《卓越的客戶價值管理——打造企業(yè)基業(yè)長青的秘訣》

  培訓(xùn)講師:徐方宇

講師背景:
方宇——企業(yè)商學(xué)院建設(shè)導(dǎo)師!中國“大培訓(xùn)”和“人才適配度”概念提出者!?管理學(xué)博士?資深人力資源專家、營銷專家、金融專家?國際職業(yè)培訓(xùn)師?中國人才熱線特聘專家?國采金融控股集團執(zhí)行董事?香港大學(xué)中國發(fā)展研究中心教授?深圳大學(xué),深圳市職業(yè)訓(xùn)練 詳細>>

徐方宇
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《卓越的客戶價值管理——打造企業(yè)基業(yè)長青的秘訣》詳細內(nèi)容

《卓越的客戶價值管理——打造企業(yè)基業(yè)長青的秘訣》

【課程大綱】

一、客戶價值的四個維度

1、客戶關(guān)注的四個要素

2、客戶價值的定義


二、客戶價值的重要性

1、市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中

2、客戶價值的重要性

3、客戶價值是企業(yè)生存的保障

4、優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求

5、卓越的客戶價值是企業(yè)成功的終夢想


三、如何創(chuàng)造客戶價值

1、文化上——總裁要重視,員工有意識

(1)總裁是**推動力

(2)員工是客戶價值的創(chuàng)造者

2、戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇

(1)讀懂您的上帝

(2)定義自己獨特的客戶價值

(3)戰(zhàn)略是對未來的選擇

3、執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求

(1)滿足客戶需求

(2)超越客戶需求


四、客戶價值持續(xù)之道

1、客戶滿足不等于客戶滿意

2、忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源

3、從滿意到忠誠的飛躍



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