《卓越的客戶價值管理——打造企業(yè)基業(yè)長青的秘訣》
《卓越的客戶價值管理——打造企業(yè)基業(yè)長青的秘訣》詳細內(nèi)容
《卓越的客戶價值管理——打造企業(yè)基業(yè)長青的秘訣》
【課程大綱】
一、客戶價值的四個維度
1、客戶關(guān)注的四個要素
2、客戶價值的定義
二、客戶價值的重要性
1、市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
2、客戶價值的重要性
3、客戶價值是企業(yè)生存的保障
4、優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求
5、卓越的客戶價值是企業(yè)成功的終夢想
三、如何創(chuàng)造客戶價值
1、文化上——總裁要重視,員工有意識
(1)總裁是**推動力
(2)員工是客戶價值的創(chuàng)造者
2、戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇
(1)讀懂您的上帝
(2)定義自己獨特的客戶價值
(3)戰(zhàn)略是對未來的選擇
3、執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求
(1)滿足客戶需求
(2)超越客戶需求
四、客戶價值持續(xù)之道
1、客戶滿足不等于客戶滿意
2、忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源
3、從滿意到忠誠的飛躍
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《領(lǐng)導(dǎo)力》 徐方宇老師 01.01
篇領(lǐng)導(dǎo)力概述什么是領(lǐng)導(dǎo)一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者:1.具有影響力2.帶給團隊士氣3.帶給團隊“安全感”什么不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)管理≠領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者特征遠見什么是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠有辦法激勵別人心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。這種能力是影響力而非操縱力、控制力。任何人都可以使用領(lǐng)導(dǎo)力,只要你能對其發(fā)生影響,你就可能是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為描繪愿景以身作則激勵人心優(yōu)
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講:優(yōu)秀的員工---執(zhí)行的主體(內(nèi)訓(xùn)特別版)一、什么是我們要的結(jié)果?1、什么是我們想要的結(jié)果?員工要的結(jié)果是什么?企業(yè)要的結(jié)果是什么?客戶要的結(jié)果是什么?2、什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?Oslash;執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動;執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力;Oslash;團隊的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力;公司的執(zhí)行力,就是確保公司戰(zhàn)
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《非HR經(jīng)理的HR管理》 徐方宇老師 01.01
什么是人力資源管理?“人力資源管理”的終目標(biāo)是什么?人力資源管理課題#8226;HR部門和其他職能部門HR管理的職責(zé)和分工#8226;部門的人力資源規(guī)劃#8226;部門機構(gòu)的優(yōu)化#8226;部門職務(wù)分析和崗位設(shè)置#8226;如何管理績效人力資源管理課題#8226;如何甄選和留住人才#8226;如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬#8226;如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬#8226;如何輔
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《團隊職業(yè)化訓(xùn)練營》徐方宇老師 01.01
部分:職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求概述:世界上的公司只有兩類團隊,一類是職業(yè)團隊,一類是業(yè)余團隊。職業(yè)團隊擁有職業(yè)選手,他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù),在市場競爭中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個過程就是職業(yè)化過程。一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來1、職業(yè)化就是競爭力,競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭;2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力,有職業(yè)素質(zhì)的人,企
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《績效管理》 徐方宇老師 01.01
部分績效管理系統(tǒng)概述一、績效考核及其在HRM中的地位1、績效考核定義2、績效考核的種類3、績效考核在HRM中的地位4、績效考核的用途5、HRM部門在績效考核中的責(zé)任二、建立績效考核系統(tǒng)1、確立績效考核的目的2、績效考核的原則3、績效考核的內(nèi)容4、績效考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)5、考核周期第二部分績效考核的目的一、傳統(tǒng)績效考核的目的二、現(xiàn)代績效考核的目的第三部分績效管理
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《工作分析》 01.01
部分什么是工作分析一、什么是工作?二、什么是工作分析?三、什么是職位?四、什么是職位說明書?五、工作分析與職位說明書的關(guān)系六、工作分析在人力資源管理中的地位1、工作分析與人力資源規(guī)劃2、工作分析與人員的甄選、錄用3、工作分析與培訓(xùn)開發(fā)4、工作分析與職位評價5、工作分析與薪酬管理6、工作分析與績效管理7、工作分析與職涯規(guī)劃8、工作分析與公平管理第二部分工作分析
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《營銷談判策略》 01.01
講營銷談判基本功一、超前的營銷理念1.塑造自身角色2.找準(zhǔn)職業(yè)定位3.通曉職場定律二、營銷人知識修煉:1.產(chǎn)品銷2.解讀顧客心理3.熟悉相關(guān)法律三、要有良好的心理素質(zhì)1.學(xué)會自勵自強2.克服不良心理3.拓寬社交范圍第二講談判資源的整合一、要牢記營銷談判格言二、要學(xué)會談判環(huán)境整合1.雙方關(guān)系整合2.法律因素整合3.社會文化因素整合三、把握好談判班子整合1.談判
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《企業(yè)文化建設(shè)與核心競爭力》 01.01
問題的提出:中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么?為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化?部分企業(yè)文化的內(nèi)涵●企業(yè)文化是什么?●企業(yè)文化不是什么?第二部分企業(yè)文化與企業(yè)人●問題的提出1、有了高素質(zhì),也有動力干好工作,但不懂得如何把事情做正確,難以創(chuàng)造高績效。2、雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤,但同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次。3、成功的經(jīng)驗被隱藏起來,而沒有成為公司的財富。第三
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