接待規(guī)范與流程
接待規(guī)范與流程詳細(xì)內(nèi)容
接待規(guī)范與流程
單元一:《接待禮儀與行為規(guī)范》(3小時)
單元二:《接待流程與禮儀實踐》(3小時)
**單元:接待禮儀與行為規(guī)范
**篇:禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
■對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■對隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:職業(yè)形象塑造(本部分只做點評,不詳講)
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
■形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
■場合著裝禮儀— —商務(wù)場合
社交場合(此部分內(nèi)容只針對參加接待陪同的領(lǐng)導(dǎo)人員,不包括工作人員)
第三篇:接待人員儀態(tài)與禮儀動作訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,在職場中它不是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景,使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)知名感,從而獲得他人大程度的認(rèn)同。
■ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、知名的站、坐、行、蹲
■ 目光禮儀
■ 問候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 行禮的尺度與方式
■ 示意禮
■ 回應(yīng)禮
■ 路遇禮
■ 引領(lǐng)禮儀
■ 物品遞送與展示
第四篇:商務(wù)往來
■電話禮儀——讓聲音具備畫面感
“身邊的人更重要”
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
■ 守時在不同場合的意義
■ 邀約的藝術(shù)
第二單元:接待流程與禮儀實踐
**篇:關(guān)于接站與送站
信息收集與整理
車輛要求
司機(jī)行為規(guī)范
接站禮儀與禁忌
送站禮儀與禁忌
第二篇:前臺接待
接待流程與規(guī)范
突發(fā)情況應(yīng)急處理
保持信息對稱
第三篇:會面與接待
讓他收到你的誠意——避免讓禮儀流于形式
稱呼的藝術(shù)——稱呼他人
稱呼自己
自我介紹的禮儀與禁忌
居間介紹的禮儀與禁忌
亮明自己的身份,亮明同事的身份
奉茶禮儀與禁忌
得體的境界
第四篇:接待位次禮儀及其靈活變通
會談位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
主席臺位次禮儀
第五篇:會議組織與服務(wù)禮儀 ——
會議茶水服務(wù)禮儀
周到熱情的分寸與尺度
上場與退場
第六篇:宴請禮儀——
宴請的形式
宴請前的準(zhǔn)備
點菜禮儀
熱情適度
敬酒禮儀
辭酒禮儀
如何做到賓主盡歡?
結(jié)賬禮儀
第七篇:接待實踐中特殊情況緊急處理
本部分選取接待實踐中的真實情景,拋出問題,要求學(xué)員運用學(xué)到的禮儀知識去解決實際問題,考核學(xué)員靈活應(yīng)對的能力和技巧,做到舉一反三。
同時,鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點,并由講師綜合點評,從而引發(fā)學(xué)員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。
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