基層班組長(zhǎng)綜合管理能力提升

模塊一、基層班組長(zhǎng)角色定位與職業(yè)素養(yǎng) 

１、 邁開(kāi)管理之步——班組長(zhǎng)日常管理身份識(shí)別與角色定位

1）案例分析：“吉祥三?！笔桨嘟M長(zhǎng)的困境

2）對(duì)公司而言，班組長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)哪些任務(wù)？

3）對(duì)主管來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)應(yīng)該如何承上啟下？

4）對(duì)下屬來(lái)講，班組長(zhǎng)應(yīng)扮演什么角色？

5） 如何看待與其它班組長(zhǎng)的關(guān)系？

2、從“骨干員工”走向“班組管理者”

1 )骨干員工的優(yōu)質(zhì)特質(zhì)

2 )分析：從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理面臨的改變

3 )案例研討：不知所措的新科班組長(zhǎng)

３、 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)修煉

1） 案例分析：職業(yè)素養(yǎng)的魅力 

2） 案例分析：什么樣的班組長(zhǎng)成就什么樣的班組和員工

3）思考：“教會(huì)徒弟“與”餓死師傅“

4）班組長(zhǎng)六大職業(yè)化素養(yǎng)修煉 

4、思考：管理的“影響力”從何而來(lái)？

模塊二、班組長(zhǎng)的系統(tǒng)思考方法 

1、班組長(zhǎng)——問(wèn)題解決與終結(jié)者 

2、豐田思考法：解決問(wèn)題的六大關(guān)鍵步驟解讀

3、問(wèn)題解決與終結(jié)的實(shí)踐 

  1）如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 

2）如何把握現(xiàn)狀，分解問(wèn)題？

3）如何設(shè)定目標(biāo)？ 

4）5WHY——問(wèn)題的真因就是發(fā)生源

5）找出對(duì)策的五個(gè)視點(diǎn) 

6）如何鞏固成果？ 

4、課堂練習(xí)

5 、班組長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí) 

模塊三、、班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理——輕松面對(duì)情緒與壓力

１、 壓力和壓力源 

1） 思考：我的壓力來(lái)自于……?

2） 壓力帶來(lái)的雙向影響（正向與負(fù)向）

３)數(shù)據(jù)分析：你所不知道的情緒與壓力

４）案例分析：如何減少“庸人自擾“型壓力

2 、善用良性壓力的作用 ——沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力 　

1） 不可或缺的“壓力”——壓力與績(jī)效表現(xiàn)變化圖解析

2） 思考：壓力管理=消除壓力？

3） 壓力管理策略——壓力管理三步走

4） 課堂研討：壓力過(guò)大時(shí)的舒緩方式？ 

3、情緒管理 

     1) 案例分析：情緒是炸彈 

2）艾利斯情緒認(rèn)知理論的應(yīng)用 

3）建立積極心態(tài)與行動(dòng)

4）案例分析：情緒管理的誤區(qū)

４、 班組氛圍與員工工作熱度

1）班組長(zhǎng)——班組工作氛圍的營(yíng)造者和影響者

2）案例分析：團(tuán)隊(duì)氛圍(班組文化）是如何影響員工工作情緒？ 

3）課堂研討：如何從自身角度始，傳遞正能量，提升員工工作熱情？

    4）案例分析：班組長(zhǎng)壓力與情緒管理的誤區(qū)

模塊四、班組執(zhí)行力提升——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng) 

1、執(zhí)行力的關(guān)注點(diǎn)

1）案例分析：執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果？

2 )執(zhí)行力水平測(cè)試：九段秘書(shū)

3）練習(xí)：面對(duì)以下班組任務(wù)，找出任務(wù)指向的結(jié)果？

2、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四要素 

    1）案例分析：客戶經(jīng)理主管的一次“掃樓”行動(dòng)

    2）思考：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低受什么因素影響？

3、提升個(gè)人執(zhí)行力

1）思考：個(gè)人執(zhí)行力的影響因素 

     2）課堂研討：如何提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人執(zhí)行力？

     3 )思考：如何提高班組長(zhǎng)自己的執(zhí)行力？

  4、PDCA管理循環(huán)及其運(yùn)用

1 )以終為始：目標(biāo)與計(jì)劃管理  

2 )為結(jié)果服務(wù)：執(zhí)行力

模塊五、工作溝通——沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率

1、溝通的重要性

1） 案例分析：“扯皮”團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生

2） 思考：影響溝通效果的主要因素？ 

2、建立高效溝通六原則

3、課堂練習(xí)：如何與上司/下屬/同事建立有效溝通  ？ 

4、卓越班組的績(jī)效溝通

１） 解讀績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo)

2）績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的四大基本流程及要點(diǎn)

3）思考：進(jìn)行績(jī)效溝通與輔導(dǎo)需要做什么準(zhǔn)備？

4）思考：與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)如何開(kāi)場(chǎng)？

5）思考：與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)要涉及什么內(nèi)容？

6）思考：如何做績(jī)效面談總結(jié)？

5、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)中的技巧

模塊六、班組長(zhǎng)的“四項(xiàng)全能”管理能力提升

１、 基層管理者的管理風(fēng)格

１）“一成不變”與“公平公正”

２）四類管理風(fēng)格優(yōu)劣解析

３）如何因“事”因“人”調(diào)整不同風(fēng)格？

４）管理的指向：?jiǎn)T工的進(jìn)步與績(jī)效提升

５）案例分析：這樣的“沉默員工”、“挑剔員工”、“精英員工”、“新員工”，我該怎么辦？

６）班組長(zhǎng)的難題之一：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？

２、班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)與培訓(xùn)能力提升

1 )案例分析：糟糕的員工是被塑造出來(lái)的？

2 )思考：?jiǎn)T工的知識(shí)與技能靠誰(shuí)傳遞？

3 )在職輔導(dǎo)OJT技巧

4 )班組成員輔導(dǎo)的教練五步法

5 )課堂討論：班組中“師徒制”的利與弊

６)案例分析：我將如何來(lái)提高“他”的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能？

3、督導(dǎo)促進(jìn)成長(zhǎng)——班組長(zhǎng)督導(dǎo)技巧提升

1）案例分析：區(qū)域主管的煩惱——他們見(jiàn)到我都躲

2）員工督導(dǎo)之減法督導(dǎo)

3）討論：如何批評(píng)員工？

4）員工督導(dǎo)之加法督導(dǎo)

5）案例分析：督導(dǎo)的價(jià)值

５、 調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性——班組長(zhǎng)激勵(lì)能力提升

１） 激勵(lì)的必要性——員工工作動(dòng)力曲線變化圖解析

２） 馬蠅效應(yīng)與激勵(lì)的作用

３） 員工的需求層次解讀

４） 激勵(lì)管理過(guò)程應(yīng)遵循的四原則

５） 課堂討論：非物質(zhì)激勵(lì)方法？

６） 案例分析：“他”為什么干勁十足？

模塊七、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、小的成功看個(gè)人，大的成功看團(tuán)隊(duì)

1）資訊：看“眾力”與“眾智”

2）打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)兩大關(guān)鍵點(diǎn)

3）課堂研討：如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量與集體智慧？

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)面臨的四大問(wèn)題

1）團(tuán)隊(duì)凝聚力

2）團(tuán)隊(duì)沖突

3）價(jià)值實(shí)現(xiàn)

4）團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

3、提煉班組特色——班組文化管理

   1）“文化”的力量——文化建立的必要性

2）解讀“洋蔥圖”——企業(yè)文化及其功能 

3）案例分析：迪斯尼——“帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)”、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系……

4 )班組文化建設(shè)的誤區(qū)及四項(xiàng)原則 

5 )課堂研討：如何找到班組的優(yōu)勢(shì)和特色？

6 )思考：如何進(jìn)行班組文化的顯性展示？

４、 創(chuàng)新管理——有創(chuàng)新，才有發(fā)展 

1）案例分析：創(chuàng)新及創(chuàng)新的價(jià)值

2）思維固化是創(chuàng)新和變革的攔路虎 —— 思維的三個(gè)痼疾

3）課堂練習(xí)：創(chuàng)新的前題——轉(zhuǎn)換思維 

5、頭腦風(fēng)暴——調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧 

   1）從一場(chǎng)“迷你頭腦風(fēng)暴”分析“頭腦風(fēng)暴”與傳統(tǒng)“說(shuō)想法，提建議“的不同 

2）班組長(zhǎng)如何組織一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴“——頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大基本程序 

3）問(wèn)題研討：如何面對(duì)頭腦風(fēng)暴中遇到的六類主要問(wèn)題

4）現(xiàn)場(chǎng)演練：來(lái)一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴“

5）世界咖啡——來(lái)自“跨界“的創(chuàng)新點(diǎn)子

結(jié)語(yǔ)

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