陽光心態(tài)與情緒管理 羅海鳴老師

  培訓講師：羅海鳴

講師背景：
羅海鳴老師香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師中國形象設計行業(yè)注冊禮儀培訓師國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師福建省禮儀協(xié)會常務理事國家電網(wǎng)服務競賽多省區(qū)賽事指導專家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家國內(nèi) 詳細>>

羅海鳴
    課程咨詢電話：

陽光心態(tài)與情緒管理 羅海鳴老師詳細內(nèi)容

陽光心態(tài)與情緒管理 羅海鳴老師

模塊內(nèi)容

課程大綱

授課形式

**模塊

什么是職業(yè)化

ì 職業(yè)化的內(nèi)涵

ì 為什么我們不夠職業(yè)化

ì 職業(yè)化與核心文化有關

ì 如何將自己職業(yè)化

· 職業(yè)化程度將決定你的前途

· 態(tài)度決定你的格局、格局決定結(jié)局

案例分析：

態(tài)度決定成就---職業(yè)生涯的自我規(guī)劃

情景討論：

這樣的員工你要嗎？

第二模塊

認識行為與陽光心態(tài)

ì 男人與女人：應對性行為和表達性行為

ì 為何我們總是誤解別人——辨識表達性行為的意義

ì 人格、情緒與隋境一影響行為的三個維度

ì 陽光心態(tài)——改變你我的預期

ì 人際養(yǎng)生學將帶給你什么

ì 其實你不懂我的心

· 世界上遙遠的距離

· 要辭職的董事長助理

· 錯愛的富二代

· 看不懂的新一代

· 不愿意回家的男人

· 其實你不懂我的心

· 我們的幸福在哪里

· 和諧美好的人際生態(tài)系統(tǒng)

案例分析：

探索自己在逆境中的角色與心態(tài)。

第三模塊

自我溝通與幸福心理學

ì 測測你的幸福指數(shù)

· 24種積極的性格力量

· 自我接納的意義

· 延伸講授：心理障礙的背后

· 高自尊與低自尊

· 解放天性，坦然面對過去未來

· 我要用全身心的愛來迎接今天

ì 陽光心態(tài)工具箱—三種心態(tài)的培養(yǎng)

· 積極心態(tài)—激發(fā)你的力量

· 感恩心態(tài)—接受了你感恩之情的人會給你帶來希望

· 樂觀心態(tài)——發(fā)現(xiàn)生活的美好

ì 改變?nèi)松娜湓?/p>

· 生命是一種過程，優(yōu)秀是一種習慣

· 兩點之間短的距離不一定是直線

· 放棄是一種智慧，缺陷也可轉(zhuǎn)為力量

圖畫心理學：

你是什么樣的人？

第四模塊

情緒識別與壓力管理

ì 理解情緒和管理情緒

· 情緒，行為的直接動力源泉

· 延伸講授：生活事件量表

· 情緒是如何產(chǎn)生的

· 情緒如何影響行為：冰山理論

· 管理你的情緒

ì 理解情境與情境力量

· 我們?nèi)绾握J知與決策

· 選擇性注意與選擇性知覺

· 激發(fā)對方的積極預期

· 自我認同與自我一致性

· 歸因理論與皮格馬利翁效應

· 期望管理與阿倫森效應

ì 控制壓力

· 現(xiàn)代社會的壓力來源

· 壓力測試問卷

· 壓力指數(shù)分析

無壓力快樂族：自得其樂

低壓力輕松族：自我調(diào)適

中壓力危險群：找對人生導師

高壓力危險群：一定要做部分割舍

超高壓力危險群：尋求專業(yè)輔導

ì 情緒壓力管理的七個秘訣

· 優(yōu)先順序法

· 勇于說不法

· 全腦開發(fā)法

· 放松腦波法

· 雙贏策略法

· 情緒鏈調(diào)整法

· 自律訓練法

ì 延伸講授：兩性互動與滿意婚姻

· 兩性永遠的差異

· 兩性不同的愛隋需求

· 高品質(zhì)的兩性溝通建議

· 兩性不同的情感和行為表達方式

· 子女教育與人格培養(yǎng)


 

羅海鳴老師的其它課程

模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊課程導入ì自我角色認知·“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)”的大環(huán)境應有的服務心態(tài)與服務意識·日益提高的客戶的胃口與服務滿意之間的落差ì行業(yè)性質(zhì)改變的趨動力ì優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展的三個階段ì在激烈的競爭中脫穎而出的秘訣案例討論：附加值增值服務所帶來的效益分析：·超越期望值服務–忠誠度·附加值服務-滿意度·基本服務-無怨言第二模塊團隊建設ì快

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座席人員語音服務現(xiàn)狀剖析授課內(nèi)容授課形式#12292;95598座席人員目前存在語音服務問題分析u服務意識問題u發(fā)音問題u表情及動作問題u語言表達問題u應對技巧問題#12292;電話服務的十種事先準備v頭腦風暴，自我剖析v95598座席服務錄音案例回放，老師分析，直擊學員內(nèi)心，讓平時“例行公事式的電話應付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動于衷、聲發(fā)于外"的服

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天：集中培訓一：銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;銀行服務面臨的挑戰(zhàn)Oslash;創(chuàng)新服務給銀行帶來的回報Oslash;客戶體驗過程的每一個瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用！Oslash;銀行大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;大堂經(jīng)理的七項素養(yǎng)二：銀行金牌大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升Oslash;如何有效展開工作？Oslash;銀行金牌大堂經(jīng)理高效的一天Os

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模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊自我溝通與幸福心理學ì測測你的幸福指數(shù)·24種積極的性格力量·自我接納的意義·延伸講授：心理障礙的背后·高自尊與低自尊·解放天性，坦然面對過去未來·我要用全身心的愛來迎接今天圖畫心理學：你是什么樣的人？延伸講授：兩性互動與滿意婚姻第二模塊洞察人格與核心動機ì我們?yōu)楹闻c眾不同·紅色——控制型人格速描·藍色——完美型人格速描·黃色——

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模塊：轉(zhuǎn)變服務心態(tài)1.什么是服務？羅老師分享：服務是——l態(tài)度、價值觀l素養(yǎng)的修煉（為人處世）l尊重（雙向，內(nèi)外一致）l附加價值（獨特價值）l潤滑劑（處理矛盾）l管理（教育）l內(nèi)外共同遵循的一致標準（專業(yè)體現(xiàn)）……圖片分析：客戶更想要什么樣的服務？2.職業(yè)化員工是銀行服務的人力基礎3.服務人員的服務素養(yǎng)1)個人修養(yǎng)l尊重為本l謙虛誠實l寬容誠信l勇于承擔責任

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模塊一：開訓及破冰時間課程單元單元要點教學說明8:30開訓儀式l領導開訓講話-強調(diào)培訓的目的、意義-強調(diào)培訓期間的紀律--8:35學習團隊組建l破冰之旅l學習團隊組建(建立快樂互助的學習型團隊)根據(jù)學員情況設計破冰游戲模塊二：職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)（1）講授、體驗游戲、互動分享、心理劇等多種互動方式將學員的心理困惑、情緒和壓力加以疏導，并在互動體驗中培養(yǎng)、提高學員對自

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服務禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務禮儀？為什么要學習服務禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務的禮儀、形象與品牌#12292;應具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知u職責提醒——明確職責樹立服務文化#1

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禮儀概述授課內(nèi)容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類與應用場合#12292;五大禮儀的涵義、政務禮儀與商務禮儀的區(qū)別#12292;學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質(zhì)#12292;職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？v形象測試v影片教學儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#12292;心理學AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎：整潔、大方#1229

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接待禮儀及禮儀隊成員選拔授課內(nèi)容授課目標#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電

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服務禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務禮儀？為什么要學習服務禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務的禮儀、形象與品牌#12292;應具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知u職責提醒——明確職責樹立服務文化#1

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