4S店差異化的管理

  培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿

講師背景：
馬誠(chéng)駿簡(jiǎn)介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)華師盟核心講師馬誠(chéng)駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠(chéng)駿
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4S店差異化的管理詳細(xì)內(nèi)容

4S店差異化的管理

一、 如何打好品牌戰(zhàn)

1、4s店如何解讀品牌的文化與歷史，提升品牌的影響力。

2、品牌的市場(chǎng)定位與對(duì)客戶的需求匹配。

3、與競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)典話術(shù)分享（案例）

4、品牌的市場(chǎng)策略與推廣。

二、 提升4s店的價(jià)格戰(zhàn)

1、優(yōu)勢(shì)的價(jià)格戰(zhàn)，首先要縮減成本

2、如何提升與競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

3、價(jià)格戰(zhàn)的價(jià)格內(nèi)涵，讓客戶感覺(jué)物超所值

4、案例分享：汽車核心價(jià)值

三、 提升4S店的服務(wù)站

1、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程工具的使用

2、提升服務(wù)的幾個(gè)核心指標(biāo)

超越競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓顧客有感覺(jué)----快

考慮問(wèn)題全面和周到-------細(xì)

滿足客戶的需求，超越客戶的預(yù)期-----多走一步

符合顧問(wèn)的心理要求------精準(zhǔn)

達(dá)到顧客的滿意度-------好

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了哪些努力------差異化服務(wù)

3、汽車4s店的車友會(huì)與俱樂(lè)部的建設(shè)

4、滿足汽車后時(shí)代的服務(wù)需求

四、 了解汽車產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，打好產(chǎn)品戰(zhàn)

1、產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)數(shù)據(jù)分析（動(dòng)力、操控、進(jìn)口、安全、節(jié)能）

2、本汽車產(chǎn)品與競(jìng)品的比較優(yōu)缺點(diǎn)

3、數(shù)據(jù)的解讀要有事實(shí)的依據(jù)，增強(qiáng)可信度

4、列舉客戶的數(shù)據(jù)提升產(chǎn)品內(nèi)涵

五、 提升全體員工的綜合素質(zhì)，提升魅力打好團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)

1、4S店員工的軟實(shí)力與硬實(shí)力打造

2、如何提升個(gè)人魅力的指標(biāo)

3、各個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)化流程與職責(zé)

4、區(qū)隔自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立行業(yè)特色

5、提升員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，與品牌文化相吻合

六、 4s管理的績(jī)效考核

1、改變?cè)械幕竟べY 工時(shí)

2、如何設(shè)立合理的薪酬體系與績(jī)效

3、4S店的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分析

4、制度是有效協(xié)調(diào)問(wèn)題的方法

根據(jù)不同的汽車品牌詳細(xì)的解讀與分析、提供策略支持。

 

馬誠(chéng)駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場(chǎng)業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)分析法與消費(fèi)者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場(chǎng)分析法SWOT分析法、PEST分析法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費(fèi)者分析定位法則有效分析消費(fèi)者的六個(gè)法則消

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總經(jīng)理如何制定銷售目標(biāo)與績(jī)效管理課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場(chǎng)營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型，買方有了更多話語(yǔ)權(quán)。客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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