職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 6小時

  培訓(xùn)講師：王雅波

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 6小時詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 6小時

**篇：禮儀通則與內(nèi)涵

        本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

   對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                      陪行的位次？

                       守時的含義？

                       邀約的禮儀與禁忌？

                       ……

     對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養(yǎng)

                       ……

     對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

     對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己

第二篇：職業(yè)形象塑造

     使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

    

 形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重

                          表達(dá)積極、熱忱

                          展示身份與品位

                          出色而不出位

     職業(yè)形象點(diǎn)評——發(fā)型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的要求與選擇

     場合著裝禮儀— —商務(wù)場合

                      社交場合

                      

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

    儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人大程度的認(rèn)同。

     積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

     消極的身體語言禁忌

     眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第四篇：電話禮儀

    讓聲音具有畫面感

電話的管理——身邊的人重要 

數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀與禁忌

及時通訊軟件使用禮儀與禁忌

第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

    人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

邀約的藝術(shù)

自我介紹的“空間魅力”

居間介紹禮儀

亮明自己的身份，亮明同事的身份

    女士優(yōu)先的精髓

稱呼的藝術(shù)

    握手的禮儀與禁忌

名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                        保護(hù)自己的臉面

告辭禮儀

    完美的人際距離

僅有善意是不夠的 

第六篇：餐飲禮儀

中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格

點(diǎn)菜禮儀

餐桌禮儀

熱情的尺度

奉茶禮儀

在咖啡廳商談——如何點(diǎn)咖啡？

                咖啡禮儀與禁忌

敬酒與辭酒的藝術(shù)

自助餐禮儀

完美結(jié)賬

第七篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容**大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。

溝通能力測試

以退為進(jìn)——聰明的退讓方式

熱情的尺度——過度的關(guān)心是一種傷害 

傾聽的藝術(shù)

寬容是一種教養(yǎng)

得體的境界

第八篇：禮儀實(shí)踐&分享

    鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，積極參與到關(guān)于形象、素養(yǎng)、禮儀、教育、溝通等方面的交流與討論中來，從而引導(dǎo)學(xué)員展開對關(guān)于素養(yǎng)的更為深度地思考。

 

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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