MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練 劉小明老師

一、中層管理者角色認知與轉(zhuǎn)換

1、中層管理者的角色與職責(zé)

（1）中層管理者的定位及任務(wù)

（2）管理的四大構(gòu)面及工作

（3）重新定義中層管理者與企業(yè)的關(guān)系  

（4）重新定義中層管理者與部屬的關(guān)系

2、管理的基礎(chǔ)與原則. 

（1）管理者的基本思維

（2）管理的基礎(chǔ)

（3）組織管理的原則 

3、不稱職的中層管理者

（1）角色不能有效的轉(zhuǎn)換

（2）缺乏管理技巧與藝術(shù)

（3）心態(tài)上與組織要求有差距

4、競爭力面臨的變化

5、我們的客戶都有誰？

6、作為下屬的任務(wù)

（1）執(zhí)行命令

（2）信息的反饋

（3）完成業(yè)績

7、領(lǐng)導(dǎo)——做對的事，管理——把事情做對

8、 做人的領(lǐng)導(dǎo)與做事兒的管理

9、中層管理者作為同事的角色定位

（1）角色定位分析

（2）職責(zé)與角色

（3）部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

（4）管理理念的轉(zhuǎn)變²

（5）個案研究

10、中層管理者作為上司的角色定位

（1）現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

（2）對下屬管理者工作全景分析

（3）現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】

（4）職能盤點-您是合格的管理者嗎?

11、中層管理者作為自己的角色定位

（1）學(xué)習(xí)提高

（2）身體

（3）朋友

（4）職務(wù)的起源²

（5）做下屬的四項職業(yè)準則

（6）下屬常見角色錯位

12、德魯克對管理的定義

13、管理者的動態(tài)角色——三個效應(yīng)兩個角色轉(zhuǎn)變

14、中層管理者的素養(yǎng)

（1）德才兼?zhèn)?/p>

（2）先德后才

（3）以德為重

15、中層管理者如何應(yīng)對新官上任

二、高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力打造

1、什么是團隊？什么是執(zhí)行力？

2、優(yōu)秀的團隊該是怎么樣？ 

3、團隊的三個條件

（1）自主性：自主、自動、自發(fā)

（2）思考性：每個人都思考

（3）合作性：銜接斷層

4、建設(shè)團隊的五個要素

（1）目標(biāo)

（2）定位

（3）權(quán)職

（4）計劃

（5）人員

5、他人的意見

6、團隊合作的六大要素

（1）核心領(lǐng)導(dǎo)

（2）共同目標(biāo)

（3）周密計劃

（4）分工合作

（5）有效溝通

（6）過程控制

7、建立優(yōu)秀團隊的步驟

8、團隊形成的過程

（1）階段:1：形成

（2）階段2：震蕩

（3）階段3：規(guī)范化

（4）階段4：執(zhí)行

（5）階段5：解體

9、團隊執(zhí)行不力的十大癥狀

10、執(zhí)行力的四個要素

11、構(gòu)建執(zhí)行力的五個黃金法則

12、執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理

13、構(gòu)建高效執(zhí)行團隊

14、案例分析

（1）執(zhí)行力是團隊每個人的事

（2）西游記團隊與高效執(zhí)行力分享

三、高效溝通技巧與藝術(shù)

1、管理者溝通能力的重要性

（1）組織運作要義

（2）成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

（3）對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

2、正確溝通的十大原則

3、上對下的溝通模式

4、工作中下屬溝通的誤區(qū)

5、中層管理者同級間的溝通

6、中層管理者與上級的溝通

7、溝通管理案例分析

四、授權(quán)和激勵技巧與藝術(shù)

1、授權(quán)的內(nèi)涵與準則

2、授權(quán)的要點

3、有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

4、授權(quán)的要點與流程

5、什么是激勵？調(diào)動、激發(fā)、鼓舞他人的士氣調(diào)動積極性

6、需求的三大特點

（1）因人而異---不同人有不同的主導(dǎo)需求

（2）因時而異---同一個人在不同的階段需求不同

（3）因環(huán)境而異—環(huán)境會刺激人的需求

7、討論：馬斯洛的需求層次論

8、管理激勵機理分析

（1）管理人性假設(shè)

（2）強化理論 

（3）雙因素理論 

（4）期望理論 

（5）公平理論

（6）目標(biāo)與情境認知 

9、常用的激勵方法

（1）逆反激勵

（2）許諾激勵

（3）危機激勵

（4）尊重激勵

（5）參與激勵

（6）榮譽激勵

（7）競爭激勵

（8）文化激勵

（9）感情激勵

10、員工激勵技巧

（1）高績效工作者的激勵因素

（2）中層管理者的激勵手段

（3）預(yù)防性激勵技巧

（4）正面激勵部屬的要點

（5）反面激勵部屬的要點

11、部屬培育與啟發(fā)技巧

（1）部署培育的重要性

（2）不同的部署應(yīng)對癥下藥

（3）工作教導(dǎo)的要點與步驟

（4）部署培育的基本步驟

12、小組討論：對下屬進行分類，針對不同的下屬應(yīng)如何進行激勵

四、工作目標(biāo)、計劃與控制技巧

1、績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工

2、目標(biāo)管理法

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）目標(biāo)執(zhí)行

（3）目標(biāo)評價

（4）目標(biāo)改進

3、目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)

（1）特定的的

（2）可衡量的

（3）雙向同意的

（4）現(xiàn)實的

（5）有時間限制的

4、什么是好的目標(biāo)

（1）具體的和可理解的

（2）有量化的考核標(biāo)準

（3）切合實際的

（4）時間性

5、寫目標(biāo)應(yīng)注意的事項

6、目標(biāo)五大衡量標(biāo)準：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間和客戶（上級）評價

7、工作計劃的重要性

8、訂定計劃的技巧

（1）要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

（2）要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

（3）要能成為部屬行動的依據(jù)及

（4）要能成為評價部屬工作成果的重要基準

9、計劃的程序

（1）Step1確認目的：

（2）Step2把握真實的現(xiàn)況 

（3）Step3設(shè)定工作目標(biāo)              

（4）Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 

（5）Step5落實執(zhí)行

（6）Step6檢討與結(jié)案

10、何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

11、控制的原則-建立標(biāo)準-掌握執(zhí)行

五、中層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)

2、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病

（1）什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂

（2）什么都要管，大家都被動，主管也辛苦，還常犯錯誤

3、下屬的矛盾心態(tài)

（1）看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)

（2）討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)

4、情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力

（1）診斷

（2）彈性

（3）建立伙伴關(guān)系

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格

6、領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的

7、領(lǐng)導(dǎo)的行為類別

（1）高指揮低支持（如何指導(dǎo)）

（2）高指揮高支持（怎樣做教練）

（3）抵指揮高支持（怎樣參與）

（4）低指揮低支持（怎樣授權(quán)）

8、建立伙伴關(guān)系

9、員工的發(fā)展循環(huán)

10、員工的倒退循環(huán)

11、員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因

（1）看不到發(fā)展

（2）家庭危機

（3）崗位（區(qū)域）的變化

（4）政策變化

（5）人際關(guān)系

（6）外部環(huán)境（競爭、客戶、政策等） 

六、成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策

1、問題意識與問題解決

（1）何謂問題

（2）問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

2、現(xiàn)狀評估與問題確認

（1）問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

（2）如何掌握信息

3、問題原因分析與真因確認

（1）問題的核心原因探究

（2）問題分析的應(yīng)用工具

（3）真因確認的工具與方法

4、問題的決策

（1）決策的工具運用

（2）決策的可行性分析

（3）決策的具體化

（4）決策潛伏問題的分析

（5）建立問題分析與決策的良性循環(huán)

5、全景案例運用演練

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