職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀 12小時

  培訓講師:王雅波

講師背景:
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王雅波
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職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀 12小時詳細內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀 12小時

共分兩個單元——

單元一:商務禮儀&職業(yè)風范(6小時)

單元二:禮儀實踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀(6小時)


**單元:商務禮儀(共十一篇)

**篇:禮儀通則與內(nèi)涵

        本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律,理解禮儀的高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次?

                          陪行的位次?

                          守時的含義?

                          邀約的禮儀與禁忌?

                          ……

     ■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                          電話的管理與禁忌

                          尊卑位次禮儀及其由來

                          電梯禁忌

                          聲音的教養(yǎng)

                       ……

      ■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

      ■ 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

      ■ 中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼


第二篇:場合著裝禮儀

     使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

    

  ■ 對隱私權的尊重—形象的功能與目的——表達關切、尊重

                          表達積極、熱忱

                          展示身份與品位

                          出色而不出位

      ■ 商務形象——發(fā)型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的要求與選擇

      ■ 社交正裝

      ■ 半正式場合

      ■ 體面也要講究分寸——出色而不出位

                      

                      

第三篇:氣質與儀態(tài)

    儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結合場景,使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人大程度的認同。

     ■ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

     ■ 消極的身體語言

■ 眼神的教養(yǎng)

     ■ 目光的優(yōu)雅空間

     ■ 示意禮(頷首禮)

     ■ 回應禮

     ■ 引領禮儀

     ■ 進出門的禁忌

     

第四篇:電話禮儀

     ■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人重要 

■ 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

■“等兩秒”——掛斷電話的禮儀與禁忌

■ 減輕他人精神上的等待時間


第五篇:辦公往來行文規(guī)范禮儀

■  郵件禮儀

■  工作總結與工作計劃的格式

■  請示與報告的的寫作要求

■  應用文語言的規(guī)范與要求

■  常見病例分析


第六篇:商務拜訪與接待禮儀

    人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

■ 不同場合守時的含義——會晤

                         會議

                         宴請

■ 邀約的藝術

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 居間介紹禮儀

■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份

    ■ 稱呼的藝術

    ■ 握手的禮儀與禁忌

■ 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                           保護自己的臉面

■ 禮儀是一種和諧

     ■ 把客套化作誠意

■ 僅有善意是不夠的 


第七篇:同事相處與辦公禮儀

■  營建良好的人際關系

■  人際的完美距離

■  與領導相處——出色而不出位

 尊敬和響應

■  會當主角,會當配角


第八篇:位次禮儀

■   乘車位次

■   會談位次

■   會議位次

■   餐桌位次

■   電梯位次

■   樓梯位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通


第九篇:餐飲禮儀

■  中餐風格——讓

西餐風格——美

■  成全他人的好意——點菜禮儀

■  餐桌禮儀與禁忌

■  如何把握熱情的尺度

■  奉茶禮儀

■  咖啡禮儀——如何點咖啡?

■             咖啡禮儀與禁忌

■     

■  敬酒與辭酒的藝術

■  自助餐禮儀

■  結賬的智慧


第十篇:禮品饋贈禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈藝術與技巧

■  禮品受贈與回贈禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌 


第十一篇:溝通藝術與社交談吐

人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?!?/p>

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié),包括嚴肅的會談、會見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在,本部分內(nèi)容**大量的正反面案例,幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

■  溝通能力測試

■  以退為進——聰明的退讓方式

■  毋跟著對方的負面情緒走

■  過度的關心是一種傷害 

■  傾聽的藝術

■  寬容是一種教養(yǎng)

■  得體的境界


第二單元:禮儀實踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀

選取職場中具體的場景,設置情境與難題,要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理,引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧,同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。



 

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