個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能提升

  培訓講師：江東

講師背景：
實戰(zhàn)派小微零售營銷專家：江東【專家簡介】：連續(xù)三年興業(yè)總行“行知動力”小微實戰(zhàn)項目指定專家導師工行、農(nóng)行、中行、建行、交行特邀小微信貸實戰(zhàn)授課及項目導師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小微信貸專家老師連續(xù)二年齊魯銀行“消費信貸場景搭建與綜合營銷 詳細>>

江東
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個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能提升詳細內(nèi)容

個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能提升

**單元：個人貸款營銷概述

1、銀行業(yè)營銷的特點

² 銀行銷售的概念

² 商業(yè)銀行銷售的特點

² 個人信貸業(yè)務(wù)的客戶定位

² 個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程

2、個人信貸業(yè)務(wù)銷售活動分析

² 銷售是追求概率的游戲

² 關(guān)鍵營銷行為提煉

² 銷售行為有效性

3、信貸工作者的工作內(nèi)容和職責

² 信貸工作者的角色認知

² 信貸工作者必備的要素

² 信貸工作者成長的三個階段

第二單元：客戶需求分析

1、個人信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析

2、客戶需求分析

² 客戶需求類型

² 產(chǎn)品與需求的結(jié)合度

² 主要競爭對手分析

3、客戶情報搜集

第三單元：營銷渠道拓展

1、服務(wù)營銷：服務(wù)營銷的四個關(guān)鍵時刻

2、交叉銷售：產(chǎn)品組合

3、主動營銷：電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪

4、整合營銷：根據(jù)客戶的需求定制營銷策略

第四單元：營銷溝通技能提升

1、取得客戶的信任

² 知己知彼，出奇制勝

² 客戶利益至上

² 贊美的力量

² 實用話術(shù)總結(jié)

2、挖掘客戶需求

² 需求的三個層次挖掘

² 提問式挖掘法

² 實用話術(shù)總結(jié)

3、產(chǎn)品介紹與展示

² 產(chǎn)品展示的黃金法則

² 銷售工具的充分準備

² 實用話術(shù)總結(jié)

4、促成成交

² 客戶購買意向信號判斷

² 促成成交的五種核心方法

² 實用話術(shù)總結(jié)

5、異議處理

² 正確看待客戶異議

² 客戶異議分類

² 異議處理三步驟

² 實用話術(shù)總結(jié)

6、客戶維護與二次開發(fā)

² 客戶維護的意義和方式

² 提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率

² 客戶服務(wù)與投訴處理

第五單元：如何利用數(shù)據(jù)庫營銷

² 尋找目標客戶群體并建立數(shù)據(jù)庫 

² 數(shù)據(jù)分析 

² 確認目標客戶名單 

² 目標數(shù)據(jù)的整合 

² 推廣方案的實施 

第六單元：行動計劃制定



 

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