《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》
培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿
講師背景：
馬誠(chéng)駿簡(jiǎn)介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專(zhuān)家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)華師盟核心講師馬誠(chéng)駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>
《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》詳細(xì)內(nèi)容
《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》
一、 分汽車(chē)行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析
(一) 汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析
1. 汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析
2. 汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析
3. 汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布
4. 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)
(二) 汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位
1. 4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯
2. 如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略
3. 4S店與一二類(lèi)修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
4. 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響
二、 汽車(chē)4S店主要部門(mén)的管理細(xì)節(jié)和流程
(一) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理
1. 前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升
2. 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶(hù)邀約、店前準(zhǔn)備、出門(mén)迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶(hù)回訪(fǎng)）
3. 標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析
4. 前臺(tái)人員的績(jī)效考核方法，激發(fā)工作熱情
(二) 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的技巧提升
1. 合格銷(xiāo)售人員的軟硬實(shí)力的提升
2. 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說(shuō)明、試乘試駕、合同洽談、新車(chē)交付、回訪(fǎng)維護(hù)）
3. 提升銷(xiāo)售人員的技巧方法
4. 如何緩解銷(xiāo)售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整
(三) 汽車(chē)保險(xiǎn)部門(mén)的能力提升
1. 了解保險(xiǎn)公司的政策和條款
2. 做好事故車(chē)輛的接待和理賠工作
3. 增加新車(chē)保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用
4. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度
(四) 維修部門(mén)的能力提升
1. 維修人員的基本操作流程
2. 機(jī)修與鈑噴組的合理搭配
3. 維修部門(mén)的人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
4. 設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
(五) 綜合服務(wù)部門(mén)的職責(zé)流程
1. 如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑
2. 做好后勤保障工作，管理員工的日常生活
3. 行政專(zhuān)員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作
4. 綜合部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析
三、 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略分析
企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄，坐失天時(shí)地利 。
如何做好店面的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào)
2、做好企業(yè)的 、-、x、法則
3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶(hù)的幾種有效手段
6、如何給消費(fèi)者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。
7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化
企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無(wú)法量才用之，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，創(chuàng)造財(cái)富
攻必克、戰(zhàn)必勝的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造:
1. 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？
1) 人員的綜合素養(yǎng)匹配
2) 合理的薪酬和激勵(lì)制度
3) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向
2. “狼”性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基因是什么？
1) 團(tuán)隊(duì)游戲分析
2) 營(yíng)銷(xiāo)人員的幾種性格培養(yǎng)？
3) 勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？
3. 優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特點(diǎn)分析
1) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的自主性，做到自動(dòng)自發(fā)。
2) 如何打造團(tuán)隊(duì)的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通
3) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行
4. 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的弊端管理
1) 什么團(tuán)隊(duì)的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見(jiàn)的共振現(xiàn)象分析。
2) 妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個(gè)人妥協(xié)所采用的方法、面對(duì)員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵(lì)
3) 什么是團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)人員觀(guān)念的沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)也會(huì)左右團(tuán)隊(duì)的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。
馬誠(chéng)駿老師的其它課程
總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場(chǎng)業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)分析法與消費(fèi)者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場(chǎng)分析法SWOT分析法、PEST分析法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費(fèi)者分析定位法則有效分析消費(fèi)者的六個(gè)法則消
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總經(jīng)理如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效管理課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)方有了更多話(huà)語(yǔ)權(quán)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析
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銷(xiāo)售主管職能提升 10.23
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重卡客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 10.23
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