《鍛造合格店長(zhǎng)—終端管理與業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)》
《鍛造合格店長(zhǎng)—終端管理與業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《鍛造合格店長(zhǎng)—終端管理與業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)》
**章:合格店長(zhǎng)都干什么?
1、店鋪貨品管理
• 根據(jù)貨品結(jié)構(gòu),控制貨品存量,及時(shí)調(diào)整貨品的齊色齊碼,快速流通。
• 明確每日推廣貨品主題,及時(shí)跟進(jìn),調(diào)整貨場(chǎng),根據(jù)銷售走勢(shì),馬上補(bǔ)貨。
• 及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)撥,保證貨品齊全,以滿足銷售所需。
2、店鋪貨場(chǎng)管理
• 貨品陳列整潔、充足,配合活動(dòng)主題展示服飾,注意色彩的運(yùn)用及搭配。
• 根據(jù)銷售走勢(shì),靈活安排人員,調(diào)整貨場(chǎng)。
• 維護(hù)、檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生,做到一塵不染,包括門口、地面、貨架、服飾更衣室、收銀臺(tái)、燈、天花、風(fēng)幕機(jī)等。
• 及時(shí)維護(hù)、檢查店堂宣傳品的使用情況(按公司要求標(biāo)準(zhǔn))
• 營(yíng)業(yè)氣氛的營(yíng)造,燈光、音樂(lè)、播音的合理控制。
3、店鋪員工管理:
• 指導(dǎo)新員工對(duì)服務(wù)顧客的熱情,調(diào)整員工的精神,嚴(yán)肅專賣店的紀(jì)律。
• 激勵(lì)員工士氣,調(diào)整員工的精神,嚴(yán)肅專賣店的紀(jì)律。
• 綜合評(píng)估員工的日常工作表現(xiàn),作好每日評(píng)估。
• 做好問(wèn)題員工的思想溝通。
• 檢查員工的儀表。
4、店鋪帳務(wù)管理
• 合理控制小倉(cāng)庫(kù)存,隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)每日、每月的進(jìn)銷存貨品的準(zhǔn)確度。
• 監(jiān)督收銀員的收銀工作,每日每月作到帳帳相符。
• 監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)與店鋪臺(tái)帳必須準(zhǔn)確到五位碼。
• 每月盤存做到準(zhǔn)確無(wú)誤,把握遺失貨品的準(zhǔn)確度。
5、店鋪服務(wù)投訴管理
• 妥善處理顧客投訴。
• 積極配合公司的相關(guān)部門工作,服從公司部門主管的工作指揮。
• 有效處理突發(fā)事件,如工商行政居民糾紛。
• 指導(dǎo)店員的服務(wù)程序(迎賓、招呼、產(chǎn)品知識(shí)、附加推銷)
6、店鋪資訊管理:
• 每日準(zhǔn)確無(wú)誤的上傳銷售報(bào)表,及時(shí)反饋銷售情況。
• 保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。
• 每周及時(shí)總結(jié)銷售情況(暢銷、滯銷貨品)。
第二章:業(yè)績(jī)好的店面怎么做?
1、銷售的3個(gè)階段:
(1)銷售前
(2)銷售中
(3)銷售后
2、基本銷售6步驟:
(1)等待顧客:人、店、商品統(tǒng)統(tǒng)準(zhǔn)備好
(2)主動(dòng)迎接:設(shè)計(jì)不同開場(chǎng)語(yǔ)
(3)了解需求:觀察、聆聽、詢問(wèn)(SPIN顧問(wèn)式提問(wèn))的技巧
(4)推薦商品:FABE法則
(5)異議處理:1)顧客異議原因;2)解決方法;3)解決流程步驟
(6)促成交易:1)促成交易的信號(hào);2)促成交易的方式
第三章:合格店長(zhǎng)遇到這樣的情況應(yīng)該怎么做?
1、案例模擬:“顧客很喜歡,可陪伴者說(shuō):我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。”猶豫不決
2、案例模擬:“我就是要退貨!”顧客退貨如何處理?
3、案例模擬:“這衣服也不便宜啊,我得回家和我老婆或老公商量一下”價(jià)格貴怎么辦?
4、案例模擬:“顧問(wèn)試穿樣衣,可是店里沒(méi)貨就剩下一件樣品,沒(méi)有新貨”我們?cè)趺崔k?
5、案例模擬:“你家的衣服怎么這么奇怪啊?不像我的衣服啊”對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格不認(rèn)同
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