國際商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王雅波

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王雅波
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國際商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

國際商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)

內(nèi)容設(shè)置為兩個單元——  

單元一：國際商務(wù)禮儀與規(guī)范（3小時）

單元二：接待流程與禮儀實踐（3小時）

**單元：國際商務(wù)禮儀與規(guī)范

**篇：國際禮儀通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

    

 生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                 陪行的位次？

                 守時的含義？

                 邀約的禮儀與禁忌？

                 ……

對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                   電話的管理與禁忌

                   尊卑位次禮儀及其由來

                   電梯禁忌

                   聲音的教養(yǎng)

對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

對隱私權(quán)的尊重——交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                  成全別人，成就自己

女士優(yōu)先與尊老愛幼


第二篇：國際交往中的場合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

使學(xué)員了解國際場合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。 

     （本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合：1、商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；2、社交場合，即正式宴請、劇場等場合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，按照本次客戶要求，本部分以商務(wù)形象為主，社交場合略講或不講。）

形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重

                         表達積極、熱忱

                         展示身份與品位

                         出色而不出位

     商務(wù)形象點評——發(fā)型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的顏色

                      正裝的款式

                      半商務(wù)半休閑裝

     場合著裝禮儀— —商務(wù)場合

                      社交場合

第三篇：舉止與禁忌

眼神的教養(yǎng)

目光的優(yōu)雅空間

手的表情

坐的禁忌                  


第四篇：商務(wù)會晤禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

    

 電話禮儀——眼前人更重要

不同場合對守時的定義——商務(wù)會議、會晤場合

                         宴請場合  

邀約的禮儀與禁忌

握手的禮儀與禁忌

    名片的臉面與儀式含義

周到、貼心的含義與表達方式


第二單元：接待流程與禮儀實踐

本單元針對系列具體的場景（包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會晤、會議、前臺接待、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問題，要求學(xué)員給出佳的應(yīng)對解決方案，綜合檢驗學(xué)員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。

 **篇：關(guān)于接站與交通工具選擇

 第二篇：關(guān)于餐飲招待

 第三篇：關(guān)于住宿安排

 第四篇：關(guān)于位次靈活處理——

引領(lǐng)   乘車  會議   陪行  餐飲  電梯

 第五篇：關(guān)于會晤——亮明自己的身份   

亮明同事的身份 

引     薦

第六篇：突發(fā)狀況機智處理

第七篇：溝通、談吐與禁忌

第八篇：中外習(xí)俗與禁忌對比釋例分析

                                                                                          


 

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