銀行行長高端商務禮儀

  培訓講師：羅海鳴

講師背景：
羅海鳴老師香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師中國形象設計行業(yè)注冊禮儀培訓師國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師福建省禮儀協(xié)會常務理事國家電網(wǎng)服務競賽多省區(qū)賽事指導專家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家國內(nèi) 詳細>>

羅海鳴
    課程咨詢電話：

銀行行長高端商務禮儀詳細內(nèi)容

銀行行長高端商務禮儀

**模塊  科學形象管理——提升您的個人品味


**部分 形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用

第二部分 科學管理完美形象之----體態(tài)語言管理

舉止要文明

行為要規(guī)范

動作要美觀

表情要自然

解讀高貴的形體氣質(zhì)

為什么要修煉氣質(zhì)---頭、軀干、四肢的氣質(zhì)語言及聯(lián)系

肢體動作怎樣避免與服飾的尷尬---行為自然表現(xiàn)的兩大關鍵

示例：紀念抗戰(zhàn)勝利70周年，XDD夫婦迎各國嘉賓（**的儀態(tài)）

培訓方式：講解、互動、示范、練習

第三部分 科學管理完美形象之----儀容管理

1、面部化妝的基本原則

2、讓自己成為半個發(fā)型師

第四部分 科學管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩

2、選對款式

3、男士著裝的基本要求

“三色”原則和“三一”規(guī)律

西服的選擇和穿著

領帶和襯衣的搭配

鞋襪的搭配

配飾

著西裝的八個禁忌

4、女士著裝的基本要求

套裙的選擇

套裙的穿法

褲子與裙長以適中為原則

佩飾要少而精

示例：XDD夫婦出訪時的各式服裝搭配（中國的軟外交實力呈現(xiàn)）

培訓方式：講解、現(xiàn)場指導


第二模塊  日常社交禮儀----展示您的個人魅力


一、座次禮儀

**部分 座次禮儀基本理念

1．內(nèi)外有別

2．中外有別

3．遵循規(guī)則

第二部分 座次排序五原則

1．以右為上

2．以中為上

3．以前為上

4．以遠為上

5．面門為上

第三部分 開會座次排序

1．小型會議

2．大型會議

第四部分 乘車座次排序

1．商務面包車

2．越野吉普車

3．雙排座轎車

第五部分 會客座次排序

1．自由式

2．中心式

3．相對式

4．并列式

第六部分 行進位次排序

1．情況一：平面行進時 

2．情況二：上下樓梯時

3．情況三：出入房間時

第七部分 出入電梯順序

1．平面式電梯

2．無人操作電梯

3．有人操作電梯

第八部分 談判座次排序

1．雙邊談判 

2．多邊談判

第九部分 簽約座次排列

1．雙邊簽字

2．多邊簽字

第十部分 宴會座次排列

1．中餐座次原則

2．中餐座次

情況一：一位主人

情況二：兩位主人

3．西餐座次原則

4．西餐座次

情況一：男女主人居中而座

情況二：男女主人分座兩側(cè)


二、商務宴請禮儀——商務宴請的程序

1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍

宴請對象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等

種類：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐

中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻

西餐：擺臺、著裝、程序、上菜順序、服務禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法

2、確定宴請時間、地點

3、邀請

書寫請柬

面對面邀請

電話邀請

4、訂菜

考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5、席位安排

6、現(xiàn)場布置

7、餐飲禁忌

三、商務宴請禮儀——商務宴請技巧處理

1、致辭

歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、如何達到宴請的主要目的

培訓方式：講師講授，并與學員交流

四、迎接上級部門及國家相關職能部門檢查禮儀

1. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的準備、時間安排

2. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的流程

3. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的配合技巧

4. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的語言要點

培訓方式：講解、互動


第三模塊  溝通的語言藝術---體現(xiàn)您的領導風格

一、銀行行長的語言藝術

1、善于贊賞

2、擅長幽默

3、善選話題

4、善于聆聽

二、洞察人格和核心動機

不同的生活態(tài)度取向

取悅、安逸、控制、力爭優(yōu)秀

不同的個人特征，在工作和生活時容易出現(xiàn)的特點及優(yōu)劣勢

調(diào)諧你的溝通頻道

人性中深切的心理動機

溝通的勢、道、法、術、氣

培訓方式：講解、互動、討論、演練

 

羅海鳴老師的其它課程

模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊課程導入ì自我角色認知·“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)”的大環(huán)境應有的服務心態(tài)與服務意識·日益提高的客戶的胃口與服務滿意之間的落差ì行業(yè)性質(zhì)改變的趨動力ì優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展的三個階段ì在激烈的競爭中脫穎而出的秘訣案例討論：附加值增值服務所帶來的效益分析：·超越期望值服務–忠誠度·附加值服務-滿意度·基本服務-無怨言第二模塊團隊建設ì快

 講師：羅海鳴詳情

座席人員語音服務現(xiàn)狀剖析授課內(nèi)容授課形式#12292;95598座席人員目前存在語音服務問題分析u服務意識問題u發(fā)音問題u表情及動作問題u語言表達問題u應對技巧問題#12292;電話服務的十種事先準備v頭腦風暴，自我剖析v95598座席服務錄音案例回放，老師分析，直擊學員內(nèi)心，讓平時“例行公事式的電話應付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動于衷、聲發(fā)于外"的服

 講師：羅海鳴詳情

天：集中培訓一：銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;銀行服務面臨的挑戰(zhàn)Oslash;創(chuàng)新服務給銀行帶來的回報Oslash;客戶體驗過程的每一個瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用！Oslash;銀行大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;大堂經(jīng)理的七項素養(yǎng)二：銀行金牌大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升Oslash;如何有效展開工作？Oslash;銀行金牌大堂經(jīng)理高效的一天Os

 講師：羅海鳴詳情

模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊自我溝通與幸福心理學ì測測你的幸福指數(shù)·24種積極的性格力量·自我接納的意義·延伸講授：心理障礙的背后·高自尊與低自尊·解放天性，坦然面對過去未來·我要用全身心的愛來迎接今天圖畫心理學：你是什么樣的人？延伸講授：兩性互動與滿意婚姻第二模塊洞察人格與核心動機ì我們?yōu)楹闻c眾不同·紅色——控制型人格速描·藍色——完美型人格速描·黃色——

 講師：羅海鳴詳情

模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊什么是職業(yè)化ì職業(yè)化的內(nèi)涵ì為什么我們不夠職業(yè)化ì職業(yè)化與核心文化有關ì如何將自己職業(yè)化·職業(yè)化程度將決定你的前途·態(tài)度決定你的格局、格局決定結(jié)局案例分析：態(tài)度決定成就---職業(yè)生涯的自我規(guī)劃情景討論：這樣的員工你要嗎？第二模塊認識行為與陽光心態(tài)ì男人與女人：應對性行為和表達性行為ì為何我們總是誤解別人——辨識表達性行為的意義ì人

 講師：羅海鳴詳情

模塊：轉(zhuǎn)變服務心態(tài)1.什么是服務？羅老師分享：服務是——l態(tài)度、價值觀l素養(yǎng)的修煉（為人處世）l尊重（雙向，內(nèi)外一致）l附加價值（獨特價值）l潤滑劑（處理矛盾）l管理（教育）l內(nèi)外共同遵循的一致標準（專業(yè)體現(xiàn)）……圖片分析：客戶更想要什么樣的服務？2.職業(yè)化員工是銀行服務的人力基礎3.服務人員的服務素養(yǎng)1)個人修養(yǎng)l尊重為本l謙虛誠實l寬容誠信l勇于承擔責任

 講師：羅海鳴詳情

模塊一：開訓及破冰時間課程單元單元要點教學說明8:30開訓儀式l領導開訓講話-強調(diào)培訓的目的、意義-強調(diào)培訓期間的紀律--8:35學習團隊組建l破冰之旅l學習團隊組建(建立快樂互助的學習型團隊)根據(jù)學員情況設計破冰游戲模塊二：職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)（1）講授、體驗游戲、互動分享、心理劇等多種互動方式將學員的心理困惑、情緒和壓力加以疏導，并在互動體驗中培養(yǎng)、提高學員對自

 講師：羅海鳴詳情

電力服務禮儀   01.01

服務禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務禮儀？為什么要學習服務禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務的禮儀、形象與品牌#12292;應具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知u職責提醒——明確職責樹立服務文化#1

 講師：羅海鳴詳情

禮儀概述授課內(nèi)容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類與應用場合#12292;五大禮儀的涵義、政務禮儀與商務禮儀的區(qū)別#12292;學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質(zhì)#12292;職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？v形象測試v影片教學儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#12292;心理學AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎：整潔、大方#1229

 講師：羅海鳴詳情

接待禮儀及禮儀隊成員選拔授課內(nèi)容授課目標#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電

 講師：羅海鳴詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有