辦公與行政接待禮儀
辦公與行政接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
辦公與行政接待禮儀
**單元：禮儀規(guī)范
**篇：和諧人際交往的規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時(shí)的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
■對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■ 對隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
第二篇：魅力形象與風(fēng)格塑造
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
■ 表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■ 體面也要講究分寸
■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
■ 細(xì)節(jié)的完美搭配
■ 完美妝容
■ 現(xiàn)場形象點(diǎn)評
第三講：完美表情訓(xùn)練
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠自然直接的方式……
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式
第四講：服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì)
本部分需要學(xué)員掌握：禮儀要求
操作標(biāo)準(zhǔn)
■ 站姿訓(xùn)練方式
■ 服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)與要求
■ 坐姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
■ 走姿
大方、流暢、精神的走姿要求與禁忌
■ 蹲姿的種類與操作標(biāo)準(zhǔn)
■ 問候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 送別的儀態(tài)
■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮
頷首禮(示意禮)
■ 人際距離
■ 路遇的禮儀
■ 手的表情與手位指引禮儀
■ 客人引領(lǐng)禮儀
■ 告辭的時(shí)機(jī)與禮儀禁忌
第五篇：電話禮儀
■ 讓聲音具有畫面感
■ 電話的管理——身邊的人重要
■ 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
■ 掛斷電話的禮儀與禁忌
第六篇：辦公室應(yīng)用文要求與禁忌
本部分需要學(xué)員掌握： 文種適用
格式要求
語言要求
■ 郵件禮儀與禁忌
■ 通知的要求與禁忌
■ 請示的要求與禁忌
■ 報(bào)告的要求與禁忌
■ 工作總結(jié)的要求與禁忌
■ 工作計(jì)劃的總結(jié)與禁忌
第七篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
■邀約的藝術(shù)
■自我介紹的“空間魅力”
■居間介紹禮儀
■亮明自己的身份，亮明同事的身份
■稱呼的藝術(shù)
■告辭禮儀
■完美的人際距離
■僅有善意是不夠的
第八篇：同事相處藝術(shù)
■ 營建良好的人際關(guān)系
■人際的完美距離
■與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位
尊敬、響應(yīng)
■會當(dāng)主角，會當(dāng)配角
第九篇：溝通藝術(shù)與情境應(yīng)對
■ 行政接待情境應(yīng)對——這么問，這么答
■ 成全他人的好意與善良
■ 勿跟著對方的負(fù)面情緒走——引導(dǎo)他人的情緒
■ 控制自己的情緒
■ 見好就收
■ “閑談”的尺度
■ 氣質(zhì)要求——適時(shí)“鈍”，適時(shí)“靈敏”
■ 拒絕他而不得罪他——說“不”的藝術(shù)
■ 把面子給他，里子留下
■ 改變不良的表達(dá)方式
■ 過猶不及——熱情的尺度
得體的境界
■ 未雨綢繆——減輕他人精神上的等待時(shí)間
■ 占據(jù)溝通的主動地位
■ 顧全大局
■ 如何用幽默化解尷尬
■ 柳暗花明——情緒自我調(diào)控與管理
■ 報(bào)怨應(yīng)對——允許他發(fā)泄一下
聰明地裝傻
阻止糾纏
幫他尋求其他的解決方案
聰明的退讓藝術(shù)
第二單元：禮儀實(shí)踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀
本部分結(jié)合學(xué)員的工作崗位，（如保安崗、保潔崗、前臺接待崗等等）選取具體的場景和突發(fā)情境，要求學(xué)員給出佳的應(yīng)對解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員的禮儀運(yùn)用技巧和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
要求掌握：禮儀要求
操作標(biāo)準(zhǔn)
示范規(guī)范
語言技巧
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀2天 09.29
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中餐廳服務(wù)禮儀與規(guī)范 09.29
飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■
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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉 09.29
職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可
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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
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