境的溝通
一、危機(jī)管理
1、危機(jī)和危機(jī)管理
2、危機(jī)管理過(guò)程
二、沖突管理
1、沖突及其產(chǎn)生的原因
2、沖突的特性和類(lèi)型
3、沖突管理
三、會(huì)議溝通
1、會(huì)議溝通前的設(shè)問(wèn)
2、會(huì)議溝通中的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)技巧
四、網(wǎng)絡(luò)溝通
1、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)及其影響
2、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通工具
3、網(wǎng)絡(luò)溝通管理
五、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)
1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢(shì)
3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)
4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證
5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練
呂江老師的其它課程
《問(wèn)題分析與解決》——在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題前言請(qǐng)問(wèn)：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@
講師：呂江詳情
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中基層管理者技能提升訓(xùn)練課程【課程背景】做為中基層干部，你是否還在為以下的問(wèn)題而困擾：1.感覺(jué)自己就像“夾心餅干”，一邊是上級(jí)的工作要求，一邊是下屬的工作抱怨，如何處理上、下級(jí)關(guān)系，做到“游刃有余2.感覺(jué)自己就像“消防員”，每天工作看上去都很忙，頻頻應(yīng)付事務(wù)性、突發(fā)性的工作，如何突破這種現(xiàn)狀，做時(shí)間的主人，把時(shí)間花在最有效的事情上？3.85、90后員工越來(lái)越
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卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來(lái)創(chuàng)造。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從思維方式、營(yíng)銷(xiāo)理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場(chǎng)的思維方式、營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)?！九嘤?xùn)受眾】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時(shí)】2天(6小
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《行動(dòng)學(xué)習(xí)-催化團(tuán)隊(duì)智慧》——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行設(shè)計(jì)——【課程設(shè)計(jì)思想】越來(lái)越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個(gè)人構(gòu)成的工作小組，而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)，由對(duì)于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人，執(zhí)行官和組織經(jīng)營(yíng)者，行動(dòng)學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不
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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)施方案背景介紹：越來(lái)越多的組織意識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性，然而要組織一場(chǎng)有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)并產(chǎn)出成果，并不容易，很多時(shí)候?qū)W員會(huì)陷入負(fù)性思維，難以打開(kāi)正向思路，或者流于表面，無(wú)法產(chǎn)出有價(jià)值的方案，最后演變成課堂上氛圍滿滿，課后學(xué)員一動(dòng)不動(dòng)的情況。為此，本課程結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出為導(dǎo)向，運(yùn)用最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具，開(kāi)啟行動(dòng)學(xué)習(xí)的心法，
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)倍增【課程背景】你還在用：大量的線下廣告，最多再加些PC互聯(lián)網(wǎng)的廣告，然后通過(guò)更多的廣告宣傳來(lái)刺激客戶的興趣，從而讓客戶記住產(chǎn)品，最終走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳？靠現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)、POP等方式刺激客戶最終的購(gòu)買(mǎi)欲望，完成一個(gè)新客戶發(fā)展流程？隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的客戶發(fā)展與客戶維系都將發(fā)生變化，與此同時(shí)，在客戶銷(xiāo)售的實(shí)際過(guò)程中也發(fā)生很多變化，顧客
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理【課程背景】電商，大家都知道，你知道互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？你知道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嗎？2003年淘寶剛剛出現(xiàn)在我們視野的時(shí)候，我們沒(méi)有觸動(dòng)，覺(jué)得，這個(gè)銷(xiāo)售方式，是做不長(zhǎng)的。當(dāng)淘寶“光棍節(jié)”做了1個(gè)億時(shí)，很少有實(shí)體企業(yè)，想到要去做電商。2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。2014年成交金額570億。人們這才驚嘆
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營(yíng)銷(xiāo)策劃和數(shù)據(jù)分析【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)策劃是一個(gè)企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程的行為。以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，然而一份完整的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案主要包括了哪些內(nèi)容呢【培訓(xùn)課時(shí)】3天(6小時(shí)/天)【課程大綱】第一章、營(yíng)銷(xiāo)策劃案的內(nèi)容一、分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)1、管理營(yíng)銷(xiāo)信息與衡量市場(chǎng)需求(1)
講師：呂江詳情
營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售服務(wù)【課程背景】針對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)挖掘與分析客戶與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定經(jīng)營(yíng)方法，提升營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)。特色：本課程將技術(shù)、案例與專(zhuān)題融合，三維應(yīng)用、立體展示，讓學(xué)員學(xué)習(xí)清晰明了，理解深入。【培訓(xùn)課時(shí)】3天(20小時(shí))【授課方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演【課程大綱】第一講、4G+時(shí)代營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)客戶的確立一、用戶行為分析需要回答三個(gè)
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贏在終端 業(yè)績(jī)倍增 11.28
贏在終端業(yè)績(jī)倍增【課程背景】打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：中國(guó)于2011年正式成為世貿(mào)組織成員時(shí)，國(guó)人大呼：狼來(lái)了。2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。讓人們驚嘆于電商的影響力，改變了銷(xiāo)售格局。目前零售行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，出現(xiàn)商品的高度同質(zhì)化，消費(fèi)者在購(gòu)物選擇中，更趨向理性化，更注重零售終端的形象、員工服務(wù)、陳列展示、商品組合等綜合表現(xiàn)。
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