銀行廳堂服務禮儀

  培訓講師：王佩儀

講師背景：
王佩儀老師——禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓專家★IPTA國際職業(yè)培訓師★國家注冊高級禮儀培訓導師★員工職業(yè)化主訓導師★國家二級心理咨詢師★高級形象禮儀指導師★中國女性形象工程禮儀講師★教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會禮儀導師★西安交通大學文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究中心 詳細>>

王佩儀
    課程咨詢電話：

銀行廳堂服務禮儀詳細內(nèi)容

銀行廳堂服務禮儀

一、  服務意識與服務理念篇

內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀

1. 服務態(tài)度

2. 客戶真正需要的是什么？

3. 釣魚理論

4. 心存恭敬心--出門如見大賓

二、成功職業(yè)形象塑造篇

1. 你永遠沒有辦法給對方第二次的**印象

2. 透過專業(yè)形象讓客戶記住你

3. 對待工服的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度

4. 發(fā)型、面容、工牌、鞋襪等要求

三、柜面服務之行為禮儀

1. 微笑是運氣和財富的轉(zhuǎn)換器

2. 一個不能運用目光進行溝通的人不會是個高效的交流者

3. 站姿—體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神

4. 坐姿--姿態(tài)端莊、溫文爾雅

5. 蹲姿——如何優(yōu)雅撿物品

6. 鞠躬致意禮—15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉

7. 銀行常用的標準手勢（引領和指示）

四、辦理業(yè)務禮儀

1. 仔細聆聽，弄清意圖

2. 收取客戶憑證時禮儀

3. 客戶輸入密碼，打印資料及簽字確認等禮儀

4. 遞送資料、款項給客戶禮儀

5. 接收錢物，唱收唱付

五、柜面服務禮儀七步曲

1. 迎接：站相迎、誠請坐

2. 了解：笑相問、雙手接

3. 辦理：快速辦、巧提示

4. 推薦：巧引導、善推薦

5. 成交：巧締結(jié)、快速辦

6. 送客：雙手遞、起立送

六、服務禮儀之溝通篇

² 常用十字文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。

² 做到三聲服務：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 。

² “請”字當頭：“請”字不離口，“請”字隨身走。

² 服務禁語：“這是規(guī)定”“我不知道”“不要大呼小叫”。

1. 控制好自己的脾氣

2. 學會傾聽耐心仔細地聽取別人的意見

3. 對客人的意見表示回饋和贊同

4. 千萬別和客人爭論

5. 不要為自己辯解

 

王佩儀老師的其它課程

銀行廳堂服務禮儀【課程背景】服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？對金融行業(yè)來說

 講師：王佩儀詳情

職場競爭力的提升與服務禮儀修煉【課程提綱】第一篇章、前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理（1）觀念（思維）管理（2）態(tài)度（情緒）管理（3）行為（結(jié)果）管理第二篇章、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場“植物人”2、如何確立工作使命（1）我在團隊中的存在價值（2）找到錢以外的工作動力3

 講師：王佩儀詳情

商務談判禮儀【課程前言】談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質(zhì)，也是商務活動取得成功的基本保證。談判者掌握良好的個人禮儀和主、客座禮儀會給談判對手留下良好的印象，形成和諧的談判氛圍，使談判在互相尊重、理解的氣氛中進行。【授課老師】王佩儀【授課老師】6課時【課程提綱】第一講禮儀共識篇1.商務談判禮儀的內(nèi)涵2.禮儀是智者的遠慮,細節(jié)是強者的謀略（商

 講師：王佩儀詳情

醫(yī)護人員服務禮儀與高效溝通技巧【課程大綱】第一部分：醫(yī)護人員服務理念與服務意識篇一、醫(yī)護人員服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面二、醫(yī)護人員服務意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務先要有足夠的服務意識1、優(yōu)質(zhì)服務可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務意識具備的三要素3、醫(yī)護人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能

 講師：王佩儀詳情

銀行服務禮儀與技能提升【課程背景】服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？對金融行

 講師：王佩儀詳情

商務禮儀的修煉【課程前言】隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，和

 講師：王佩儀詳情

人際風格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認識你自己通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個原則：

 講師：王佩儀詳情

酒店服務禮儀及溝通技巧第一部分?酒店人員服務意識與服務理念篇一、客戶最需要什么樣的服務1.釣魚理論2.服務的態(tài)度二、提高服務態(tài)度的根本方法1.服務不僅是用嘴，而且要用心。2.服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。3.服務態(tài)度首先是做人處事態(tài)度，處事的態(tài)度=服務態(tài)度。三、服務態(tài)度的體現(xiàn)1、微笑和眼神——對待客戶的面部表情←相由心生你的表情決定你的人生←讓

 講師：王佩儀詳情

高效時間管理【課程背景】時間管理絕不僅僅是管理時間！更是一種生活方式，是一門哲學。時間管理需要內(nèi)修外練，不僅要關注外部的工具、流程、方法，更要關注內(nèi)在閱歷、知識、運用潛意識等等，否則再好的方法都不會起作用，這就是為什么很多人中途放棄的原因。通過管理時間、管理情緒、溝通協(xié)調(diào)、釋放壓力，讓您的生活更加自信、從容、幸福，而不是讓您完成更多的事情變成工作狂?！菊n程收

 講師：王佩儀詳情

公眾演講與表達技巧【授課老師】王佩儀【課程綱要】一、不為你所知的演講1、演講究竟能產(chǎn)生什么價值2、演講離你有多遠3、成功演講的6大要素熱愛——成功演講的內(nèi)因準備——案例：像喬布斯那樣做準備練習——熟才能生巧學習——先讓自己肚子里有貨自信——信你所傳，傳你所信專業(yè)——用專業(yè)表現(xiàn)成就完美演講4、演講的神與形：成功演講從模仿開始5、演講的本質(zhì)——影響聽眾二、如何在

 講師：王佩儀詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有